试论公众服务创新在基层公共图书馆中的应用

吉海峰

试论公众服务创新在基层公共图书馆中的应用

吉海峰

随着互联网的飞速发展和成熟，基层图书馆面临着严峻的考验，出现到馆读者越来越少、公众阅读率持续走低的趋势情况。基于此，公共图书馆必须创新走创新服务、拓展业务内容的道路来谋求发展，抢占社会文化阵地。本文分析了基层公共图书馆的发展现状，以此探究了公共服务创新在基层公共图书馆中的应用。

公共图书馆 服务创新 应用

所谓“基层图书馆”是指某类图书馆的总称，分为工会、学校、民间、公共图书馆等多种形式[1]。目前，我国基层公共图书馆普遍存在专业人才资源紧张、文化活动难以开展等问题，再加上互联网高度信息化的发展，人们获取阅读资源的渠道变得多元化，这对基层公共图书馆的发展形成严峻的考验与挑战[2]。然而，机遇与挑战并存，对基层图书馆的公共服务进行创新和改革能够从根本上促进我国传统图书馆的优化升级，提倡对基层图书馆公共服务进行大胆创新的改革，淘汰不合时宜的老旧设备和管理模式，引进先进的图书馆管理理念，丰富基层图书馆公共服务的内容，这对壮大和发展基层图书馆有重要意义。本文从我国基层公共图书馆的现状出发，讨论了具体的几种基层图书馆公共服务创新的模式与方法，浅谈了公共服务创新在基层公共图书馆中的应用。

一、我国基层公共图书馆发展现状

目前，我国国内基层公共图书馆面临着诸多问题，具体如服务方式呆板、服务内容寡味、专业人才资源紧张等，与此同时，很多图书馆内的有些藏书出现“一去不返”的现象，反复利用率低；而有些藏书却面临着闲置荒废的危险，造成图书资源的浪费[3]。“十五”以来，全国基层公共图书馆的数量显著增加，2011年，全国共有县级以上独立建制公共图书馆2952个，比2009年增加了102个，其中县级公共图书馆覆盖率高达90.08%[4]。“十二五”时期，中央在地市级公共图书馆、文化馆和博物馆建设方面投入了70亿元，极大地改善了公共图书馆设备机构状况，一定程度的保障了基层公共图书管的购书和办公的经费。如今，馆藏文献的更新成为基层公共图书馆重点关注的对象，其占总藏书的比例较之往年有很大提升。此外，开展多种形式的公共服务模式和内容、创建多样化的平台交流活动等，成为了目前基层公共图书馆公共服务创新发展和前进的方向。

二、服务创新在基层公共图书馆中的应用分析

(一)运用社交媒体，构建交流平台

运用社交媒体软件，给本馆读者搭建交流平台是公共服务创新在基层图书馆中的具体应用之一。具体如读书交流会QQ群、书单分享会微信群等。通过这些共享群，图书管理者和读者之间犹如架起了一座沟通的桥梁。读者在利用公共图书管的时候，可以将自己的使用困惑、书本需求、读书心得等信息主动分享在群里。与此同时，图书管理者也可以在群里发布宣传业务、组织读者活动等等消息。以这种读者与图书馆互建互享、互相沟通、互相进步的平台交流形式，使得图书馆能够主动、准确的把握读者的动态与需求，读者也能更好更快更便捷的通过图书馆找到自己想要的资料。这种开放的姿态有利于促进基层公共图书馆自身业务的丰富与提高，有利于基层公共图书馆的健康发展。

(二)走信息化道路，建数字图书馆

在互联网、人工智能技术飞速发展的今天，走信息化、数字化的系统管理道路是基层公共图书馆的必然选择。加强网络建设，实现信息资源共享，这是对现代图书馆建设的基本要求，是未来图书馆的发展方向。一方面，数字图书馆以其庞大的资源、快捷方便的使用方式受到大量读者的欢迎。另一方面，数字图书馆可以降低购书费用而起到了节约成本的作用，同时可以购买更多的资源。此外，相较于纸质资料，数字图书具有储存空间小、加工方便的优势。综上所述，走信息化道路，构建数字图书馆，是一种能够突破基层公共图书馆传统时空的限制、提高图书馆的服务效率和服务质量的公共服务创新方式。

(三)丰富服务模式，提高服务效率

传统的基层公共图书馆是利用馆藏和馆舍直接为读者提供服务。这种单一、单向的服务模式已经逐渐跟不上时代的脚步，不再适用于信息技术已高速发展的今天。在数字图书等电子信息资料的冲击下，图书馆从整体上开始由劳动密集型向知识密集型转变，服务模式向满足知识信息需求和知识开发方向的新模式进行优化升级。丰富服务模式首先可以从发展图书馆的网络服务功能做起，将基层公共图书馆的上新、借还、典藏等各个环节都纳入到统一的网络管理之中，简化服务过程，提高服务的效率与质量。其次，对数字图书馆的检索内容进行数据分析，提供个性化信息服务，这是一种关注用户个性需求的服务模式。个性化服务将促进图书馆教育职能和信息服务职能向更高层次的发展。

三、结语

基层公共图书馆是我国文化事业发展的基础，它为所有对知识有需求的人提供了一个免费便捷的平台。公共服务模式、内容的转变与升级能够为基层公共图书馆的发展与壮大提供助力，促进基层公共图书馆向更好的服务于人民群众的方向发展。

[1]田树青.试论学习、创新型基层图书馆在社会建设中的重要性[J].中国科技投资,2016,16(30):238.

[2]文琪.对基层图书馆改革创新的探讨[J].内蒙古统计,2014,14(5):52～53.

[3]吴昊.图书馆微信公众服务平台探索与创新——以广东省立中山图书馆为例[J].图书馆论坛,2015,15(1):100～104.

[4]黄晶华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新研究[J].图书馆,2017,17(2):108～111.

海南省临高县图书馆)

吉海峰，2007年北京摄影学院摄影基础毕业，海南省临高县图书馆，馆长。