大数据时代出版业务方式变革浅析

李文静

大数据时代出版业务方式变革浅析

李文静

大数据时代的到来使得众多行业的业务都发生了翻天覆地的变化，图书出版行业也不例外。如何将图书分解成可以重复利用的内容资源，在编辑出版中支撑多种形式的出版业务模式，是众多出版人深入思考的问题。而内容重用必然涉及大数据处理、图书出版流程的再造、发布模式的多元化等方面的问题。基于图书策划、编辑和管理实践经验，结合新一代信息化技术，提出以内容管理为基础，以客户的个性化需求为中心，面向按需出版的业务模式，并对重构的出版流程进行分析和设计，希望为出版业务模式的变革提供借鉴。

出版流程优化；资源共享；内容管理系统；按需出版；数字出版流程

随着社会和技术的不断进步和发展，大数据时代已经悄然到来。它不仅在逐渐改变我们的行为方式，更在逐步颠覆我们的思维模式。众多行业的业务都发生了翻天覆地的变化，它们以数据为核心，正在构建基于大数据处理的智能管理与业务模式，智能化的产品、智能化的生产设备、智能化的生产方式、智能化的管理模式、智能化的服务模式都在不断涌现。

对于已经以纸质为载体的传统图书行业，如何应对大数据时代带来的机遇与挑战，是目前众多出版业同仁高度关注和探讨的问题。当前，传统信息传播方式已经发生巨变，新媒体传播方式快速抢占市场份额，新一代信息技术在出版领域的应用越来越广泛，读者阅读环境、阅读方式和阅读需求的改变都在不断增加着数字出版的市场容量，同时，由于网络与生俱来的特质，网络科技的日益发展使得数字出版相对于传统出版具有极大的优越性，孕育着更加广阔的发展前景。对于传统出版行业，不仅要跟上这个时代的节奏，更要关注长远。不仅要在传统市场上、网络上为读者奉献精品图书，更要关注自身能力的提升，做到资源重用、优化流程、内容资源利用分析。在大数据和互联网时代，现代出版业的读者需求发生了深刻的变化，内容个性化、阅读模式多样化，对出版社的业务发展提出了考验。为了满足新需求，出版社必须改进业务流程，提高及时响应的能力。下面将详细论述如何在考虑大数据资源分析与资源重用、按需出版的情况下，优化出版业务方式。

一、出版社原有业务流程的梳理

出版是一项严肃认真的工作，出版工作要经历20多个环节，每个环节里都相应有各自的子流程，经过多道工序和人员的审核、复核、审查，才能保证一本符合国家出版质量要求的规定。以图书出版为例，出版一本图书要经过市场调研、选题策划、签署合同、组稿、编辑、审查、版式设计、封面设计、排版、校对、印刷、入库、发行、营销、添货、退库、重印、版税支付等近20个环节的流程，这20多个流程各岗位的人分别执行，像是接力比赛一样，上一个人跑完自己的路程，交出接力棒给下道环节，下个环节的人员才能去完成自己流程段的工作，每个环节层层监督与推进，不能越级、违背先后顺序操作。原有的总体业务流程如图1所示。

图1：原有的出版业务流程

二、原有业务流程存在的问题

在对出版业务仔细梳理与了解的过程中，我们发现原有出版流程存在以下一些问题。

（一）数据无法及时对接与共享

在原来的出版流程中，不同的部门都正使用其自有的数据库（可能是Access，也可能是Excel）来管理自己的数据信息。基本的工作方式是：每个部门录入自己需要的数据，不对数据进行完整性维护，每个人只对自己的数据正确性负责。不同部门之间的数据不进行交互的共享。由于没有实现各部门和出版环节中的数据共享，在数据的流通过程中，会出现大量重复数据被输入和管理的情况。譬如，选题号信息在多个出版环节中都是需要被查看和管理的。每个需要查询和显示选题号信息的环节，都需要自己录入该信息。这不仅加大工作量，也增加了出错的可能。

（二）出版周期长

原有业务流程存在的问题，出版流程从市场调研到图书出版与发行，涉及20多个环节，完全串行进行，上下衔接，下一流程的人只能等待上一流程的工作完成后才能开始自己的工作，图书的出版周期要达到3至12月。一旦前期某个环节的工作出现问题，整个流程就出现停滞状态，甚至是出现问题比较严重的状况，会导致全流程工作返工，造成人、财、物的极大浪费。有些图书因为串行等待上一环节的审批，错过好的出版时机，上市的时候已经变成滞销品，使前期的工作化为乌有。

（三）市场信息响应不及时

选题策划与市场需求脱节，串行工作机制也使得市场的反馈信息要经过多个环节的周转才能应用到图书生产环节中去。选题策划与市场需求脱节，不能及时验证选题信息并满足读者需求。图书出版后，市场的情况不能及时反馈回编辑，以便编辑调整营销与发布策略，造成好书没有创造更大的社会与经济收益的情况。

传统的出版流程是作者应出版社要求编写教材，编辑把关，正式出版后由发行部门通过分销体系送到读者手里。这种信息流是单向的，在图书出版和使用的过程中，读者、编辑和作者是隔离的，不能及时交互。

三、业务流程的优化

通过对出版社现有业务的分析，以及汇总整理各部门对新业务的要求和对流程改造的要求，我们对现有的总体业务流程进行调整和改造，将原来的业务流程各环节按照阶段划分到内容研发、协同编辑、内容增值、内容管理与内容发布等五个阶段，结合出版社内容管理系统的建设范围和建设目标，增加了内容增值阶段和内容发布阶段。

内容研发、协同编辑、内容增值、内容管理与内容发布五个步骤构成的新总体业务架构具备下列优点：

（1）以原有业务流程为基础，实施此流程不会对出版社部门内部机构产生影响；

（2）在内容增值研发的初始阶段，可以接受产品发布后的反馈信息，也可以通过需求分析来确定用户需要，实现了以产品为中心到以客户为中心的转变；

（3）允许按照不同业务部门的情况进行调整，满足了传统出版和网络出版的要求，可以根据同一的内容资源生产不同品种的产品；

（4）在内容增值中增加标注入库的业务是实施内容管理系统的关键组成，该部分业务对内容进行拆分、标注等操作，为内容的再利用奠定基础，从而可以高效、低成本地对内容进行再利用；

（5）展现与发布业务既提供一般性的增值服务，也提供了相应的接口，可以满足不同客户的个性化商务需求；

（6）对业务流程的改造是以内容管理系统为依托进行，具备可实现性。

出版社传统的出版流程主要针对的是单一的产品的生产，出版社丰富的资源没有得到有效的利用。新的出版流程内容和产品分离，通过内容研发、内容加工、内容标注入库，使内容的价值得到提升，一个内容根据用户的需求，可以做成多种不同形式的产品，使内容达到增值，真正地体现了“以客户为中心”的理念。

产品定义与发布，根据用户的需求，将内容库或资源库中的内容资源，经过选择，定义一些产品的信息，并经过功能测试合格后，发布到指定的系统中去。

在新的以“客户为中心”的业务模式下，产品定义与发布的流程主要是以下几个方面：从资源库中选取合适的内容，组合为产品，进行必要测试、审核，对外发布。

（1）选择内容：根据用户的需求，通过搜索内容库和资源库中的各种内容，选择要发布的内容，实现按需出版对内容的要求。如果在选择内容的过程中内容库和资源库中的内容不能满足用户的需求，就会把这个信息反馈到内容研发环节，内容研发环节就会根据反馈为用户收集、整理所需内容然后通过内容加工、内容标注入库，最大限度地满足用户的需求。

（2）定义产品基本信息：如果内容库和资源库能满足用户的产品定义需求，那么选择完内容后，就可以根据产品的要求，定义产品的价格、编号、网络出版版号等，如果是网站广告就可以定义广告的刷新频率、广告的收费标准等。为产品的市场销售做准备。

（3）网络出版的功能定义：如果是网络出版，能够选择附加一些网络出版的增值服务，如动态链接、检索、个性化内容提供、动态网站发布等。

（4）纸质出版：如果是纸质出版，能够定义pdf的版式信息，或者把文件传送给传统排版系统，进行传统排版。

（5）自动完成产品的定制：如果选择了网络出版或纸质出版中的pdf出版，能够对产品定制，满足产品发布的要求。

（6）产品预览：对定制完的产品，要提供其预览功能。

（7）功能测试：依据用户的需求，对产品进行功能测试。

（8）确认提交、发布：对于通过功能测试的产品进行用户确认，用户确认无误后把产品发布出去。

传统出版社的业务流程经过重新梳理与优化后，使得出版社的内部管理与商业模式发生了很大的转变，具体表现在：

（1）内容资源的利用率和生产率大幅提升；

（2）通过新规划的内容增值和内容发布流程，实现了出版社产品的多样化；

（3）通过整体流程的优化，实现了以内容为核心的新的出版社商业模式。

在确定出版社业务流程主线及其改变的基础上，我们也理解出版社所拥有的资源优势，考虑出版社业务模式的稳定性，充分保障出版社各项业务流程的顺畅、稳定，通过利用信息技术改进现有工作流程和手段，提高工作效率、降低工作成本，发挥出版社所拥有的资源优势。

实现按需服务在出版社的未来商务建设中是一个循环互动的过程，首先会基于客户新增的需求的驱动或者出版社对于市场的理解，向客户提供新的服务，这些新增的服务需要通过出版社的业务模式来进行响应，对原有的业务进行整合，实现新增服务，作为对出版社业务内容的实现，内容管理系统需要调整、增加、集成相应的服务单元来实现这些业务，最终实现出版社提供的新增服务，满足客户的需求。

作为对商务表现层的支撑，出版社对原有的业务进行整合、优化，增加新的业务，将客户的需求完整地落实到业务环节中。

出版社业务流程经过梳理与优化后，使得出版社的内部管理与商业模式发生了很大的转变，内容资源的利用率和生产率大幅提升，发挥出版社所拥有的资源优势，通过对出版社现有资源及新增资源的整合、重用，实现资源的增值，并在此基础上进一步优化，最终实现按需发布，提供各种相关服务，满足客户的个性化需求。

[1]Leszek A.Maciaszek.需求分析与系统设计[M].北京：机械工业出版社，2009.

[2]Baltzan P.Business Driven Technology Premium Content Card[M].4th Edition.McGraw Hill，2010.

[3]Suzanne Robertson，James Robertson.掌握需求过程（第3版）[M].北京：人民邮电出版社，2014.

[4]王伟立.华为的项目管理：中国顶尖商学院最受欢迎的项目管理课程[M].深圳：海天出版社，2016.

[作 者]李文静，硕士，机械工业出版社华章分社策划部副主任。