基于电子商务的定制旅游以老年人为例

邱晨晨 金秀玲

基于电子商务的定制旅游以老年人为例

邱晨晨 金秀玲

由于老年群体拥有充足的时间以及较为自由的资金的特点，导致了当下老年旅游市场空前火热。但目前我国国内老年旅游市场尚存在诸多问题，最突出的几个问题表现在没有专门面向老年群体的旅游产品。旅游企业应针对老年旅游者定制老年旅游产品、提供人性化的服务，以更好地促进我国老年旅游的发展。本文以基于电子商务的老年人定制旅游为研究对象，对个性化旅游定制市场进行深入的分析和探讨。

老年人 定制旅游 电子商务

一、老年旅游者的旅游动相

一般的电子商务都是指利用网络的方式进行一系列销售的模式，其中包含所有实体营销的所有过程。放眼到旅游业，也可以用电子商务的方式进行实际操作。在当下电子商务火爆的环境中，老年人的旅游需求更多的集中在对精神以及身体两个方面，一方面老年人想要追求一些实现自我价值的精神文明，同时也可以走亲访友锻炼身体。随着电子商务的发展，老年人旅游的市场也快要走上发展的道路，即将要快速发展。虽然如此，但是我国对于老年人旅游这方面还有所欠缺，不过在这之前首先需要对老年旅游者的出游动机进行分析和研究，以期为后文的写作奠定基础。

(一)注重身体健康

老年人的身体一般来说不能跟年轻人相比，所以他们选择出门旅游时会首先注重对身体的考虑。一些需要耗费巨大体力的旅游项目一般不适合老年群体，所以一些轻松舒适，修身养性的旅游地点就很受老年旅游群体的欢迎。通过有关资料调查可知，在老年人旅游动机中注重身体健康的比重很大，基本上占到了一半以上。因为人到老年各种生活压力大减，但是其身体素质却日渐下滑，所以很多老年人选择外出游玩，借此来增强自身身体素质，从而享受更高品质的生活。

(二)追求知识文化

一般作为老年人，他们的阅历和人生经历决定了他们拥有自己的兴趣爱好，所以巨大多数老年人出门旅游是为了丰富自己的阅历，去看看其他地方的文化，了解其他地域的风土人情。现在许多的旅行社应该借此机会，去考虑到老年人真正需要的是什么和老年人的精神世界，从而以此为依据去思考为什么他们会选择去旅游以及他们对旅游有什么样的憧憬，进而去提供个性化定制服务，选择一些适合他们的旅游产品。由此可知，老年人对文化和知识的追求也是比较高的，所以旅游企业可以针对性的制定一些服务，进而最大程度的吸引老年人目光。

(三)强调自我实现

作为老年人来说，他们经历了年轻的热血打拼，为了家庭为了事业操劳了一辈子，所以到了晚年，很多老年人选择安静的享受晚年，其中一部分人就会有出游的念头，老年群体选择旅游主要是为了享受旅游带来的乐趣。所以，旅行社的工作人员大都明白，老年人的消费理念是需要调整至贴近生活，这样才能使得老年人才会更加满意旅游，也会提高对旅游路线的满意度。因此，在老年人强调自我实现的动机基础上，旅行社根据不同情况采取不同的推销和营销方法，这个老年人旅游的市场也会更加快速发展，并能够重新焕发勃勃生机。

二、电子商务背景下老年人定制旅游存在的问题

由于时代的发展，在这样的一个大前提下出现了一种新型旅游产品，旅游电子商务就是其中之一，它能够对不同的客户定制不同的服务，具有个性化等特点，而作为电子商务的一种衍生产品，此类新类型旅游产品在发展，我国旅游业也在整体发展，但是我国的旅游电子商务相较于其他国家，发展还是比较迟的，很多企业没有认识到旅游商务电子的战略意义，所以很多企业没有对旅游商务电子投入很多资本和精力，这就造成了我国旅游电子商务的不成熟，就算一些上游企业投入了很多资本在旅游产业上，但是受到大环境的约束，他们的服务尚处在初级阶段，提供的服务也都停留在基础方面。所以中国国内缺少真正满足消费者个性化需求的企业，我们国家的旅游电子商务才刚刚起步，处于刚开始的阶段，消费者也急切需求这些服务，所以我国旅游电子商务依然有很长一段路需要慢慢走。

(一)旅游网站服务内容和方式单一固定

当先我国国内大部分旅游服务网站对于老年人提供的旅游服务基本停留在一切基础的住宿，票务以及计划方面。一般都只是安排大体的旅游方向，没有实际切合老年群体的特点提供相应的服务。由于起步较晚，很多产品都是参考国外一切成熟的方案进行销售，所以呈现出一个不同企业产品相同的情况，这些问题严重影响了旅游电子商务个性化定制的初衷，最终导致了客户流失。消费者真正需要的是具有个性的旅游产品，而不是目前市场中那些单调死板的固定旅游产品，这是旅游电子商务企业需要注意的。只有充分的认识到网站服务在方式和内容上的不足，才能在找到具体的解决策略，才能最大为吸引老年人的关注添砖加瓦。

(二)缺少专门为老年旅游者设计的产品

老年人作为一个特殊群体，不同于大众消费者，他们的身体状况决定了他们需要特殊的产品定制，所以针对老年人推出相应特点的产品，就显得尤为重要。但目前市场中大部分旅游企业都疏漏了对老年人群体的服务，一切大众化的服务无法完美的满足老年人群体的需求。同时，一切产品过高的价格也造成了很多老年消费者的流失。消费者真正需要的是具有个性的旅游产品，而不是目前市场中那些单调死板的固定旅游产品，但是很多旅游产品遇到旅游旺季，旅游景点人山人海的情况对老年人的出游带来了很大挑战，他们的人身安全无法得到有效的保护，这就对旅游公司提出了难题。

(三)老年定制旅游市场促销策略较为单一

目前大多数旅游公司在针对老年消费者群体的销售营销时，都保持一个应付的态度，很多产品利用低价来吸引消费者，甚至有一些亏本促销的，这就容易造成老年旅游消费市场的不稳定，得不到良好的发展空间。这种情况应当坚决避免，不然一方面会给消费者留下很差的印象，另一方面也导致旅游公司的利润受到压榨，老年旅游市场希望看到一个积极发展的局面。

三、完善电子商务背景下老年人旅游定制服务

(一)定制特色旅游路线

不同的城市拥有属于自己的特点，一些消费者来到陌生的地点通常不了解这个地方的风土人情，这时候个性化旅游产品就可以为这些盲目的老年旅游消费者提供必要的服务。旅游公司依照不同城市规划出个性化的旅游路线，消费者选择其中最满意的一个，这才是个性化定制的根本需求。同时企业也需要注意结合老年消费群体的实际需求来进行定制。如果要发展老年人消费市场，就一定要设计旅游线路的时候，让线路有着鲜明的特色，并且有着丰富的内涵，然后依据老年人的一系列情况去制定适合他们的旅游景点和项目。现下老年人喜欢夕阳红等等旅游路线，可以多多发展。

(二)导游预定及个性化服务

旅游公司通过把自己导游的基本信息上传到网络上，为消费者提供一个透明化的交易平台，这样老年消费群体就可以在出游前决定好自己的导游，选择适合自己的个性化服务。老年人导游也必须要针对老年人进行筛选，掌握必要的急救方法，同时专业的医疗团队也必不可少。旅行社在安排老年人的旅游线路时，整体上的行程安排要十分轻松，对于衔接每个行程时有充足的时间让老年人得到休息，当老年人团队之中有人身体状况跟不上下一个线路的切换，就要能够及时调整线路，更贴近老年人旅游的服务个性化。通过导游的预定以及个性化的服务，旅游公司定然可以更好地吸引老年人，更好地适应快速发展的老年旅游市场，更好地促进公司收益。

(三)采用多样化的促销组合策略

中国国内缺少真正满足消费者个性化需求的企业，我们国家的旅游电子商务才刚刚起步，处于刚开始的阶段，消费者也急切需求这些服务，所以我国旅游电子商务依然有很长一段路需要慢慢走。特别是在面对老年人市场，尤其是正在发展的老年人旅游市场，旅游企业要根据实际情况，推出多元化的解决方案。在销售方面，保持市场价格的稳定是良好发展的前提，针对不同的旅游产品制定相应的价格浮动范围是吸引顾客的一种方法。同时旅游企业也可以扩大自己的销售渠道，吸引更多的老年人组织参与合作，进而逐渐形成一种有序化的旅游产品。在向大众推荐旅游时，可以选在特定的节日，比如父亲节母亲节等等节日，向子女们推荐一些可以家庭一起出去旅游的旅游线路，这些线路是更符合老年人旅游的产品。

四、结语

总而言之，老年人旅游群体正在逐渐成为旅游消费者一股不可忽视的力量，我国开始步入老龄化，老年人旅游市场将会迎来一个良好发展的机遇，然而电子商务的加入，又大大刺激了老年人进行旅游消费，越来越多的老年人愿意走向外面的世界去享受当下生活。

[1]赵娟.基于电子商务的定制化旅游营销策略研究[J].旅游纵览(下半月),2013(10):38～39.

[2]陈国松.旅游电子商务环境下赴滇旅游者消费行为研究[D].昆明:云南财经大学,2013.

[3]安呈君.SaaS模式的旅游电子商务元数据模型研究[D].济南:山东师范大学,2013.

浙江中医药大学滨江学院)