新媒体时代高校图书馆的创新服务

毕梧琼

新媒体时代高校图书馆的创新服务

毕梧琼

在新媒体时代，高校图书馆作为提供信息资源的服务机构，需要在服务上进行改革与创新。首先要了解高校读者信息需求的真实现状，并对服务对象的最新信息需求状况进行获取和分析，在此基础上对原有的服务进行创新，从而达到更好地为读者提供信息服务的目的。

新媒体时代 创新服务

一、大学生获取信息的渠道分析

随着新媒体时代的到来，大学生对信息获取提出了更高的要求，他们获取信息时求新、求快，对信息需求更加系统和广泛，信息的类型不再局限于单一文字型，而是要求有图像、声音，即是既包含很大信息量，又生动有趣的多媒体信息。利用网络的行为有如下特点。

（一）信息的获取更依赖网络，并显示出自助、满足、无缝的新特征

其对信息获得的求新、求快的特点恰恰建立在对网络的依赖上，反映了用户都倾向于寻求易于查寻、易于接近的信息。我们调研时对在校大学生提出了如下问题:做课题研究时，你最常用的查询方式是什么?回答用搜索引擎的占了50%，其他网络方式占了将近20%，而用图书馆的比例才接近30%，其中包括公共图书馆。这些数据显示网络在满足学生的信息获取需求上的竞争优势高于图书馆，图书馆创新服务必须被提到日程上。

（二）缺乏利用信息系统的必要耐心

分析显示，大学生用户群对稍微复杂一点的检索系统和检索界面缺乏应有的耐心，不想下功夫去熟悉易于掌握的检索技能，从而影响了查询信息的查准率。

（三）信息辨别力不强、自制能力弱

大学生获取信息的能力不强。相对于搜索引擎所提供的“高级检索”，大部分学生因为检索能力不足而更习惯于用“简单检索”，行为受行为主体内、外部众多因素的影响。

二、高校图书馆创新服务的新媒体资源

国内外的调查结果显示，当今的读者，尤其是大学生对网络信息有着更浓厚的兴趣甚至依赖，那是因为网络自身无可比拟的快速、方便、及时优势。与传统陈列在图书架上的书籍和期刊相比，他们会更多地从互联网上获取所需信息。所以高校图书馆利用馆藏图书来完全满足大学生所需的时代已经过去，需要紧紧跟上时代的步伐，进行彻底的创新。一方面做好纸质馆藏储备，另一方面需要进行数字资源的收藏、拓展和开发。

（一）网络信息导航

目前学术资源类网站多到令人眼花缭乱，读者要根据自己的需求找到所需信息资源不是一件容易的事情，于是有人就研发出利用互联网交互技术的应用系统，让服务器来进行搜索完成这项工作，等于在读者和信息资源之间架起一座沟通的桥梁和通道，这就是网络信息导航服务。“信息导航服务将因特网上的结点按某些学科主题加以归纳、分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息。”

（二）网络专题资源

网络上的信息资源十分巨大，要想把所有信息资源都收藏并提供给读者是不现实和不必要的。高校图书馆可以结合本校的办学特色和学科专业分布等情况，科学组织信息资源，充分发挥图书馆在分类、加工和组织整理文献资源方面的专业特长，收集和筛选出对读者有价值的信息，开发并提供给读者信息需求量大或相对集中的专题信息资源。

（三）多媒体数据库

目前大多数高校图书馆已经建立多媒体数据库，如视频点播库等。由于分类标准和标引检索字段各不相同，规模也大小各异。面对大学生日益提高的需求，高校图书馆应结合本校实际进行多媒体资源开发与建设。规模化经营是信息服务业发展的趋势，也是市场环境对这一行业的客观要求。数据资源的开发与建设可走协作联台开发之路，以满足市场对高质量信息服务的需求。

三、高校图书馆创新服务的形式

（一）引导和提高大学生信息利用能力

从大学生群体信息需求与信息利用行为的现状特点出发，一方面教学主管部门、图书馆要通过讲座、教育培训、检索课程等启发、强化、引导学生的信息需求和提高大学生信息利用行为能力，从而增强读者(被服务者)利用信息的主动性；另一方面高校图书馆要提高自身信息服务质量，从提供的信息资源和服务行为过程两个方面进行改革和完善，创新服务，体现服务者的主动性。只有服务者和被服务者的主动性都增强了，图书馆才能争取到更大的读者市场，同时逐渐构建出自己的服务品牌。同样，对教职工信息需求方面也可以采取分层次问卷调查的方法，取得第一手材料，然后进行归纳总结，分析特点及现状，以采取切实可行的方法提供针对性强的信息服务。

（二）建设个性化信息服务

根据所采用的技术划分，图书馆个性化信息服务可分为以下三种形式：一是个性化推荐服务。不仅根据读者的需求提供针对性的信息，而且还能通过对读者的专业特征、研究兴趣的智能分析，向读者推荐其可能需要的信息。二是个性化定制服务。利用信息推送技术，向读者提供定制的Wеb页面和信息栏目，或者以电子邮件或微信等形式进行信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。三是个性化知识决策服务。“利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究等方面的策略。”

[1]刘艳春．网络时代高校图书馆的创新服务[J]．现代交际,2013(03)．

[2]赵晓瑞,王焕景．大数据环境下高校图书馆管理与服务研究[J]．山东商业职业技术学院学报,2017(02)．

（作者单位：哈尔滨体育学院图书馆）

毕梧琼（1981-），女，哈尔滨人，硕士，馆员，研究方向：图书馆学。