论新媒体在企业发展过程中的合理运用

文｜胡培艳

论新媒体在企业发展过程中的合理运用

文｜胡培艳

当前,随着科学技术的发展，新媒体已成为企业发展必不可少的宣传工具与交流平台。神华集团包头矿业公司在企业发展过程中，合理运用新媒体取得了良好的成效。同时也注意到了新媒体在运用过程中可能带来的负面影响,对搞好风险管理, 进一步加强新媒体建设提出了有益的思考。

一、新媒体的介绍及特点

（一）新媒体的介绍

新媒体，是相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，被形象地称为“第五媒体”，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。严格来说，新媒体应该称为数字化媒体。

（二）新媒体的特点

新媒体之所以近年来方兴未艾，发展迅猛，归结起来，多得益于其具备的以下特点。

1.实时传播

新媒体时代，随着移动互联网技术的发展，人们利用手机、平板电脑等移动客户端，可以随时随地发布信息。每个人都是信息源、人人都有“麦克风”。新闻事件产生后，不是一定要等到专业记者通过报纸、电视、广播等传统媒体向大众传播，而是只要有网络、有手机，人们便可以通过朋友圈、微博、论坛等实时的现场情况以图片、文字或视频形式发布出去。

2.互动参与

新媒体打破了传统意义上传播者与受众之间的界限，或者说让两者的边界变得越来越模糊。新媒体时代，信息不再只是单向传播，受众不再只是像读报纸、看电视那样被动地接受。针对发布的信息，他们可以通过分享、转发和评论，来表达自己的观点、立场和好恶。这样一来，新闻不再只是编辑、记者“高大上”的专属产品，只要在法律框架内，人人都可以自由地表达观点、发出声音，民众的主体地位得以不断提升。因此，社会舆论在悄无声息中变得平民化、大众化，更贴近真实的舆情民意。

3.超大容量

新媒体能为读者提供海量信息。相比传统电视、广播、报纸，它既不受时间方面的限制，只要新闻发生即可传播；也不受版面上的束缚，字数多少、图片几张，只要需要即可上传发布；更重要的是，它也不会像广播那样稍纵即逝、声过无痕，而是可以延期阅读，具有很强的可追溯性。

更主要的是，以微信、微博、论坛等为代表的新媒体，兼具了传统媒介文字、图片、视频等多种呈现形式。可以说，它是多种媒介的集合体。因此，在这一点上传统单一媒介是无法与其相提并论的。

4.价格低廉

企业运行新媒体，是一个持续的过程，新媒体近乎于零费用信息发布，对受众多为免费，这对传统媒体的新闻产品制作成本造成挑战。

二、新媒体应用在企业发展过程中的必要性

新媒体以其形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点吸引了为数众多的用户。根据中国互联网络中心（CNNIC)发布的《2017年第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%，而手机网民规模稳定增加，已成为拉动中国网民总体规模攀升的主要动力，规模达6.95亿。新媒体满足了人们随时随地互动性的诉求表达、精神娱乐与获取信息的需要，让人们的交往变得更加简单容易，获得信息的方式变得更加灵活快捷，生活变得更加丰富多彩，信息传播者和受众之间的互动更广泛、更深入。所以，在企业发展过程中就必须重视新媒体的作用，合理运用新媒体。

（一）新媒体是企业品牌和形象宣传的重要窗口。

打造企业品牌，树立企业的良好形象是企业文化建设的重要任务。企业的品牌和形象是企业对外宣传的窗口，品牌的塑造，是树立企业对外良好形象的关键。新媒体由于其特殊的属性、丰富的功能、多样的手段对于传播企业文化发挥着越来越重要的作用，新媒体可使企业文化传播的形式更加灵活多样，传播的内容更加丰富和生动，这对企业文化的发扬和传承起到了积极作用，新媒体已经成为企业品牌和形象宣传的重要窗口。人们可以透过企业网页、手机等载体，了解企业的各方面信息，发表自己的看法，提出自己的建议，和管理者一起充实、完善、丰富企业文化，一起擦亮展示企业品牌和形象的窗口。

（二）新媒体是企业管理理念传播的重要途径，是企业核心价值观传播的桥梁。

管理理念是一个企业发展的重要支撑，只有将企业的管理理念融入企业的发展规划当中，才能让企业在日常管理中有章可循，而这种理念的传递和落实离不开新媒体。新媒体正是实现两者交融提升的通道，而且是一条高速、高效的通道。新媒体的灵活、多样、快速等特点，可以把抽象的理念变得具体，把理性的理念变得感性，把刻板的理念变得生动，进而使这些理念更好地被员工所接受和认可，以使更好地在实践中贯彻落实。

核心价值观是企业的灵魂，是企业文化的内核。新媒体承担着沟通企业与社会、产品与市场、管理者与职工、职工与职工之间的桥梁，这座桥梁不是单向传播，而是双向交流、沟通互动的。这样能够更好地交流意见、取得共识，实现核心价值观对人的影响和人对核心价值观的践行、丰富和提升，通过这座桥梁，企业的价值和员工的价值达成统一，共同提高，企业的文化建设随着核心价值观的潜移默化而得到升华。

（三）新媒体是提升职工文化素质的很好平台。

高质量的企业文化取决于高素质的职工队伍，新媒体是提升职工文化素质的很好的平台。通过对新媒体的科学运用，职工可以获得海量的信息，可以让企业员工在工作之余有条件来学习更多知识，可以自由地发表自己的见解、提出自己的建议、交流自己的心得，从而对企业文化的提升和员工综合素质能力的提升起到积极的推动作用。

三、神华包头矿业公司合理运用新媒体的实践

目前，神华包头矿业公司在抓好传统媒体的基础上，高度重视新媒体的建设与运用，不断推动传统媒体和新媒体的有效融合，加快了信息传播，提高了员工参与，促进了交流互动，使企业发展各项工作顺利推进，取得了事半功倍的良好效果。

（一）依托新媒体构建了全时效的交流沟通平台，建立了牢固和谐的情感纽带。

神华包头矿业公司在宣传思想工作中，充分利用新媒体“传播速度快、覆盖面广、即时互动、灵活多样”的特点，在系统内建立了“立体式、全时效”的交流沟通网络，为及时掌握员工思想动态、有针对性采取应对措施，开辟了“双向快车道”。一是以董事长信箱实现员工意见的“一站直达”。在公司内网中专设了“董事长信箱”，使员工可以通过“一站直达”的方式，向公司领导建言献策或反映情况。同时也使公司领导在足不出户的情况下，即可接收到最基层的建议和普通员工的心声，拉近了高层与员工的距离。二是根据业务分工和工作需要，在公司各单位分别建立了QQ群、微信群等实时交流平台，促进了同一条线的工作交流和情感沟通。如：目前，在公司层面建立的“新闻信息员交流群”、“党建工作联络群”、“包能团青”QQ群，微信群和QQ群等已成为日常工作开展，员工即时交流的最快捷、最有效的工具，并成为了工作中不可或缺的一部分。同时，在基层各单位、各区队、班组也建立了不同的业务工作群，实时发布工作任务和安全信息，即时传达上级精神，新媒体平台在全公司的全面开花，有力地推进了各项工作的开展。

（二）依托新媒体构建了有效的企业文化传播平台，推进了企业文化的落地深植。

充分借助新媒体手段及其技术优势，打造了以公司内网为主体，各单位QQ群、微信群、微信公众号为补充的媒体矩阵，积极探索微型化手段传播企业文化的途径，持续推进企业文化的落地深植。一是以员工喜闻乐见、易于接受的方式方法，通过开展微视频、微宣传、微讲堂、微互动等活动，传播了正声音，弘扬了正能量，对企业生产经营和员工良好行为习惯的养成起到了有力的推动，达到润物无声的效果，增强了企业文化的穿透力和渗透力，为促进企业健康持续发展提供了坚强的保障。如：近年来，在公司开展的“春节随手拍”、“新年回眸、新年愿望”等照片征集、视频录制活动，大量生动的贴近基层、贴近生活的照片和视频，反映了广大员工积极的工作热情和向上的精神风貌，在公司引起了广泛良好的反响。二是在公司总部各个楼层电梯口安装了多媒体展播显示屏，以图文、音画等多种形式，全面展示公司的领导活动、员工风采、公司新闻、基层动态，以及各类文化专题等，做到“内容有分类、形式有特色、月月有主题、周周有更新”，使公司员工和外部访客只要一迈入公司总部，包括在等候电梯时，都能随时随处感受到公司良好的文化氛围。三是以公司内网的建设运营管理为借鉴，在各单位建立了QQ群、微信群和微信公众号，各单位根据工作实际，自主管理平台，定期发布和更新内容，用于展示各自的经营管理进展和企业文化活动，促进了公司各单位文化建设的协同推进。

（三）依托新媒体构建了适应当前形势的党建工作平台，推进了国企党建的深入开展。

在思想建设工作中，包头矿业公司有效利用新媒体“以人为中心”的个性化特点，建立了以公司各党支部书记和各党支部党员专属的QQ群和微信群，形成两个层级的党内工作交流平台，构成党的组织和党员有机统一的党建工作网络体系，有效推进了党建工作的信息化。同时按照“每名公司领导联系一个基层党支部”的分工要求，公司领导加入相应的支部群中，既方便公司领导了解支部党员的思想动态，又方便大家及时交流、反映和解决问题，大大提高了工作效率。同时，由公司党委组织部定期在“支部书记交流群”中集中发布党的建设、理论学习、宣传教育等党建工作信息，交流思想政治工作经验、学习体会，组织开展工作调研和民意调查等活动，进一步增强了党组织的凝聚力和党员队伍的向心力，对国企党建工作深入开展起到了有力的促进作用。

四、正视挑战和进一步加强新媒体建设的思考

（一）新媒体给宣传工作带来的挑战

任何事物都有其两面性，我们在享受新媒体所带来诸多便利的同时，也要充分认识到它给宣传工作带来的挑战。

1.统一思想难

当前新媒体的高速发展和普及，使信息的传播无处不在，同时各种言论、思想相互传递、相互影响，使受众的思想呈现出多元化的特点，使统一思想变得更为困难。

2.信息甄辨难

当前新媒体时代，信息发布变得更为简便快捷，每天产生的信息量惊人，正向和负面信息夹杂混淆，垃圾信息增多，检索不易，让人们寻求真相变得困难。

3.舆论引导难

作为企业，在发展过程将面对来自内部与外部的诸多困难，与媒体打交道的地方很多，一件小事如果处理不当，可以被无限放大和解读，甚至引发系列的连锁反应而变成灭顶之灾，这对企业来说是极具挑战性的。

4.价值引导难

新媒体的开放性使得新闻把关人的作用逐渐弱化，人人都是自媒体，任何人都可以传递信息，任何人都可以畅所欲言，这就导致虚假新闻、负面信息泛滥，受众价值取向受到严重影响。

（二）进一步加强新媒体建设的思考

1.要在做好网络舆情监控与规避风险上下功夫

在今天，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，它如同一把“双刃剑”，在传递正能量的同时也传递负能量，许多事件的发生、发展甚至升级，无不同网络舆情有关。做好网络舆情监控与规避风险工作，已成为当今社会一个不可忽视的重要课题。要不断提高防范意识，增强有效管控措施。要积极利用新媒体，采用正面引导为主，危机公关为辅的手段，加强公司内网、微信公众号等主流媒体建设，建立基于亲民、普适价值的话语体系，发挥信息权威发布、公开的作用，进一步提高媒体公信力。同时还要建立具有快速反应能力的信息发布机制，组建专门负责舆情监控工作的队伍，在舆情发生时能够第一时间察觉，并在第一时间做出快速反应，依托新媒体平台快速占领宣传高地。

2.要加快传统媒体与新媒体的融合发展

推动媒体融合发展是推进企业宣传思想文化领域改革创新的一项重要任务，是提升企业主流媒体传播力、公信力、影响力和舆论引导能力的重要举措，也是进一步提高宣传效能的必要手段。习近平总书记在提到推动传统媒体和新兴媒体融合发展时指出：“要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展沿着正确方向推进”。这对我们今后的工作进一步指明了方向。

3.要在新媒体传播的方式与内容上进行创新

进一步扩大新媒体的传播面，需要在媒体传播的方式与内容上多下功夫。只要是人们喜闻乐见、群众满意的传播方式，都要勇于尝试。只要是涉及企业发展，员工切身利益的内容，都应加大报道。要通过开通企业微博、微信公众号、QQ群等，搭建企业交流与互动平台，为员工设立专门的网络服务窗口，让每名员工成为版面、话筒、镜头、网页的主角，多报道群众的利益要求，多用群众语言报道，这样才能使员工成为新媒体的主动拥护者。

科学技术的不断进步,新媒体在各方面的运用越来越普及,影响也越来越广泛和深远,对各个领域也日益产生着前所未有的冲击。面对这种新形势,企业不可忽视新媒体的作用,应不失时机地抓住这一可能决定企业未来命运的发展机遇,充分发挥新媒体的积极作用,正视和防范新媒体带来的挑战，趋利避害，加强管理，让新媒体更好地服务于企业成长发展。

作者单位：神华集团包头矿业公司新闻宣传部