健身俱乐部从业人员职业能力调查

唐 坤

（辽宁理工学院，辽宁 锦州 121013）

健身俱乐部从业人员职业能力调查

唐 坤

（辽宁理工学院，辽宁 锦州 121013）

本文采用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，对锦州市7家健身俱乐部的会籍顾问和私人教练进行了抽样调查，了解他们的职业能力情况，以期能够对健身俱乐部从业人员的职业能力发展有所借鉴。

职业能力；健身俱乐部；会籍顾问；私人教练

随着我国体育产业的快速发展，投资健康的消费理念和充满活力的体育消费市场初步形成，对健康的追求让健身俱乐部成为了健身人群追捧的对象。健身俱乐部中会籍顾问、私人教练、运营是支撑健身俱乐部运行的3大主力，而会籍顾问和私人教练是保障俱乐部生存来源的重要部门，那么这两大部门从业人员的职业能力如何，直接影响着健身者的健康追求能否实现，也影响了健身俱乐部的生存和发展。本文就此对锦州市7家健身俱乐部的实际情况进行了调查，以期了解会籍顾问、私人教练的职业能力，并有针对性的进行提高。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以锦州市健身俱乐部的会籍顾问和私人教练作为研究对象，随机抽取了7家健身俱乐部（中体天行健、葩特娜、新玛特帝豪斯、千盛帝豪斯、突破（曼哈顿）、晟世健身、韦德国际）中的68名会籍顾问、62名私人教练进行调查。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法 通过万方数据库收集相关文献和资料，检索本文的知识背景，为本研究提供充足的理论依据。

1.2.2 访谈法 配合问卷调查对健身俱乐部的会籍、私教经理和部分会籍顾问、私人教练进行访谈，作为调查问卷的补充内容，完善调查结果。

1.2.3 问卷调查法 笔者于2017年3-6月，对锦州市健身俱乐部的会籍顾问和私人教练进行问卷调查，问卷分为2份：（1）会籍顾问职业能力调查问卷，发放问卷68份，回收有效问卷65份，有效回收率为95.6%；（2）私人教练职业能力调查问卷，发放问卷62份，回收有效问卷62份，有效回收率为100%。

1.2.4 数理统计法 利用SPSS17.0统计软件对问卷调查的数据进行分析处理。

2 结果与分析

2.1 健身俱乐部从业人员基本情况分析

2.1.1 年龄、性别 从年龄上看，锦州市的会籍顾问和私人教练的从业年龄基本在30岁以下，调查对象中只有1位私人教练30岁以上。性别方面，男性居多，综合调查对象127人（会籍顾问65人，私人教练62人），女性只有23人，所占比重为18.11%。这与健身行业的特点和锦州市的发展情况有关，年轻人充满朝气，适应新鲜事物较快，具有较强的创新精神和闯荡的愿望，加之如果能在锦州的健身行业占有一席之地，就能够得到一份相对高收入的工作，所以，一定程度上吸引了很多的年轻人进入这个行业。但是年轻人也存在经验缺乏、职业规划不清晰，工作耐力不足，抗压能力不强等问题，所以也带来了流动频繁、稳定性差等问题。

表1 锦州市健身俱乐部从业人员学历情况

表2 锦州市健身俱乐部从业人员专业分布

2.1.2 学历、专业 由表1可见，锦州市健身俱乐部从业人员的学历较高。大多数的从业人员都达到了大专以上的水平，只有会籍顾问中有3人是高中及以下水平的学历，占总人数的4.6%。由表2可见，会籍顾问相对私人教练较为分散，但是体育类专业有33人，占总人数的50.8%，这与会籍顾问更加侧重于销售和私人教练的体育专业性强有关。

表3 职业道德素质

表4 锦州市健身俱乐部从业人员职业知识情况

表5 锦州市健身俱乐部从业人员职业能力情况

表6 锦州市健身俱乐部从业人员职业心理素质情况

2.1.3 培训及频率 目前，无论是会籍顾问还是私人教练都非常重视培训，都注重自身销售能力的提升，据参加培训的数据显示，会籍顾问占89.2%、私人教练占88.7%，而私人教练除了销售能力外还侧重专业指导能力和技术手段的更新。在培训频率上，6个月内进行过培训的人，会籍顾问45人，占77.6%，私人教练39人，占70.9%；6个月～1年以上培训的人，会籍顾问占22.4%，私人教练占29.1%。由此可见，锦州市健身俱乐部的从业人员比较重视自身能力水平的提高，能够积极的参与培训。

2.2 健身俱乐部从业人员职业能力

2.2.1 职业道德素质 职业道德素质包括对待工作的责任感、敬业奉献精神、对客户的诚信度和品行道德4个部分，是健身俱乐部从业人员对待工作的基本道德素质。由表3可知，会籍顾问和私人教练对职业道德的4个指标重要性认识是在4分以上，但是自我评价得分与对本项的认识上比较还是有一定的差距的，只有品行道德和对客户的诚信度的分值差距不算太大。由此可见，他们对自身的诚信和品行较为重视，能够对客户言而有信，这是他们能够获得会员认同、得到更多业绩的关键因素。对工作责任感、敬业奉献精神2个方面，相对分值差距较大，这说明锦州市健身俱乐部的从业人员对待工作的责任感和敬业精神都有待提高，这和锦州市目前健身行业高速发展有关，多家健身俱乐部在抢夺锦州这一健身市场，俱乐部的从业人员能够在这个大的发展洪流中享受发展红利。因此，很多健身俱乐部的从业人员将眼光更多的放在的经济利益的回报方面，对工作的责任和敬业源于工作带来的经济回报。

2.2.2 职业知识、能力 （1）职业知识。职业知识包括销售知识、专业知识和私人教练具有的技术指导，在这些能力中，销售知识是重中之重，此时的锦州健身俱乐部，无论是会籍顾问还是私人教练，销售能力是直接影响他们业绩乃至俱乐部生存的重要的能力。由表4可知，在职业知识之中，私人教练对销售知识和专业知识的认识均高于会籍顾问，而自我评价与该项重要性得分差距较大。这与私人教练的专业性更强有关，在健身俱乐部之中，私人教练需要更多的健身专业知识和技术指导去帮助会员，而在销售方面，私教课程价格相对较高，也需要教练运用更多的销售知识将课程销售出去，而且相对于会籍而言，私人教练是在会籍的基础上进行的二次销售，因此其职业知识要求更高。在这么高的要求下，对个人的自我评价相对较低就可以看出私人教练的上进心还是比较强的。

（2）职业能力。职业能力包括语言表达能力、沟通能力、人际交往能力、应变能力、团队协作能力、亲和力、洞察力、记忆力等8项能力。会籍顾问在这8项能力之中，人际交往、沟通、语言表达和团队协作能力重要性所占分值较高，其他几项相对差一些。而在自我评价之中，语言表达能力、团队协作能力、亲和力和记忆力成为了得分相对较高的选项，由此可见，在会籍顾问的团队协作和语言表达、沟通在职业能力之中成为了从业关注的重点内容。私人教练的职业能力重要性除了会籍中强调的几点之外，应变能力也是其中的一个重要条件，自我评价之中，除了团队协作能力，亲和力的要求也比较突出。这是因为私人教练与会员的接触较之会籍顾问更为深入，需要有更好的应变能力、亲和力才能够得到会员的进一步认可，才能够将课程销售出去，获得较高的业绩。（表5）

2.2.3 职业心理素质 职业心理素质包括情绪调控能力、心理承受能力、意志力和进取心。目前，虽然民众的健身观念大为改观，但是对于现有经济条件及多年勤俭持家形成的传统的秉承，让部分想来健身俱乐部健身的人员止步于健身俱乐部门前或者是私人教练的专用工作室门口。这就决定了健身俱乐部的从业人员要面对很多拒绝与阻碍，因此职业心理素质的提高就更为必要。在调查中显示，会籍顾问更为注重的是意志力和进取心，这些对于应对准会员的拒绝是非常有帮助的，在自我评价中，这2项指标的数值也相对较高，这与平时自身的磨练与学习是分不开的，但是在自我评价之中，对情绪调控能力的指标数值较低，这不仅体现在会籍顾问之中，私人教练也一样。总体来看，健身俱乐部的从业人员体育及相关专业所占比重较高，与从业人员年龄偏小有关。（表6）

2.2.4 其他 其他主要包括对会员的后续服务和从业人员的个人形象2项指标。锦州的会籍顾问认为对会员的后续服务重要性为4.18分，而自我评价为4.03分，而私人教练的认为后续服务要更为重要，为4.74分，自我评价为4.11分。由此可见，对会员的后续服务是从业人员较为重视的，会员能否在一个周期之后续卡，私人教练的会员能否重复买课，与直接后续的服务相关。而自我形象方面，私人教练的重视程度仍然高于会籍顾问。会籍顾问认为自我形象重要性分值为4.09分，而评价要高于认识，认为自身的形象达到了4.21分。在私人教练方面，重要性认识为4.69分，自我评价为3.95分。对于私人教练来说，榜样的力量远远大于理论与实际的说教，自我的良好形象尤其是体形，会对会员造成首因效应，直接影响会员的买课、续课，所以健身俱乐部的从业人员要不断提高自我的形象值。

3 结论与建议

3.1 结 论

3.1.1 锦州市健身俱乐部的从业人员年龄在30岁以下，男性居多；学历较高且体育专业所占比例较大；能够积极参与培训且频率较高。

3.1.2 锦州市健身俱乐部的从业人员职业道德素质方面，在对客户的诚信度与品行道德方面能够给予较高的重视和自我评价，但是在对工作的经济回报的关注导致了工作的责任感和敬业奉献精神方面差距较大。职业知识、能力方面，私人教练的职业知识和职业能力均侧重于销售方面、与准会员或会员的沟通与联系。在认识的重要程度上，私人教练要高于会籍顾问，但是自我评价相对不高，除了自身需要提高的差距外，可以看出锦州市健身俱乐部的从业人员还是具有很强的上进心的。职业心理素质方面，锦州市从业人员的心理承受能力、意志力和进取心都较强，但是对情绪的调控能力相对不足。在对会员的后续服务和从业人员的个人形象方面，锦州市健身俱乐部的从业人员能够给予较强的重视。

3.2 建 议

3.2.1 锦州市健身俱乐部要不断完善自身的年龄、性别结构。

3.2.2 健身俱乐部要注重自身从业人员的职业道德素质、职业知识、能力、职业心理素质、身体素质及个人形象等5个方面的培训与提高，逐步缩小从业人员自身评价与重要性认识之间的差距。

3.2.3 健身俱乐部从业人员自身也要不断的与时俱进，适应社会发展潮流，不断的提升自身的理论修养与能力水平，以期更好的为健身人群服务。

[ 1 ] 国家体育总局社会体育指导中心.健身私人教练培训管理工作规定[ Z ].社体字（2004）45号.

G80-05

A

1674-151X（2017）19-148-03

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.19.079

投稿日期：2017-07-02

2016年辽宁省普通高等教育本科教学改革研究项目及辽宁理工学院2017年教改立项（项目编号：LG2017011）。

唐坤（1982-），副教授，硕士。研究方向：体育人文社会学。