禤国全 东瀛遊30年的致胜之道

王彦茹+廖严力+万艳琴

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海

商海沉浮，他如海燕般迎风而起

惊涛拍岸，他用行动成就诸多第一

作为香港旅遊界翘楚

他用心连接人与人的感情

服务素昧平生之客户

他眼光独到，思维敏捷

身上有种不屈不挠的毅力

花甲之年，知善行德

他的爱国之心在绵绵延续

未来，他矢志前行

结缘旅遊业 与时俱进拓市场

1987年，禤国全先生与夥伴一同创办了东瀛遊控股有限公司，2017年，迎来了它成立30周年。禤国全先生与公司员工及来自世界各地的朋友们共计1600餘人，在香港会展中心举办了盛大的庆祝PARTY。30年弹指一挥，说起这30年的奋斗历程，他激情满满。

禤国全先生早在19岁时便赴日留学，为节省开支，他勤工俭学在酒店兼职导遊。当时，赴日旅遊的港客日益增多，而既懂粤语又懂日文的导遊卻非常少。发现了商机和自身的优势，他決定一试。儘管条件艰苦，没有现成的资料和线路可供参考，但正是这样的环境，锻炼和激发了年少的禤国全先生在组织、协调和策划等方面的能力。

1986年，他与夥伴合夥开办了耀腾旅行社，在日接待港客。1995年，日本遭受地震及金融危机重创後面临转型，他们随即回到香港，以“东瀛遊”之名号开办赴日旅行团，用优质的服务化解危机，为企业赢得了良好的口碑。

1997年香港回归後，禤国全先生的视野开始向东南亚、欧洲、美洲、澳洲等地延伸，不断开拓市场。1997年至2006年，集团先後於荃湾、沙田、铜锣湾、旺角、屯门、观塘及澳门开设分行。港澳回归祖国後，内地与港澳的连接日益紧密，内地消费能力的提升亦加大了对旅遊的需求。意识到市场的巨大潛力，禤国全先生开始寻求内地合作。作为离港较近的内地经济发达地区之一，既可做文化衔接，也符合公司推广较高端出境遊产品的需求，广东成为他们的首选省份。

随後，与深圳、珠海、中山等地的合作也相继展开，利用高铁机遇，公司推动港人内地遊，积极合作短途高铁遊。未来，公司的高铁辐射面会继续延伸，做更多诸如珠三角两日遊、一周遊等内地的团体遊，随时保持与时俱进的状态。

如今，“东瀛遊”在香港开设有6间分行，澳门1间分行，旅遊产品覆盖超过60个国家和250个城市，是香港排名前三的出境遊旅行服务供应商。而“东瀛遊”在日本的市场份额更是位居NO.1，成为香港赴日遊旅行团市场中的顶尖旅遊公司。

不惧艰难险境 逆流而上破困局

作为成功的企业家、香港旅遊界翘楚，成就的光环下是禤国全先生多年来坚持不懈、锲而不捨的持续拼搏。在运营企业的30年里，公司也曾遭遇过重大打击和险阻。但禤国全先生坚信，遇到问题就要往前冲，只想怎麽解决，不想怎麽逃避。既要有正面心态，同时也要有逆向思维。

1995年，正当事业蒸蒸日上的时候，阪神大地震、東京地鐵沙林毒氣事件、日元飆升，将整个日本带入了“转折年”。旅日遊客直线下降，生意眼看跌至谷底。为扭转困局，禤国全先生釜底抽薪，通过向航空公司爭取廉价机位，把日本的公司撤回香港，转为直接接待港客赴日旅遊，开展一站式的日本旅行团，意外孕育了东瀛遊的诞生。

旅遊行业是一个极易受到传染性疾病影响的行业。2003年的SARS使得香港遭突袭，公司业务因而受到严重拖累。面对低迷的市场现状，禤国全先生没有退缩，他和团队积极商量对策，寻求解決办法。“越是困难，越是说明有机会，越要激发创新！”特殊时期特殊处理，既然进出不允许，那就本地活动。经过一番忖度，他果断決定在此期间推出香港本地遊。从线路踩点，到打广告，谈旅遊巴士，到最终以88元的价格定下一日遊。策划和实施不到一周，5月7日公司就迎来了首发团。活动期间，他们针对参团的客户，是朋友或亲人的都提前安排好座位，每人配备一瓶水。旅遊途中，安排专人为大家拍照，活动结束後再把照片寄回给客户。在做好服务的同时，他们通过旅遊巴士，在旅途中向乘客推荐公司其他产品。

两个月後，SARS解封，前期本地巴士遊的宣传铺垫加之贴心的用户体验，形成了明显的转化，销售业绩再度爆发，而这一举措也成功帮企业转危为安。这笔生意，公司最终完成了6万人次的消费。结合这次尝试，禤国全先生总结说：“做什麽事情先不要想能赚多少钱，要先付出，他们信任你，相信你，这就是一个口碑的传递，最後无形中也就吸引和留住了很多忠实的客户。”

面对危机稳而不乱，面对竞爭亦能以柔克刚。随着企业的发展壮大，禤国全先生察觉到当下的旅遊平台多是单边作战，只做平台卻没有自己的产品。如何才能在竞爭中彰显优势？唯有差異化经营。经过一番分析考察，禤国全先生決定做自己特有的产品。考虑到旅遊生态链上的各个环节，公司最後決定在旅行社团的基础上，修建自有酒店，並在酒店周边，根据自然条件打造天然温泉，做到人无我有，人有我优的模式。

酒店的前期投入特別大，从选址买地，到设计装修，甚至是牆纸的挑选他都亲自参与，一个月至少两次去日本开会。说起为何要在酒店建温泉？禤国全先生解释，日本旅遊酒店市场目前需求不错，但我们无法预料几年後会怎样，所以我们的酒店要有别人没有的东西，形成自己的独特优势。考虑到日本温泉资源丰富，泡温泉又是受众广泛的旅遊项目，所以公司決定启动温泉建设。目前，位於日本的酒店共有354个房间，预计2017年底开放，而温泉大约次年就可开放。endprint

忆过往思未来 好服务奠定好口碑

说起香港旅遊业30年的变化，禤国全先生回忆，儿时的状态是“一生起码一次，去世界旅遊”。那时候，忙碌的工作剥夺了人们的閒暇时间，也扼制了大家对旅遊的热情。以前受经济条件、签证等方面的影响，难得出去旅遊一次，因此一条线路往往安排几个国家，比如新马泰10天遊，日韩遊等等。进入90年代，香港旅遊开始呈现“点到点”度假遊的趋势，人们开始喜欢停留，喜欢节奏稍微慢一些的度假遊，2-3天往往只安排一个景点。

說到这两年互联网的发展给旅遊带来的影响，禤国全先生笑谈，互联网是把双刃剑。比如借助IT技术以及开放的领空，酒店预订更加便捷，伴随航空公司B2B到B2C的转型，出行价格也更加优惠。而作为旅遊公司，想要发展就必须改变，拥抱“互联网+”，跟以往的竞爭对手变成合作夥伴。2017年3月，东瀛遊在既有平台的基础上开发了独立APP，凭借多年的用户积累和良好口碑，一经上线就获得了丰厚的流量。禤国全先生介绍说，有了APP，遊客需要我们的产品，不用到实体店、不用打电话给客服，直接在线订购即可完成。

由於旅遊行业的市场透明度很高，导致单品的利润率並不理想。也为了在竞爭的差異化中独显优势，公司在机票和酒店预订的基础上，积极开发辅助性产品及服务，比如签证办理、交通服务、租车服务、当地门票销售、旅行保险以及零售品、纪念品等的销售。此外，还有有针对性的主题旅行团和MICE旅遊。

细微之处见真章。禤国全先生与团队做企业不仅关注经营效益，更注重用户体验和品牌影响力。在即将开业的日本酒店里，他们选用的枕头有AB面之分，一面软一面硬，根据睡姿，备有两种高度的枕头供选择，低的11cm，高的14cm，高的短一点，低的长一点，充之以羽绒，非常之柔软，意在给顾客旅行在外最好的休息和睡眠。

禤国全先生常说：“我们想要把客户体验做到极致，就要站在客户的角度做每一件事情。想客户之所想，急客户之所急。提前自己找问题，而不是等着客户发现有问题再来找你解决。”

2016年，日本北海道连日暴雪，许多遊客滞留无法返回。公司了解情况後，连夜主动寻找客户，凌晨特地给客户提前打电话，告诉他们哪些地方可以方便有机票安排转机回来。帮助他们安排机票，安排好酒店，保证他们顺利返航。这次事件，公司站在客户的角度，主动帮顾客解決问题並提供了关怀。既做了营销，也让“东瀛遊”又一次赢得了声誉。

几年前泰国的一次地震，当时有300多个自由行客户在曼谷，公司接到消息後立马安排好了一个团体回来，到凌晨2点钟300多名顾客全部找到，东瀛遊的员工甚至拿了PASSBOOK随时準备有需要就飞过去帮忙解决。对於这次事件，禤国全先生说：“其实先找到客户或者等到客户找过来我们都是要做这个事的，但能夠提前在客户需要的时候及时出现在客户身边，是最贴心也是最重要的，換位思考，客户信任你了，就会让客户随时想到你，这就是最好的口碑传递。”

人文关怀塑团队 爱国分享显情怀

30年风雨见证了企业的成长与发展，在“互联网+”的改革趋势下，东瀛遊控股有限公司不仅成功转型，並且日益繁盛。禤国全先生说，团队和人才是企业的核心竞爭力，无论顺境与逆境，面对公司和团队，他都未曾想过抛棄和放棄。懂得分享是企业始终坚持的管理之道。

2011年的日本地震和2003年香港SARS期间，公司经营受阻，禤国全先生管理团队不但没有裁掉一位员工，反而还向员工大放花红，不仅给每位员工提高保底的薪资还想出了方案以帮助他们度过难关。禤国全先生说，只有军心稳定才能攜手共进。

在人才培养方面，机会其实很多，就是看你能不能抓住。作为企业，公司积极给每个员工创造足夠的发展上升空间，送他们留学深造，鼓励他们多劳创新。如今，公司仍保持着与团队积极分享劳动成果的惯例，2015年公司跟员工分红7次。根据个人表现，多劳多得。从4个人的创业到700人的团队，再到如今的上市公司，向心力和凝聚力是企业前行最重要的基石。

从业30多年，说起旅遊的魅力和自己的坚持，禤国全先生娓娓道来，旅遊是能把家人连接在一起的方式，拉近彼此的距离，增进彼此的感情。於他而言，旅遊的意义不在於抵达，而在於经历和思考，在於从每日按部就班的生活中感受不同，启发心灵。

2017年，花甲之年的禤国全先生精力充沛且保持着20几岁的活力。工作忙碌之餘他还坚持安排每周3-4天的跑步锻炼，他说“好的身体是对员工的负责”。时至今日，他仍经常带团出行，比如上个月带东欧团队，跟客人同吃同住，目的就是继续了解一线的变化和客户的需求，征得第一手资料，把客人的信任拿到手上。随着口碑的积累，公司的回购订单也与日俱增。

除了日常工作，禤国全先生同样热心公益事业，积极参与各种社团。从政协委员，到同乡会会长，他最关心的是年轻人及下一代的成长。他希望加强内地与香港青年相互了解和交流，抓住旅遊产品年轻化趋势，希望借助旅遊带动社团的活动交流。作为三水同乡会学校校监，过去9年，他每年都会自费带孩子们旅遊，卻从不图回报。同乡会但凡此类活动，他也都鼎力支持。在子女的教育问题上，他要他们铭记自己是中国人，要求他们登记选民，学习中文。他的良苦用心，彰显着拳拳爱国之情。

面对变革，迎难而上把压力变成动力；面对危机，懂得分享激发团队战斗力；对客户细緻和用心，对慈善不吝奉献。在禤国全先生的身上，我们看到了一种积极向上、灵活求变、与时俱进的强者风范。他的人生态度和职业精神，值得我们每一个青年人学习。endprint