政务APP如何物尽其用？

现在，全国各地竞相推出形式多样的便民政务类APP、微信公众号。这本是大势所趋，但有时候却与群众实际需求相背离。为了避免“僵尸化”，您觉得政务APP、微信公众号该如何物尽其用？

◇要拒绝“形式主义”

警惕重走“僵尸网站”老路

无疑，政务APP、微信公众号成为继“僵尸网站”后的又一民众关注焦点。不论是APP、公众号运营投入与效果产出的不对等，还是自上而下强行式推广备受诟病，抑或是服务群众名不符实的公众质疑等，都无不提醒相关地区、各部门及时踩住自己的官方APP、公众号滑向“僵尸网站”老路的急刹车，不断推进完善政府信息化建设。我认为，在顶层设计上，要结束官方网络建设九龙治水、各自为政的不良局面，确保信息传达准确、快捷、安全，也避免造成财政的巨大浪费；宣传推广方面，要规避“简单粗暴”式的强行要求，探索对接基层职能部门的“软着陆”手段；服务群众上应紧紧围绕受众需求做文章，唤醒政务APP、微信公众号的“生命力”。（华容 齐晶）

回归本真 挑选重点

第一要回归本真，拒绝花哨，很多APP为了显得“高大上”，在程序设定和界面设计上比较复杂，年长的人学不会，年轻人又觉得过于死板，政务APP要关注用户体验。二是挑选重点，简明扼要。现在很多APP为扩大阅读量，不管内容好坏一律在APP上发，政务APP要想真正物尽其用，还是要多花心思在使用感和内容选择上，要成为手机里不可或缺的应用，而不是成为占内存的应用“垃圾”。

（远安 王杨）

整合资源用好政务APP

整合相关网站，关闭一批点击率不多、浏览量不大、关注度不高的政务网站，将办网站所投入的人力、物力、财力转投进政务APP、微信公众号。这是社会发展的趋势、是时代发展的需要。另一方面，一个区、一个市甚至一个省，有一两个政务APP、微信公众号就足够了。地方政务APP侧重于“地域性”，中央政务APP侧重于“领域性”，同时，将着力点放在打通微博、微信和APP的数据上，进行深度挖掘与融合。

（十堰 徐圣娥）

◇APP也要走“群众路线”

在互动中塑造政府服务为民形象

政务APP应体现转变政府职能，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。这就要从人民密切相关的服务入手，关注群众最关心、最直接、最现实的问题。重视用户互动，切实发挥时效，增加政务APP的互动功能开发，可以考虑开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目，并建立配套的反馈机制，在交流互动中塑造政府为民服务形象。（武汉 刘庆武）

政务APP应聚焦“三气”

首先是要畅通信息“有人气”。如今市面上各类APP鱼龙混杂、信息迭代速度快，不能让政务APP“养在深闺人未识”，而是要畅通信息渠道，加大宣传力度，让群众应知尽知。二是要便民服务“接地气”。要站在群众立场，加大信息畅通力度，让人民群众不用多跑腿、不用多咨询就能把事情“一次办好”。三是要加强督办“增底气”。各级政府要把“互联网+政务”纳入到各单位年终考核中来，让“放管服”改革“执政为民”更有底气。

（蘄春 詹金平）

践行互联网时代的群众路线

互联网时代，政务服务从门户网站、政务微博兴起，到如今的APP、公众号成为追逐对象，其初心是为了更好地为群众服务，但由于其内容更新多由政府部门的工作人员兼职完成，缺乏专业的职业技能，往往“身体已进入互联网时代，脑袋还停留在过去”，在运营上难免跟不上时代的节拍。所以，我认为要加强信息发布者的服务观念和技能知识的学习培训，让老百姓看得懂、易操作。政务APP在互联网时代不仅必须说话，更要有底气和实力敢于说话、善于说话、说群众听得到听得懂的话，才能为广大群众所拥护支持。（来凤 张小艳）endprint