互联网＋时代的住房公积金管理

李志艳

（晋中市住房公积金管理中心，山西晋中030600）

互联网＋时代的住房公积金管理

李志艳

（晋中市住房公积金管理中心，山西晋中030600）

在当前“互联网＋”时代的大背景下，住房公积金管理与服务依据住房公积金中心行政管理、公积金业务、财务管理和互联网服务四大职责，实现了住房公积金管理和服务信息化的建设。主要利用互联网＋，在提升住房公积金管理水平和服务质量，促进住房公积金管理向更深更高的要求推进，让更多群众共享信息化发展带来的红利等方面提出见解。

互联网＋；住房公积金；信息化；服务管理

住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体为在职职工缴存的长期住房储金。根据目前住房公积金管理制度，住房公积金是由职工和单位按照职工收入的比例进行缴纳，由各缴存职工所属单位办理汇缴，住房公积金管理中心为缴存者办理相关开户，提取、贷款等服务并管好用好专项资金。

由于住房公积金管理工作一直处于落后封闭的环境下，住房公积金信息化的建设没有统一的规范和标准，都是各自制订，五花八门，工作烦琐，效率低下，特别是在县级这一层面，住房公积金的汇缴、提取、贷款等业务一直是手工管理，不论是缴存者，还是管理者，都与当前社会的发展不能适应，严重制约了住房公积金的正常发展。随着近几年房地产的蓬勃发展，住房公积金发挥了强大的支持作用，而且住房公积金在供给侧结构性改革中也发挥着重要的职能作用，所以，住房公积金信息化建设必须改革。当前，随着互联网时代的到来，各行各业已全面启动了互联网＋，住房公积金管理者也在为推进公积金科学、合理、规范的业务发展思索。我们认为，只有积极推进“互联网＋”，完善公积金管理信息系统，提高管理水平和服务质量，促进住房公积金管理向更深更高的要求推进，才能不断满足缴存职工的服务期待和服务需求，进一步引领经济新常态下公积金发展的改革创新。

1 目前住房公积金管理的状况

住房公积金中心信息化建设最早起步是在1996年左右，当时计算机网络应用整体还处在初级阶段，电脑仅是单一地记录每个缴存者的住房公积金账户存在的一些基本信息；2000年以后，国家开始重视住房公积金的管理，大规模地整合县市级住房公积金中心的各类数据，以及将资金统一到设区城市。经历了20多年的不断发展，住房公积金从简单的电脑记录数据发展到市县统一管理联网的新的发展模式。多少年以来，我们一直都是沿着传统模式完成住房公积金管理工作，每一个缴存单位从填表到汇款再到领取收据，全都是手工填制，并往返多次，每一位缴存职工办理提取与贷款等相关业务都需要多次咨询，手工填表，提供多份资料，工作人员从初审到复审也需要多次翻阅资料才能办理完结。数据的庞大和变化不仅增加了很多劳动，并且给缴存人带来了很大的不便，住房公积金管理中心的各项业务管理也非常不规范。随着社会的不断发展，互联网被广泛应用到各行各业，住房公积金行业也积极运用，从汇缴、提取到贷款等相关业务，都通过互联网在不断地提升服务、提升质量、提升管理。

2 住房公积金管理服务面临的新挑战

当前，我们住房公积金管理服务主要是应该转型升级，提升服务理念、创新服务举措，重点由“管理型”向“服务型”转变，这是新时期对住房公积金管理工作的新要求。随着互联网的快速发展，传统公积金业务模式的不足已日益凸显，我们将肩负新的使命，以新的起点，借力互联网进行服务理念创新和业务流程再造，围绕服务群众，打造优质服务品牌，不断创造住房公积金的大发展，从而推动公积金行业向有利于为缴存者服务和更有利于经济发展的方向前进，促进经济社会又好又快发展。

3 互联网＋时代住房公积金管理与服务

3.1 建立客户关系管理系统

通过互联网建立客户关系管理系统，统一整合缴存单位、缴存人、借款人、结算银行、中介机构、售房人、住房公积金管理中心管理及业务人员等客户资源，把客户作为服务对象，集中共享客户的基本信息、业务信息、账户信息和电子档案信息。

3.2 实现档案资料电子化管理

通过互联网实现档案资料电子化管理，建设集中统一的档案管理平台，将客户的纸质档案转化成电子档案，实现业务与档案管理一体化。

3.3 实现多维财务管理

通过互联网实现多维财务管理，提升资金风险防控能力，客户服务、业务处理、资金结算、会计核算无缝集成，使业务驱动财务，达到“业务有发生，资金有变化，会计有反映，统计有成效”。

3.4 实现全业务流程管理

通过互联网实现全业务流程管理，通过标准表单及票据的流程化管理，实现住房公积金业务管理和服务全流程控制。通过组织架构管理、流程管理，运行参数配置构建业务框架，定义谁来做事、做事流程、做事规则，按照不同客户类别受理业务，支持综合柜员制，审批及审核岗位通过待办事项参与业务流程，变“人找事”为“事找人”。

3.5 借助互联网管理综合服务平台

通过互联网管理综合服务平台，把互联网技术运用到住房公积金创新服务中，完善互联网管理的住房公积金综合服务平台。这方面具体包括以下3点内容：①综合统一管理网站、缴存单位网上业务大厅、缴存人网上业务大厅、开发商网上业务大厅、手机APP、微信等多种服务渠道的内容和业务。②互联网身份识别＋客户信用。客户可通过账户密码、支付宝授权、刷脸等方式进行实名认证，登录手机APP或网厅。③综合服务平台监控，实现服务管理、服务监控，实时监控渠道访问情况。

3.6 实现移动办公

通过互联网实现移动办公，将党建行政管理和业务融合为一体，实现移动办公。

3.7 实现公积金大数据应用

通过互联网实现公积金大数据应用，建立住房公积金大数据，挖掘数据价值，实现“资金计划，财务分析，决策支持，行政绩效”。

4 结束语

互联网＋公积金是服务管理的一次革命，我们为缴存职工提供优质高效服务，从单一的柜面服务升级为网上营业厅、微信、手机APP等多种方式，建立以推进互联网和移动终端服务为重点，丰富服务渠道，形成类型多样、互为补充的一体化集成服务体系，突破时间和空间的限制，实现全时、全域服务，满足缴存单位和职工多样化、个体化的服务需求，实现服务转型升级，提升管理水平，增强社会形象，真正做到让群众满意。

［1］刘彬.“互联网＋公积金”是服务管理的一次革命［J］.住房保障与住房公积金，2016（09）.

［2］嘉兴公积金课题组.住房公积金掌上APP业务实践与探索［J］.住房保障与住房公积金，2016（09）.

［3］赵月英，王亚兰.计算机在公积金管理系统中的应用［J］.铁路计算机应用，2002（02）.

［4］中华人民共和国建设部，建金管〔2004〕173号.全国住房公积金监督管理信息系统管理暂行办法［S］.2004-10-11.

〔编辑：刘晓芳〕

F293.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.18.093

2095－6835（2017）18－0093－03

李志艳（1971—），女，山西寿阳人，高级经济师，主要从事住房公积金的管理研究。