虚拟技术在电商应用中存在的问题及对策

2017-12-11 15:08岑进鹏
电脑知识与技术 2017年31期
关键词:虚拟现实技术问题对策电子商务

岑进鹏

摘要:随着互联网发展,电子商务也在迅猛的发展,电子商务技术越来越成熟。目前电子商务平台商品展示主要以图片为主,图片的精美与否很大程度决定了消费者的喜好,这往往影响了消费者的购买热情。虚拟现实技术的发展,让虚拟电商平台成为了一种未来发展的趋势,虚拟电商可以让消费者享受更好的用户体验,对产品产生更大的兴趣。虚拟现实技术已经正式应用在电子商务中,虚拟现实技术也取得重大发展,未来虚拟现实技术将应用在电子商务中。但目前电子商务应用方面还存在许多问题,需要寻求相应对策。

关键词:虚拟现实技术;电子商务;问题对策

中图分类号:TP3 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2017)31-0289-02

1 电子商务目前存在的问题

1.1 目前网上存在许多虚假信息

目前电子商务商品的展示采用图片展示为主,商品实物与商品图片不符合,消费者往往需要练就一双火眼金睛才能从众多商品中找到物美价廉又适合自己的商品。目前网购还存在图片有严重的PS痕迹;商家没有给出细节图,消费者无法辨别商品的尺寸;购买的商品存在色差或商品实物颜色不符合照片颜色等问题。这些问题损害了消费者的权益,对网购存在质疑,严重打击了消费者的购买热情。

1.2 用户体验差

目前网购可供选择的商品范围较窄, 我们网购时喜欢货比三家,随着社会的发展,物质生活丰富,我们在购物时希望有更好的用户体验,像传统购物那样产生即时满足感。随着“互联网+”的提出,以及电子商务平台的迅猛发展,商品的种类变得丰富,款式繁多,我们往往在找到自己喜欢价格合适的商品花费大量的时间,找到价格、款式、颜色等都适合的商品时,我们往往已身心疲惫。在网上购物很难产生在网购中一见钟情的感觉及如获至宝般冲动性的购买行为,许多购买热情会渐渐熄灭。

1.3 电子商务监管尚未完善

电子商务监管还不够完善,我们在购物时出现问题很难得到法律的保障,同时监管力度不强,让消费者买到假货时也是哑巴吃黄连有苦说不出,基本买到假货和买到实物与图片不符合时,退货的麻烦以及邮费的价格让我们选择放弃,随着法律的健全,更需要保障消费者的权益,同时对网上商家进行约束。

2 虚拟现实技术对电子商务的影响

虚拟现实技术的发展可以让目前的电子商務发展问题得到解决,是能让消费者拥有更好的购物体验,可以改变以往的运营模式,VR技术将会让电子商务平台发生巨大改变。

2.1 商品展示的改变

虚拟现实技术的发展,进一步促进电子商务的发展,我们使用虚拟现实技术设备可以清楚地看到商品的信息,同时虚拟现实技术让商品呈现三维状态,同时可以任意移动物品,全面了解商品的属性,商品展示将从平面图片展示改变为三维模型展示。商品模型信息与真实商品信息一样,让商品的展示更全面,实物与在虚拟现实技术中看到的一样,让消费者更放心。

2.2 顾客购物体验的改变

VR设备能让消费者看到更真实的商品,我们可以全方位的查看商品。例如有一位女性消费者使用VR设备进入虚拟电子商务平台,她走进了一家职业女性的服装店,这家店铺的衣服让她非常满意,她可以选择试穿,这种试穿跟在商场里一样,我们可以看到穿在身上的效果是怎样的,合适不合适自己,让消费者有更好的体验感。

这种体验与以往的页面浏览不一样,我们使用VR设备浏览平台,我们看到的商品如同近在眼前一样,这种真实感让消费者内心更满意,同时顾客不在一个个网页和店铺的切换,翻看大量的信息,虚拟平台可以让消费者节约大量的时间,同时对于商品的挑选也可以做到一瞅一个准,我们可以清楚的从三维中看到自己喜欢的商品,节省大量的时间。

2.3 电子商务平台功能的改变

未来虚拟现实技术全面发展后,虚拟电商平台不仅仅是可以让消费者在网上购买商品,还有事情可以做,比如旅游,我们不单单是在网上购买机票或者订酒店,我们同时可以使用虚拟现实技术进入所订购的酒店或者景点,开始试玩或者“查房”,让我们在旅游出行时可以更有计划,同时还有孩子选择课程辅导时,我们可以使用虚拟平台,让孩子可以在家就能如同身临其境般享受名师的教导。未来虚拟平台将涵盖各个方面,与我们生活更息息相关,物质需要可以在虚拟平台购买,精神享受也可以使用虚拟电商平台,电子商务平台功能将会更多元化。

3 虚拟电商应用中存在的问题

3.1 虚拟电商的现状

目前市场上虚拟电商还未发展起来。目前较为广泛使用是桌面虚拟现实系统, 使用3ds MAX等软件可以建立三维商品模型,可以在电商网页平台使用设备看到类似全方位的商品展示,这并不能让消费者拥有更好的体验感和互动。

在国内,阿里公司成立VR 实验室,打造自拟的电商平台业务,同时在2016年7月,在“淘宝”推出了buy+虚拟现实购物平台,可以将商品通过虚拟现实设备,体验虚拟现实店铺,体验虚拟现实的购物环境,让顾客在虚拟的环境中体验如同商场般的购物体验。同时,“京东”在2016年9月6日发布VR战略,同时还将涉足VR除购物之外的领域;苏宁和国美也将全力打造VR体验平台,方便消费者体验VR购物的乐趣;小米也曾联合支付宝将推出VR支付功能,这无疑加速虚拟现实技术在支付中的发展,让虚拟现实技术与电商的发展提供支付保障。

在国外,许多企业对虚拟现实技术进行研究应用,许多科技公司开始了对VR技术应用,随着VR头盔的发售,VR在游戏的进展得到突破,许多人纷纷通过平台购买VR游戏,电子商务与虚拟现实游戏得到发展。

3.2 虚拟电商应用存在的问题

3.2.1 虚拟电商技术尚未成熟

目前的虚拟电子商务技术尚未成熟,许多技术还在研发中,虚拟电商的应用离不开虚拟现实技术的发展,许多的电子商务平台及企业将电子商务与虚拟现实技术结合,商品的展示推出全方位的展示,从简单的平面图片完善到三维模型中,让消费者可以看到商品更全面的消息。目前许多企业都在研发,虚拟电商尚未成熟,商品模型仍是以图片展示为主,平台以网站为主,虚拟现实中的电子商务还需要进一步的发展。

3.2.2 虚拟电商应用起步晚

美国1986年研制成功第一个“完整VR系统”的虚拟交互工作站;而在1989年时,美国宇航员利用虚拟现实技术从航天飞机取出望远镜;同时用虚拟现实技术设计波音飞机。而后虚拟现实技术开始应用于军事中,单兵模拟训练、士兵的演习等。虚拟现实技术也引入教育、设计、娱乐和制造领域。目前虚拟技术也引入互联网中,在互联网中使用虚拟现实技术进行网上购物和网上支付。

在欧洲和日本,虚拟现实技术较早的应用在游戏中,许多大型的游戏采用虚拟现实技术,同时一些购物APP也将引入虚拟现实技术,让消费者可以享受虚拟现实技术带来的乐趣。有些网上商城已经推出VR购物的体验,虚拟现实技术在电子商务中应用。

在中国,虚拟现实技术在电子商务中应用起步晚,与国外发达国家存在一定差距。目前我国的虚拟现实技术已经应用在生物医学中,有关虚拟现实技术的关键技术正在尝试进一步的研究。一些企业也开始研发虚拟现实技术与电子商务的结合。

3.3.3 虚拟电商宣传力度低

2016年是虚拟现实技术发展的元年,虚拟现实技术有了突破性的进展,虚拟现实技术应用在游戏、影音娱乐等领域,许多人听说过或者了解过虚拟现实技术,极少部分人使用过虚拟现实技术。

在调查中,许多消费者都希望在网购中能有更好的用户体验,让电子商务进一步发展,这些受访者中只有少部分知道虚拟电商的概念。虚拟电商目前仍在发展中,关于电子商务中的虚拟现实技术的应用研究被许多人提出,而宣传力度却不高,虚拟电商还未向跨境电商一样被人们所熟知。

3.3.4 虚拟电商应用环境需要改善

虚拟现实技术发展热潮的到来,让许多人看到商机,许多企业开始投资VR头盔的生产,一些企业投资虚拟现实技术的应用,由于技术的限制,VR头盔质量参差不齐,许多VR应用的使用价格尚未定型。虚拟电商应用还未有相关法律约束,VR购物及虚拟电商应用研发费用较高。

4 促进虚拟电商应用扩大的对策

4.1 企业重视虚拟电商应用的技術的发展

4.1.1 加大电子商务中虚拟现实技术应用的投入

虚拟现实技术成为一大热点,未来的发展将会让虚拟现实技术应用在许多的领域中,作为互联网发展热潮中的热门,电子商务需要将虚拟现实技术融入其中,目前许多电子商务企业实施虚拟电商技术啊,部分电商巨头已经积极准备虚拟现实店铺的开设,这些企业积极去适应及面对技术的改变,虚拟电商将会让电子商务发展更进一步。但是一些企业对于虚拟现实技术还是不够重视或者仍处在观望中,电子商务中虚拟现实技术的应用未来将是一块大蛋糕,我们需要尽快地占据其中一块,在虚拟现实技术快速发展时,积极将虚拟现实技术运用在电商中。

4.1.2 争取强强联合发展虚拟电商

目前许多科技公司已经在虚拟现实技术的应用中取得了显著的成绩,虚拟现实技术在游戏、影音娱乐等领域的应用中有了成熟的技术,虚拟现实技术的研发及应用需要相关的技术,电子商务大佬可以与科技公司联合,扩大虚拟电商的应用,将虚拟现实技术与电子商务结合,同时电商平台需要吸收相关的人才,VR购物的维护及使用操作都需要有一定知识,企业可以将服务外包,未来虚拟店铺的维护及运营将会像物流一样,降低企业对虚拟电商平台的费用。

4.2 加大虚拟电商的宣传力度

4.2.1 使用网络营销推广虚拟电商应用

企业使用邮箱推广或者微信营销推广是不错的手段,让消费者了解这方面的知识,同时扩大虚拟电商的应用关注度,企业虚拟电商网站及早拥有一定的潜在客户。邮箱推广的内容可以是虚拟电商应用的一些活动和效果。虚拟电商的应用活动可以吸引更多的网购爱好者,而效果可以是到体验店来体验虚拟电商购物的效果,让更多的人喜欢并关注。

4.2.2 推出相关的VR购物体验馆

企业可以与各大高校合作,在高校中开设VR购物体验馆,网购群体中大学生占据很多的比例,大学生购买力较高。开设VR体验馆拥有更好的宣传效果,同时企业也能从体验馆的开设获得一些建立和灵感。同时一些企业的门店也可以开设一个体验馆,让消费者购物同时也能体验一下科技日新月异的魅力,VR购物馆的开设地点应该在各大高校或者大学城附近,这些地方人口流动多,能够获得更好的宣传效果。

4.3 改善虚拟电商应用的环境

改善虚拟现实技术的市场,这有利于虚拟电商应用费用的降低,同时促进消费者购买VR头盔,让消费者在虚拟电商体验时不再花费大量的费用。国家应该推出相关的优惠政策,虚拟现实技术的应用费用较高,对新兴技术的支持及对积极采用先进技术企业的扶持,国家可以在税率或者相关手续给予优惠或便利,新兴技术的应用中提供科学人才的帮助,让虚拟现实技术快速的应用在电子商务中。同时企业也需要联合在一起,制定一个合作的协议,让市场不再处于无秩序无约定的状态,让VR头盔和设备形成一个统一的价格,也让虚拟现实技术应用更早的在电商中出现。

参考文献:

[1] 候云鹏, 胡双, 李浩然, 李梦珍. 虚拟现实技术开拓网购新模式[J].市场周刊(理论研究), 2017(5).

[2] 唐浩. 虚拟现实技术在电子商务中的应用构架[J]. 信息与电脑:理论版, 2016(16).

[3] 陈娥祥. 基于VR技术的电子商务平台构建[J]. 电子商务, 2017(8).

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