基于RFID技术的智慧景区建设思考

王佳佳

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

基于RFID技术的智慧景区建设思考

王佳佳

(渤海大学管理学院，辽宁锦州121000)

旅游景区将建设智慧景区，智慧景区的建设将大大提高我国旅游行业的发展水平，能够满足人民对于旅游行业的日益增长的需求。该文将主要阐述基于RFID技术智慧景区的建设，RFID技术是一种电子识别技术，下面该文将主要阐述智慧景区的内涵以及建设智慧景区的意义，并简要阐述RFID技术在旅游行业中的应用以及根据RFID技术在智慧景区的应用提出若干建议。

RFID技术；智慧景区；策略

智慧景区，简单的可以理解为将景区内的发展规划、管理与发展通过互联网、物联网等空间传感技术，使得景区风险能够得到有效的规避，使得景区的环境能够得到有效的整合，使得景区信息化管理的精细化，促进景区的可持续发展。

1 智慧景区的概念

上述概述中对这位景区的概念进行简单的阐述，只有加强智慧景区的建设，景区才能够在促进社会主义现代化建设发展，提高我国旅游景区的服务质量，增强游客的自身体验，从根本上促进我国景区的可持续发展。

1.1 智慧景区内部的发展规划

伴随着“智慧景区”这一概念的提出，对于智慧景区内部的发展规划已经被我国提上日程。智慧景区是景区通过运用网络技术对信息资源进行优化与管理的必然产物。智慧景区内部的发展规划体系的建立，要求景区在符合当地景区实际发展情况的前提下，对景区内部环境、工作人员、服务技术设施等一些因素进行综合的考量。智慧景区拥有一套完整的内部发展规划体系，不仅能够使得信息能够透明化，而且能够快速的认知智慧景区所要传递的信息。

智慧景区应当充分利用互联网使景区信息也能够与政府、社会信息能够紧密的连接起来，使得景区与景区之间信息的交流更加广泛，实现景区与景区之间的互联。景区通过对景区内部的发展进行规划，实现景区信息数据检索更加方便快捷，使得景区朝着智慧景区的发展方向快速发展，实现景区管理与服务的智能化。

1.2 智慧景区的内部管理

智慧景区主要途径是通过完善的信息基础网络设施实现对智慧景区内部管理的优化。景区构建一套完整的信息基础网络设施是推动智慧景区快速发展的基础。伴随着信息时代的来临，无线WIFI网络已逐渐成为我们日常生活的一部分。

因此，旅游景区在传统有线光缆、电缆的基础上增强对无线WIFI网络的信号检测与使用。景区通过设置WIFI网络信号，游客在使用自身便捷式通信设备，自身在得到良好的体验同时，能够实现游客对景区内部的服务信息得到全面的接收。

完善智慧景区的内部管理，不仅是我国社会主义现代化的要求，而且能够促进信息的快速传播。智慧景区在完善自身基础网络信息设施的同时，应当及时的更新与管理网络基础设备，以确保无线WIFI网络能够遍布景区的各处，使得游客自身可携带设备快速接收WIFI信号，并且快速掌握智慧景区的服务信息。

在大型灌区泵站改造技术方面，安排了泵站或泵变合一站的微机保护，水泵水轮机空化与振动监测，枢纽、灌区泵站CIMS以及大型水泵液压调节等用于泵站保护、监测、诊断的技术与设备；改进了泵站微机保护装置、水泵液压调节技术等；提高了我国大型灌区泵站的管理水平，保障了泵站的正常运行，为实现我国粮食增产提供了技术支撑。

1.3 构建景区智慧应用体系

齐云山氤氲

在时空大数据的前提下，智慧景区通过构建景区智慧应用体系实现智慧景区精细化的管理与精准的服务。智慧景区构建自然资源智慧应用体系，一方面应当充分认识到自然环境的重要性，充分了解景区的地质信息。只有对景区的地质信息得到充分的掌握，景区才能够在根据地质信息的基础上，建立自然资源风险防御体系。景区才能够对发生自然资源风险事件能够做到及时的规避与处理，避免不必要的经济损失。

另一方面，景区通过对景区内部构建全面的业务与服务管理智慧应用体系，而景区内部的业务智慧管理主要包含门禁、水电以及停车位等。只有对这些业务进行智慧的管理，才能促进景区管理的现代化。而景区内部的服务智慧管理，主要包含旅游信息的发布以及景区服务设施的完善与维护。景区只有通过对内部的服务进行智慧管理，才能给游客带来良好的游玩体验。

构建景区智慧应用体系包含景区应急系统的构建。每个旅游景区都应当建立一套符合自身特点的景区应急系统。景区应急系统的构建直接体现智慧景区对游客的生命重视。在一些特定的旅游景区，由于其处的地理地貌的特点，导致经常发生泥石流等自然灾害现象，因此，构建地质灾害监管系统与灾害预警系统不仅能够有效地避免旅游景区不必要的资源与经济的损失，而且能够及时有效避免游客伤亡的事件发生。

2 智慧景区建设的意义

2.1 提升智慧景区的服务质量

在“互联网+”的大时代背景下，“互联网+”景区建设已经成为一种发展趋势，是顺应时代发展的要求的必然，加强智慧景区建设，能够将景区的各种资源进行有效整合，实现景区各个管理部门灵活机动的配合，在一定程度上大大提高了景区的服务管理水平。通过建设智慧景区，能够对各部门进行有效的监控，大大提高了景区工作人员处理事务的能力和效率。

另外，通过建设智能景区，能够建立完善的旅游信息档案，通过智能景区统计的旅游信息数据，能够分析出广大旅客的消费特点以及消费行为等规律统计信息，也为智慧景区的建设提供的反馈信息，从而进一步促进智慧景区的改善。智慧景区在提高景点管理工作的同时，也为智慧景区提高了经济效益，建立完善的智慧，能够引导广大旅客的消费。这不仅为旅客提供了便利，也有助于旅游景点建立起良好的口碑。提高智慧景区的管理和服务质量是建立景区文化和建立品牌效应。

2.2 促进旅游行业的进一步发展

现在信息技术已经涉及生活中的各个领域，单单在旅游行业中现代信息技术就是已经涉及多个方面，例如：旅游信息电子商务平台、手机旅游导航App等。在2016年我国网民就已经达到7亿，手机网上购物用户已经突破2.3亿，旅游行业电子商务平台能够充分挖掘潜在的客户。

我国巨大的网民数量为旅游行业电子商务打下坚实的基础。旅游行业电子商务平台，具有良好的发展前景，该电子商务平台拓宽了宣传渠道，正所谓有用户就有市场，这些广大网络消费者都是旅游行业的潜在客户。旅游电子商务平台降低了旅游行业的成本，在宣传费用上可大幅度降低，节省了不必要的开支，在“互联网+”的大环境下，旅游行业电子商务平台，更应抓住契机，充分发挥移动端和互联网的优势，进一步促进旅游行业电子商务平台的稳步发展。

2.3 促进旅游经济新增长点的爆发

加强旅游景点的智慧景区建设，将会使智慧景区的管理系统更加完善。完善的管理系统，能提高对景点工作人员的有效管理，协调各部门之间的有效合作，提升工作效率，大幅度减少了人力物力资本。智慧景区对消费者数据的统计，能够分析消费者行为特点。

旅游景点高层管理人员根据消费者行为特点，能够及时调整旅游景区的售货设置、服务设置等地点，一方面可以提高消费者的消费，为景区谋取更高的经济效益；另一方面提升了旅游景区的服务质量，是广大旅客有更好的服务体验。加强智慧景区的建设在一定程度上能够提高旅游景区的核心竞争力，寻找到旅游景区经济增长点。

3 RFID技术的概念以及在旅游行业中的应用

3.1 RFID技术的简介

RFID技术是Radio Frequency Identification的缩写，又称电子识别技术，是一种射频通讯技术。RFID技术读写器能够读写到RFID技术标签频率信号。RFID技术自动化程度较高，即使在恶劣的环境下也不需要人工，就能完成，RFID技术都学系对RFID技术标签信号的识别。

RFID技术在现实生活中已经被广泛运用到各个领域，例如RFID技术已经运用到医疗保健领域、旅游行业、零售业身份识别等。RFID技术具有稳定性强的特点，即使在恶劣的环境下，RFID技术也能快速读写。RFID技术如同商品中的条形码，但条形码必须近距离接触识别器，但RFID技术在适度距离内就可以完成读写，而且具有存储信息量大的特点。

RFID技术在旅游行业中的应用最早出现在1999年，国外一家滑雪场，运用RFID技术代替纸质门票。RFID技术的运用大大提高了检票速率，而且滑雪场能够根据运用RFID技术制作的电子门票跟踪游客信息。这在一定程度上保证了游客的生命安全，在该滑雪场区域内能够追踪到游客的具体地点。RFID技术还应用于停车场的车辆管理，该景区的普遍应用，为景区的发展提供了便利。

3.2 RFID技术在旅游行业中的具体应用

3.2.1 开放式门禁管理

RFID技术被广泛用于各种场所的电子门票，运用RFID技术制作的电子门票方便旅游景区对于旅客的管理。RFID技术运用于旅游景点的电子门票，提升了旅游景区的管理水平。运用RFID技术能够有效遏制假门票的现象，通过人工智能识别装置就能够完成门禁管理。这在一定程度上大大减轻了景区工作人员的负担，避免了在旅游旺季排队检票的弊端。

一般的大型旅游景点，游客需要2到3天的时间才能游览完，这就导致一些游客将之前废弃的门票重复使用，给旅游景点带来了不小的经济损失，RFID技术运用到电子门票，就避免了门票重复使用的现象。RFID技术的应用在一定程度上既提高了旅游景点的经济收入，又推动了游客的诚信建设。

3.2.2 景区电子导游

游客在景点进行旅游时，如果没有导游向其介绍景点以及景点的文化，那么游客就如同走马观花，不能了解到景点背后的文化历史。通过对游客电子门票的位置跟踪，游客只需将电子门票在景点安置的电子设备中查阅，就能详细地了解到该景点的简介以及该景点背后的文化历史。RFID技术的定位丰富了游客的旅游体验，这也增加了旅游景点的核心竞争力，为景点赢得良好的口碑。

3.2.3 景点旅客容量指标实时统计分析

运用RFID技术，景点工作人员能够实时监测景点游客的数量，其分布特点。任何一个景点都有其一定的容载量，一旦超过这个容载量，就会导致该景点的生态环境遭到一定程度的破坏，这并不符合旅游行业可持续发展的理念。而通过RFID技术经典工作人员对游客数量进行实时监测，反映出当前最真实的数据信息。这既对旅游景点起到了良好的保护作用，也不会让游客去景点看风景而变成了看人的局面。游客能够通过RFID技术随时查阅该景点的旅游人数，以及景点的售票状态等，为游客提供了出游参考。景点工作人员通过RFID技术对游客的实时监控，也加强了对于游客的管理，在一定程度上又能增加景点的容载量，提高了景点的经济效益。

RFID技术的运用不仅仅为景点工作人员提供定位服务，还能为游客提供其他便捷的服务。这样既加强了旅游景点的管理工作，又丰富了游客的体验。我相信伴随着RFID技术在旅游行业的发展，会给景点工作人员以及广大游客带来更优质的服务，从而推动旅游行业的进一步发展。

4 对建设智慧景区的建议

4.1 提升景区工作人员信息素养

景区工作人员提升信息素养，能够更好地发挥智慧景区的优点，从而更好地为游客提供优质的服务。因此，智慧景区应加大提升员工素质的投入，并建立完善的奖惩制度。引进高素质人才，高素质人才的引进一方面提升旅游景区的服务管理水平，另外一方面还可以提高员工的整体素质。

4.2 完善信息系统建设

在信息化时代，一定要加强旅游景区的信息化建设，这样才能方便游客查阅信息。伴随着智能手机的发展游客能在任何地方查阅相关信息。完善旅游景区的信息系统建设，能够提升旅游景区的核心竞争力，因为只有完善信息系统的建设，才能方便广大游客各种业务的办理。有人调侃道，wifi是人们最底层的需要，更是最基础的需要，这虽是一句玩笑，但也可以看出wifi对于广大游客的重要性。

4.3 注重游客体验

加强智慧景区的建设，其最终目的在于为广大游客提供更优质的服务。因此，为了加强智慧景区的完善，应积极听取广大游客的意见。开通旅游景区官方微信，让广大游客积极提出自己的宝贵意见。智慧景区工作人员就广大游客的意见进行大体分类，游客就如同智慧景区建设的一面镜子，认真对待游客给出的批评和建议，从而促进智慧景区的健康发展。

4.4 发挥政府的引领作用

发挥政府的引领作用，对于智慧景区的建设具有重要意义。政府工作部门应根据当地景点的实际情况制定出与当地经济相适应的智慧景区规划方案，在政府的监督下，保证智慧景区的建设方向。旅游行业是我国的战略性新兴产业，建立地方特色旅游行业能够在一定程度上提升地方影响力。

5 结束语

综上所述，基于RFID技术的智慧景区建设在很大程度上提升了旅游行业的快速发展。RFID技术的应用既方便了景点工作人员对游客的管理，也让景区为游客提供更优质的服务。希望RFID技术在今后发展过程中更加成熟更加完善，能给广大游客提供更加人性化的服务。

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图片来源网络

F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517(2017)07-0100-04

2017-06-12

2017-06-25

王佳佳，女，贵州安顺人，渤海大学管理学院，旅游管理专业。