新时期的供电营销管理探索

张胜武

（国网孝感孝昌县供电公司，湖北 孝感 432900）

新时期的供电营销管理探索

张胜武

（国网孝感孝昌县供电公司，湖北 孝感 432900）

供电营销是供电企业各项服务的落脚点和归结点。在我国电力企业改革工作不断深化的大背景下，供电营销工作的效率和质量，对供电企业未来的发展体现出了越来越重要的意义。从服务管理理念的角度出发，阐述了新模式框架下供电营销工作的落实方法。

供电营销；管理策略；服务意识；营销体制

当前，我国供电企业在社会经济不断发展的大背景下，经济效益逐渐提升，发展势头良好，而供电市场的竞争压力也不断加大，单纯采用提高产量、压缩成本的运营方法已经无法适应新形势下的发展需求。而供电营销长期以来都是电力企业的薄弱环节，加强供电营销管理工作，对于打破供电企业的发展瓶颈有着十分重要的意义。

1 供电企业供电营销管理现状分析

随着我国工业与居民用电需求的不断增长，供电企业的规模逐渐扩大，数量逐年上升，市场竞争日益激烈。做好营销工作对于任何性质的企业来说都是适应市场发展的必要条件，同时也能够为居民日常用电提供保障，将企业的经济效益更加充分地发挥出来。

1.1 对供电营销不够重视

电力行业是一种典型的自然垄断行业，在市场竞争方面所需要面对的压力相对较小，不重视供电营销工作已经成为供电企业长期以来的弊病。实际上，当前我国大部分供电企业在销售电力产品时已经制定了一些优惠方案，但是尚未达到营销管理，尤其是营销策略上的高度，这显然不利于供电企业对市场需求进行更加深入的挖掘。同时，缺乏服务意识也是供电企业需要解决的弊病之一，只有在服务意识得到充分发挥的前提下，供电营销的管理水平才会得到相应的提升。

1.2 供电营销管理策略落后

改革管理体系和管理思路是供电企业市场化改革的重要组成部分。当前，我国供电企业在供电管理策略和理念上还比较落后。在计划经济思维的影响下，供电营销管理方式比较传统，用户潜在的市场需求未得到充分的挖掘。在城乡居民生活水平不断提高、小微工业企业数量不断增加的大背景下，用户的用电需求日益多元化，而供电企业所推出的营销策略却十分单一，无法满足用户的用电需求。另外，供电企业尚未实现现代化的营销管理，现行的用电营销管理系统在完整性和系统性方面严重不足，不利于营销管理工作的全面铺开，限制了供电企业的经济收益。

1.3 缺少市场调查

缺少市场调查是供电营销工作落实质量不佳的根本性原因。缺少市场调查，就无法了解用户的用电需求，供电企业也就无法根据市场需求对供电方案进行精细化的制订，电力资源的经济效益也就得不到充分的发挥。而对于用户尤其是小微用户来说，电力资源又是刚性需求，许多情况下只能根据与自己用电需求不符的方案购电，增加用户的用电成本。用户在购电之后，也可能会出现购电量大于实际所需用电量的情况，使用户产生“不用白不用”的心态，造成资源的浪费。

2 加强供电营销管理的有关方案

电力能源市场需求的增长是未来一段时间内我国能源需求大环境的必然趋势，做好供电营销管理工作，一方面能够增加企业用电量，将企业生产的经济效益发挥出来；另一方面，在供电企业数量不断增加的大背景下，在与其他企业开展市场竞争的过程中，也能够体现出一定的优势。这就需要供电企业更多地从用户利益的角度出发，结合自己的供给能力，既要使用户的需求得到满足，又要增加企业的收益。

2.1 健全供电营销体制

在市场竞争日益激烈的大背景下，完善供电营销机制对于企业经济效益的提升有着十分重要的作用，在供电营销体制的支持下，供电营销的各项具体工作也能够得到更加有效的落实。尤其是在市场用电需求不断增长的情况下，供电企业更加需要通过供电营销体制的指导与市场和用户建立起更加广泛的联系。只有对现有营销体制的缺陷进行深入的分析，不断推陈出新，才能够更加全面地了解用户的用电特点，制定出更加合理的供电营销方案。

2.2 遵循“以市场为导向”的原则

供电企业在争取用户的过程中，需要采用更加灵活并且高效的策略，其根本目的在于拓展市场，主要手段为细分市场。这样，一方面能够使用户用电量得到提升，另一方面也能够使企业的电力能源产品销售渠道得到拓展。“以市场为导向”的供电营销策略的制订主要采用2种做法，分别是合理制订电价和加强产品宣传。合理制订电价指的是，根据用户用电特点的不同有针对性地制订电力能源产品的销售价格。这种做法类似于电信企业出售流量套餐，通常表现为对于用电量大的用户，可以给予更多的优惠；对于用电量小的用户，其产品单价要相应地提升。另外，根据用户不同的用电时间和用电地点，其价格也可以作出有针对性的调整。采用这种做法，一方面能够为用户提供更多选择的空间；另一方面也能够对供电企业自身的服务潜力进行挖掘，改变电力能源供应方式，使供电企业的改革体现出更加明显的市场化特点。在加强宣传方面，供电企业加强电力能源产品的宣传，需要重点注意以下2点：①在宣传过程中，要体现出本企业与其他企业之间的差异，即体现自身的电力产品销售方案与其他企业之间的差异；②突出电力能源与其他能源之间的差异，比如使用更加简便、更加安全、更加环保等，使用户在选择能源类型的过程中能够更加倾向于电力能源。

2.3 做好供电营销管理人员组织建设

供电营销管理本身就是一项专业性、系统性特点十分突出的工作，优质的供电营销管理工作需要由专业人员来负责。然而，当前我国供电企业在供电营销人才队伍建设方面还存在着比较严重的不足。做好相关人才队伍的建设工作需要通过以下3条途径：①专业培训。为供电营销工作人员提供专门的职业培训是立足于长远、注重持续发展的战略性人才队伍建设举措，其根本目的在于使供电营销工作人员的能力与水平得到提升。在管理人员日常工作过程中，需要将工作经验总结与培训工作有机结合起来，使管理人员能够加强理论与实践的融合，进而使营销水平得到提升。②深化供电营销管理人员的服务意识，做到理论知识培训与职业道德建设并行，使管理人员在制订营销方案的过程中能够更多地从用户需求的角度出发，根据理论知识来衡量供电企业的产品供应能力，找到供与需的结合点，提高供电营销方案的科学性和合理性。③做好外部招聘工作。做好外部招聘工作的重点在于拓展招聘渠道与改革供电企业内部岗位体系。拓展招聘渠道要求供电企业以不拘一格的心态对营销业务能力突出的专业人才进行破格提拔，综合运用以互联网为主的线上线下各种招聘渠道，严格选拔人才。同时，也可以采用校企结合的方式，吸收实习大学生来企业实习，建立供电企业专有的人才队伍。另外，电力企业还需要对现有的企业内部岗位体系进行调整，适当增加内部人员的流动性，为更加优质的营销管理人才创造更多的就职与晋升空间。

3 结束语

电力能源是我国具有核心地位的基础性能源，实现电力能源供给与市场需求的对接，不光是电力企业增收的一种手段，同时也是服务于市场、服务于社会的责任体现。因此，供电企业需要进一步加大市场开发力度，优化供电营销方案，为用户提供更多的优惠与便利，促进社会经济的健康发展。

［1］钟保军.深化乡镇供电所营销管理提升的探索与实践［J］.中小企业管理与科技（上旬刊），2015（11）：53-54.

〔编辑：刘晓芳〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.23.081

2095－6835（2017）23－0081－02