坚持做精品 给用户增值

连晓卫

任何家电产品对用户的价值要素中，安全都排在第一位。比如，在家电标准中，对电热水器规定的泄漏电流值不能超过5mA，这一条要求很高。而防漏电保护插头就是在电热水器中防环境漏电的主要解决方案之一，大部分外资品牌采用此种技术，通过单片机控制，在接地不可靠或地线失效时切断电源漏电的保护法。第一代漏电保护装置是三级断电模式，新基德当时就在为很多外资品牌提供漏电保护装置配套。

在2003年时，整体卫浴家电行业关于漏电保护存有争议，现代家电作为行业媒体从技术上进行了全面的分析，认为防漏电保护要优于防电墙解决方案。现在，行业主流品牌也一直在坚定的并使用漏电保护装置作为漏电保护的解决方案，并且在安装环境也极为重视安全性能的培训，比如，有的品牌针对家庭热水器安装用电环境的分析开发出相应的培训用具，让安装人员知道在电热水器安装前，必须要检测安装用电环境，不同用电环境下状况会呈现出各种状况等。

从外观上看，防漏电保护插头变化不大，但产品品质上已经得到极大的提升。比如，针对防漏电插头使用1～2年之后，或多或少的出现冷凝水，造成器件氧化，插头插座烧坏，误动作，功能失效等缺陷，都得到改进。比如，新基德开发并大批量生产的带有温度保护及防水结构的漏电保护插头，良好的防水结构可更好的保护插头，适用更复杂的环境，并延长漏电保护插头的寿命。

再如，漏电保护插头的铜插脚与家电电源插座内孔铜弹片的接触来实现的，由于漏电保护插头内部设有电子线路控制线路板、电磁脱扣与锁扣机构、固定铜插脚的装置及与电源连接和固定的装置，因此，漏电保护插头比普通插头高和重许多，并且随着产品功能的增加，产品外形体积和重量也做得越来越大，装配在漏电保护插头上的电源线也有重量。受漏电保护插头自身重力和电源线重力的影响，漏电保护插头有可能出现没有完全与插座接触，造成漏电保护插头倾斜偏移而影响到插头与插座的可靠接触，出现插头插座接触不良、温升过高烧坏等，存有引发触电或其他电气事故的风险。因此，有的品牌的产品设计有漏电保护插头连接定位的插座结构，使漏电保护插头定位于相匹配的插座面板上，以防止漏电保护插头相对于插座插孔上下倾斜、左右摇摆、甚至松脱，达到插头插座连接平稳可靠。可以说，优秀企业对于解决安全问题一直都未放松过。

配件也应走精品路线

漏电保护插头是保护消费者安全的产品，自身的产品质量尤为重要，佛山新基德运营总监庞达明介绍说，新基德在多年的发展中，一直都把产品质量作为重中之重，产品在行业中价格有些偏高，比竞争对手可能高出10%以上。对于一些零售价只有几百元的电热水器产品来讲，防漏电保护插头就是很高的成本。所以，新基德的合作客戶基本都是中高端品牌。从合作客户身上看到，坚持高品质发展才更长久。比如，卫浴电器领域，A.O.史密斯在中国市场坚持精品战略，其产品平均单价远高于行业平均水平，但销量依然连年增长，品牌影响力也同步上升，这一点也值得配件企业学习，怎么在制造端做得更好，把研发与制造工作做扎实。

目前，对于制造企业来讲，都面临劳动力成本上升的压力，因此，新基德近几年在生产制造自动化改进上投入较多，通过自动机械化生产让产品质量更稳定，同时，提高效率，减少了人工的投入，将降低的成本反馈给客户。比如说，16A的防漏电插头，国家规定电源线的线径为31*5平方，里边的铜丝是48根，而新基德用的是49根。10A安漏电保护插头线径国家规定里面的铜丝根为32根，新基德做到33根，并且线径的直径大部分企业都是0.19mm，新基德规定必须达到0.195mm以上。而且，全部是采用高规格的铜丝。

曾经有太阳能企业做过漏电保护插座的实验，当时把新基德与另外一个品牌的防漏电保护插头拆开，把电源线里面的铜丝抽出做疲劳测试，另外那个品牌只测试了几十下就断掉，而新基德的铜丝反复测试都不断，所以，选用铜丝中铜的含量高和低其价格会相差很大。比如，漏电保护器塑胶外壳，一般是用PC料，新基德用PVC，再加30%的玻纤 （一种添加剂），增加了此添加剂后，不但有刚性，还有柔性。所以，产品用料实实在在的摆在那里，同样的漏电保护插头，新基德的产品拿在手上比其他品牌就重很多。但很多企业就是看价格，并不重视质量，为此，《现代家电》傅教智总编建议，新基德可以在样品室通过对比的方式，比如将线径、铜丝、重量等优质材料和劣质材料作对比展示，客户来谈的时候，一对比优劣就一目了解，不会只是谈价格。

稳固现有市场开拓新领域

热水器行业因早期的安全事故频发，国家台先后出台相应的政策法规，对安全等级提出强制性要求。所以，热水器企业对防漏电保护装置的认可度极高，只不过，依然有一些企业存有侥幸心理，认为用了很多年也没有出过事故，在选用漏电保护插头上不注重质量，只看重价格。庞达明分析说，整体上，从防漏电保护装修企业的角度来讲，热水器已经成为夕阳产业，市场处于相对饱和的状态，只不过在这个市场蛋糕中尽量要做到能多切一些市场。比如，在储水式电热水器整体市场增长趋缓之后，燃气热水器、速热式电热水器的占比必然会扩大，企业需要开发一些大功率的漏电保护配套装置，配套在速热型热水产品当中，拓展太阳能热水器的漏电保护市场等。

当前发展前景更好的是智能化卫浴，包括很多家电大品牌都已经开始在涉足此品类使用，这也是新基德在重点拓展区域。智能卫浴对水的温度要求不高，产品的功率都不是很大，大部分企业选用10A的防漏电保护插头。但高端智能化卫浴产品，比如一些有医疗功能的智能化卫浴产品，产品的零售价都在2万～3万元，其用户群以国内商界精英为主，会选用新基德16A的防漏电保护插头，或者是产品以出口为主智能卫浴企业也会与新基德合作。包括在2016年《现代家电》举办的第六届中国家电营销年会上，智能卫浴企业喜而康也已经与新基德建立合作关系。

所以，漏电保护市场潜力很大，庞总希望能够在行业中增加关于安全方面的讨论，强化行业用户重视安全的理念和意识。一方面是中国消费者生活水平不断提高，家中各类电器越来越多，但质量参次不齐，很可能出现因使用一些劣质家电而出现安全事故，给整体行业造成负面口碑，这应该引起行业的关注。另一方面是消费行为造成的安全事故，比如，在泡澡时，拿着正在充电的手机玩游戏，手机掉至浴缸中造成连电伤忘事故。所以，在卫生间这样的潮湿环境中，安全解决方案不止在产品上，也可将防漏电保护装置集成至插座中，安装在墙上，只要把电源接上去，电器就具备了防漏电保护功能。

增加安全防护是给用户增值

新基德做防漏电插头是因为需要给电吹风配套，当时新基德在出口美国电吹风电源配套市场占比高达70%，由于美国要求电吹风必须要配漏电保护插头，所以新基德才开发了这一产品。但目前，在中国市场的电吹风依然没有强制要求配套使用防漏电器保护装置。理论上讲，所有在潮湿状态下使用的家用电器，与有水相关且与人体会有接触的电器都必须要有漏电保护，比如洗碗机、洗衣机、饮水机、壁挂炉等等，但在国家没有明确的规定必须要用漏电保护插头，并不是所有的企业都会从全方位保障消费者安全的角度去增加相应的投入。

而且，配防漏电保护装置，并不是说产品不安全，而是因使用220伏的电压，在潮湿、损伤、电线老化、使用环境恶劣等都可能会产生不同程度的漏电现象。在不漏电的时候，漏电保护插头就是一个很普通的装置，一旦配有漏电保护产品的电器发生故障导致电流泄漏或因电器以外的因素导致产品带电同，例如接零保护时令地线带电，插头（座）损坏后零相、地短路的地线带电时，就能提供安全，有效的保护等，相当于插头从插座中拔出来一样与电源完全分离，就是为用户配置了一个安全放心的保险，彻底保障用户的安全。因此，在面向消费者时是很有卖点的一个配置。因为，防漏电保护装置，是防止因漏电造成意外伤忘的设备，消费者给自己买意外保险，投保受益的不是本人，多花十几块钱配一个漏电保护装备，是为自己的安全来护航，受益人是自己，何乐而不为呢。所以，产品增加防漏电保护装置，是给用户增值的投入。

但，很多企业对于安全是建立在口头上，一旦涉及到成本就不出头了，除非出现安全事故，否则不足以引起行业对安全的重视。随着国家法规政策的不断完善、智能家居的发展等，各类安全问题一定会逐步得到解决。但在法律法规还没那么完善时，企业自身提前做一些预防也及为必要。庞达明也提出，希望现代家电这样的行业媒体能够多做一些安全方面的行业讨论，如同2003年时对电热水器安全问题的行业研讨一样，推动更多品类来重视安全问题。endprint