开启卓越之旅——省电力公司卓越绩效体系应用纪实

文／图_本刊记者 代小龙 通讯员 孙 卉

开启卓越之旅
——省电力公司卓越绩效体系应用纪实

文／图_本刊记者 代小龙 通讯员 孙 卉

面对管理短板，如何打造企业发展核心竞争力？面对河南电力发展瓶颈，如何全面提升公司综合效益？面对复杂严峻的变革发展形势，如何实现建成“一强三优”现代公司目标？2016年，针对企业发展面临的新形势，省电力公司积极推广应用国家电网公司卓越绩效体系，开展卓越绩效评价，建立持续改进机制，开启了追求精益管理的“卓越之旅”。

一场质量管理革命

质量是人类生存和社会发展的基石，是企业赖以生存的生命线。刚刚结束的中央经济工作会议强调：企业要树立质量第一的强烈意识，开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理。

但如何提升质量？省电力公司的答案是开展卓越绩效管理。

“卓越绩效管理是一场影响深远的质量革命，它为各类组织实施现代全面质量管理提供了一个系统的解决方案，是世界公认的质量经营模式。”公司副总经理吴云喜告诉记者。

对于具体的质量产品，消费者可以通过自己的感知、同类产品对比、市场评价、第三方测评等进行综合分析与评判。但对企业来说，如何衡量管理先进性？是否具有持续的创新能力？市场竞争优势几何？这需要一套严密、科学的评价体系，而卓越绩效体系恰恰能起到这样的作用。

2016年4月，省电力公司启动卓越绩效管理体系深化应用工作

一直以来，国家电网公司把追求卓越作为远大的目标、执着的信念和创新的实践。2016年年初，国家电网公司首次发布《卓越管理白皮书》，汲取卓越绩效国际、国家标准的先进理念与方法，结合“三集五大”体系和“五位一体”管理体系建设实际，围绕“一强三优”现代公司目标，对相关内容进行展开、调整、合并，构建了国家电网公司卓越绩效评价体系模型。

“说得直白一点，就是通过卓越绩效管理的推进、卓越理念与方法的实施，把公司‘努力超越、追求卓越’的企业精神和‘一强三优’现代公司的企业目标由抽象变得具体，从‘高高在上’变得‘看得见、摸得着’，由精神层面的追求变成实际作为的践行。”吴云喜说。

2016年3月，公司在经历了国家电网公司试点工作任务之后，启动了卓越绩效体系的全面应用。一方面，导入卓越绩效模式是一项“一把手”工程，需要高层领导高度参与和大力支持；另一方面，部门和员工也需要深入理解卓越绩效评价体系的理念、方法和标准，才能在企业自我评价中充分梳理管理现状，系统诊断业务存在问题，发现部门工作的改进空间，明确改进方向并实施。

事实上，卓越绩效管理已经体现在公司发展战略之中。当前，公司明确提出，紧紧围绕发展、服务、治理“三个能力”体系建设，实现电网发展、优质服务、卓越管理“三个领先”。

一次管理能力的全面“体检”

为顺利推动卓越绩效体系推广应用，构建公司卓越绩效评价工具平台，省电力公司建立了卓越绩效“三维两级”工作网络，即针对联络人、责任人、评价师三个维度，从公司本部、基层单位两个层级遴选人才，同时引入外部专家力量，打造卓越管理人才队伍。

按照分工，联络人主要负责本部门卓越绩效协调工作，并落实卓越绩效体系应用工作的决策与部署；负责人要对照导则和评价细则，收集本部门相关资料和数据，针对短板研究改进提升措施，针对优势提炼卓越管理案例；评价师主要对各部门提交的自评材料进行评价，出具意见，并与专业部门进行沟通。

不论联络人、负责人还是评价师，都必须熟练掌握国家电网公司卓越绩效管理理念、方法和标准。

国家电网公司卓越绩效体系由过程、结果两个部分共同构成，其中“过程”部分包括“领导”“战略”“资源”“核心业务过程”“支撑服务平台”“测量、分析和改进”6个模块，“结果”部分包括“电网坚强”“资产优质”“优质服务”“业绩优秀”“现代公司”5个模块，涵盖了公司全部69项核心业务和47项结果指标，业务过程从“方法—展开—学习—整合”四要素、关键指标从“水平—趋势—对比—整合”四维度，进行评价与诊断，推动系统性、全局性的管理提升。

例如，在“领导”模块中，包括“领导力”“组织治理”“社会责任”3个评价模块，其中仅“领导力”又细化出“企业文化、民主管理、品牌建设”3项评价条款，针对每一项评价条款，通过“方法—展开—学习—整合”四要素进行业务诊断。所谓“方法”评价，即按照国家电网公司制度标准，检查落实执行、过程、结果是否良好；“展开”评价是指制度标准在时间、专业、层级、地域的展开应用情况；“学习”评价主要看管理内容的分析改进和总结推广情况；“整合”评价即部门内及跨部门各项管理工作的协同情况。

从卓越绩效评价的模块、条款以及评价要素可以看出，这是一个全价值链的评价体系，推广该体系，无疑是对公司管理能力的一次全方位深度“体检”。

一个永无止境的追求

从2016年4月起，省电力公司启动了卓越绩效评价工作。

一项“体检”，准确度决定其价值大小。为此，公司结合实际，创新提出了电网企业管理成熟度“三步评审法”。

所谓“三步评审法”，就是利用公司“三维两级”立体工作网络，从业务责任人、卓越绩效专家、综合评价组多个维度发现管理短板，推动精益改进。具体来说，首先，开展自我评价，推动业务责任人了解卓越绩效体系，开展自我审视、自我诊断，重点在于通过对照“三集五大”体系和通用制度，强化集约化管理、规范化管理；其次，开展专家评价，要求卓越绩效专家在自评基础上，从“第三方”角度，进行资料评价和管理现状诊断，摈弃专业管理惯性，从有效性和系统性方面发现管理中存在的问题；再次，组织各专业专家从企业整体视角对自评价报告和结果进行全面分析，强调专业之间的协同分析，开展综合评价；最后，以潜力指标和短板业务为主体，开展项目化精益提升，促进业务和指标不断改进。

卓越绩效理念导入、队伍建设、标准细化、专业自评、专家评价、综合诊断……随着各环节有序推进，2016年9月，公司卓越绩效《自评价报告》《综合诊断分析报告》《改进提升方案》相继完成，卓越绩效“体检报告”出炉。

“自评报告显示，公司得益于近两年‘三位一体’发展战略的实施和‘三集五大’体系建设的持续加强，公司的综合管理成熟度已达到‘先进水平’。”国网企协河南分会副理事长陈献伟说。

在卓越绩效管理模式中，有一种说法是以“缺陷”为美，即正视缺点，从短板中寻找完善提升的空间。为此，在卓越绩效评价基础上，公司建立了“短板业务改进提升储备库”和“优势推广案例储备库”。

通过体系应用，营销部锁定了营业基础管理中的一些具有较大提升潜力的指标，攻坚提升。“卓越绩效为专业管理提供了一种从数据入手的客观分析方法。例如，通过该模式，我们发现了业扩服务时限中的方案答复环节费时较长，经过深挖，发现对该环节进一步细化分类，会大幅提升指标的科学性，并且能有效缩短答复时间，工作做到了有的放矢。”公司营销部营业处副处长田珂说。

“从这些方法、理念中我们不难感受到，追求卓越是一个精益求精的过程，是一个不断超越自我的过程。企业管理成熟度的提升，就在于锲而不舍的自我优化和完善。”吴云喜说。

卓越是一种比成功更高的境界。但千里之行，始于足下。