恪守务实为民作风 打造央行服务名片

陈平+任树成

服务职能是县支行三大职能中最接地气的一项基础性工作。近年来，人行官渡区支行始终恪守务实为民作风，以服务地方经济、服务社会群众、服务金融机构为着力点，开启了基层央行支持服务辖区经济社会和谐发展的新征程。

一、实打实发挥好服务地方经济的职能

今年以來，支行紧紧围绕官渡区形成“三区”建设和“9+1”经济新引擎的目标，始终以全局的视角对辖区特点和区位优势进行全方面深度对接，找准金融服务实体经济的着力点和发射口，通过开通官渡区人民政府政务网，定期召开辖区金融联席会、政银企座谈会、工作推进会，引导金融机构加大对重点行业、新兴产业和薄弱环节等领域的金融支持力度，着力推动民生金融、普惠金融“开花结果”。截至2017年9月份，先后召开金融联席会1次、重点联系企业座谈会1次、政银企融资洽谈会1次，金融机构业务工作推进会3次，出台指导性意见（办法）1个，助推官渡区内资总量、固定资产投资、城乡居民人均可支配收入和农民人均现金收入连续多年位居云南省129个县（市区）前茅。

特别是今年6月1日，支行联合区工商联共同举办了官渡区2017年“政银企”座谈会暨项目融资洽谈会，来自区委统战部、区政府、区人大的分管领导，以及区财政局、发改局、经贸局、投促局、土地局、国税和地税等职能部门的主要领导，辖内16家主要金融机构的负责人以及100多家优质企业和商会协会的代表共计130多人齐聚一堂，共商“合作 发展 互利 多赢”之道，开通金融服务实体经济的“快车道”，为支持官渡区经济稳健发展起到了积极的推动作用。通过会议的召开和政银企合作平台的搭建，截止9月末，共有12家参会金融机构与企业达成了合作意向，占参会金融机构数的75%；有26家参会企业累计获得银行融资40.3亿元，占参会企业数的三分之一。

二、面对面践诺好服务社会公众的职能

随着金融消费对人民生产生活的影响程度越来越广泛，如何提高金融服务质量、普及金融业务知识、增强金融防范意识，维护好金融消费者的权益，已经成为基层央行履行社会责任不得不面对的一个新课题。

今年以来，支行因地制宜，连续打出了一套“送金融知识、学金融常识、练金融技巧”的组合拳：一是强化基础服务出“实拳”。支行针对所在位置交通便利、出现的个人征信查询量和企业征信量暴增的实际，把原本一直设置在支行办公楼内的个人征信自助查询机转移到支行大门内侧一处恰当位置，面对来自四面八方的客户，支行没有区分是属地内的还是属地外的，只要提供的资料真实、全面、有效，都会在第一时间提供查询服务，征信查询全天候服务让社会公众切实感受到了央行服务的实实在在。截至9月底，个人征信查询13494笔，已基本接近2016年全年查询量（13806笔）；企业征信查询1483笔，比2016年全年查询量（657笔）多826笔，增长125%。二是拓展金融宣传出“好拳”。2月25日，支行联合第十四集团军某防空旅政治部、工商银行关上支行团支部、云南电科院生产第一团支部举办了一场以“相约军营 共享青春”为主题的送金融知识进军营活动；3月15日，支行联合昆明官渡农村合作银行在人流量较大的小板桥街道办事处集市开展了以“点赞雷锋 公益扶贫”为主题的送金融知识进街道活动；9月20日，支行联合民生银行拓东路支行在昆明市拓东第一小学开展了一次以“俭以养德 远离诈骗”为主题的金融知识进校园宣传活动，等等。一系列的金融知识宣传普及活动，辖内民众的金融常识技巧进一步巩固，风险防范意识进一步增强，自我保护能力进一步提升，“央行宣传”也成为宣传央行的一扇“窗子”、一面“旗帜”。

特别是今年4月22日，支行联合昆明日报、民生银行拓东路支行共同举办了“小小银行家”金融知识主题活动，为参加活动的20余户学生及家长送去了一堂暨专业又生动的金融知识普及课。活动得到了昆明日报的全程跟踪和采访，并通过《昆明日报》教育板块进行了大篇幅报道，金融宣传的社会效应更加广泛。此次活动，也是支行与主流宣传媒体在金融知识宣传方面的首次“亲密接触”，为支行下一步开展好金融宣传积累了宝贵经验。在此基础上，支行还借鉴以往宣传活动经验，打造了一批金融知识宣传的精品课程（讲义），使金融宣传逐步走向专业化、规范化和课程化。9月20日，作为金融知识进课堂的“首秀”，支行在昆明市拓东第一小学开设了以“了解你身边的人民币”为主题的金融课程，并以标准化授课形式对高年级同学进行了人民币知识讲解，现场氛围热烈、学生参与热情高涨、课程内容简单易懂，课程效果得到了观摩老师、参与学生和到场家长代表的一致好评，为今后继续推出金融知识精品课程打响了“第一枪”。

三、心贴心履行好服务金融机构的职能

支行党组书记、行长马驷同志表示，辖区金融机构既是人民银行的管理对象，更是人民银行履行服务职能的主战场，对他们的服务就是要做到将心比心、以心换心，做到他们的心坎上。

今年以来，针对辖区金融机构人员多、网点散、交通堵的实际，“能在电话中答复的就不要服务对象亲自跑一趟、能一次办结的就不让服务对象跑两趟、能上门服务的就主动登门”成为支行服务辖区金融机构的承诺。3月6日至16日，马行长亲自带队对辖区支行级的金融机构展开调研，深度“下潜”式服务进一步拉近了人民银行与金融机构之间的“距离”，相互间听到了真音实话，增强了做好服务工作的针对性和有效性。今年的4月、5月份，支行把对辖区金融机构的培训、考试的主战场由过去的“坐地组考”转变为现在的“上门送考”，“上门送考”为辖区750多名参加反假货币合格证实操考试的人员人均节省2至3个小时，获得了辖区金融机构的一致点赞，多措并举加强对辖区的金融服务已成为支行上下的共识。特别在今年的4月20日，支行在组织辖区中国银行网点的反假币实操考试时了解到，一位老职工好不容易地通过反假币资格理论考试，但由于家人突发重病无人照顾而决定放弃这次实操考试。经向支行领导汇报后，分管行领导陈平同志表示不管多远都要“上门送考”，于是一场距离支行办公地点60余公里的实操考试在中国银行宜良网点开考，这位老职工通过考试后紧紧握住组考工作人员的双手，用颤抖的声音说到：“我工作几十年了，第一次享受到央行的上门服务”。这虽然是短短的一句感谢之词，却真真切切地体现了支行多年来始终坚持的“管理与服务并重、服务先于管理”的工作理念，在一件件“小事”、一桩桩“实事”的实践中，人行官渡区支行务实为民的服务成为基层央行履行服务职能一张响亮的“名片。”endprint