以人为本

朴春实

摘 要 立足于信息时代下的图书馆流通服务，不再局限于简单的文献查借阅、学术信息咨询等服务，还包括提供更为人性化的、更多元化的综合资讯查询等一系列特色服务。因此，如何把握时代特征，最大限度地满足用户的各种个性化需求，成为当前图书馆流通服务工作的重点。本文以图书馆流通服务为研究对象，综合概述了“以人为本”理念在图书馆流通服务工作中的重要意义及主要体现，并结合工作经验和发展趋势提出了完善图书馆流通服务工作的若干建议，以期为提高图书馆流通服务工作质量和效率提供有益参考。

关键词 图书馆管理 图书情报事业 流通服務 建议

一、前言

随着现代科学技术水平的不断提高，大量的新理念、新技术进入了人们的生产生活中，使得人们对于物品和服务的要求愈来愈多，也愈来愈高。在这样的大环境下，图书馆流通服务工作同样面临挑战，如何最大限度地满足图书馆管理需求和用户的借阅需求，成为图书情报事业发展的关键点。

二、人本理念在图书馆流通服务工作中的重要意义

当下社会服务行业发展的基本理念是强调“以人为本，从心出发”。同样，这也是图书馆宏观战略目标的主线，即倡导人文关怀，将用户需求作为工作的出发点，全面提高服务质量，充分发挥图书馆作为公共文化服务体系重要成员的职能作用，进而带动图书馆流通服务质量的提升。从另一角度来看，这也是图书馆树立良好的社会公益形象的必由之路，即深入贯彻人本理念，将其作用于流通服务的每一环节、细项，不仅是带动图书馆整体水平提高、创建良好的图书馆品牌服务的基础和前提，同时也是督促图书馆流通服务人员不断提高专业水平，及时更新服务理念，将被动式服务转变为热情、主动式服务，真正树立起“全心全意为用户服务”的理念和树立现代图书馆的新形象的有力措施。

三、人本理念在图书馆流通服务工作中的体现

人本理念在图书馆流通服务工作中的体现主要有两类，一是“以个体为本”，二是“以专业为本”。具体地说，首先，“以个体为本”，即图书馆流通服务工作的开展基础主要是建立在对用户个体需求的广泛认识和理解的基础上，通过对不同用户个体的不同阅读需求和阅读习惯，从而有目的性地或是有针对性地提供相应的服务。同时，工作中还结合了对不同用户个体的特殊个性化需求的调查和分析，采取了多种多样的服务形式，尽可能地为不同年龄层次、不同领域的用户提供最贴切、最符合需求标准的服务。其次，“以专业为本”，即建立在从事不同行业、对不同专业有不同层次标准的用户需求的基础上。在工作实践中，通常采取了与现代信息技术的结合，利用了更为快捷、便利的数字化处理方式，为专业群体提供最准确、最全面的文献资源和数据，同时也综合运用了图书情报开发系列技术，既满足了专业群体的基础需求，也为他们对前沿专业资讯的需求提供了更为广阔的操作和使用平台。

四、人本理念指导下图书馆流通服务的工作思路

第一，按需及时更新馆藏资源。科学研究的快速发展，各类新兴技术日新月异。基于各类信息快速更新和变化的大环境下，图书馆流通服务也要与时俱进，在工作中要及时把握和跟进用户对借阅书籍、文献等资料的需求，通过广泛调研、意见收集来保障流通服务工作的有效性和实效性。同时，要注重流通服务的互动性、选择性，要能够将流通服务的行为主体身份逐渐转变为与用户需求紧密联系的行为共同体，学会和掌握熟练运用互联网技术和信息技术，进一步拓宽流通服务的方式和渠道。例如，可不定期开展用户需求和阅读心理研究活动，让用户从文献资源建设与服务的接受者逐步转变为发起者，甚至成为文献资源建设的决策者，从而真正意义上实现“以人为本，从心出发”的立馆宗旨。

第二，按需提供多种人性化服务。以往图书馆流通服务工作的开展，通常有较多的局限性，不仅是借阅的时间，还有借阅的书本数量，都有各自的规定。而在全面主张和推广“人性化服务”的当下，图书馆流通服务的理念也随之发生了显著改变。因此，作为社会公益性组织和公共文化服务体系的重要组成部分，图书馆及其流通服务工作不仅要在现有基础上不断创新服务形式，还要继续坚持“以人为本”服务，结合图书馆的具体需求和实际，最大限度地满足不同层次用户在借阅时间上的要求；同时，遵循以用户需求为根本的目的，进一步探索和研发更多元化、更人性化的服务。例如，定期开展需求调研活动，根据结果有目的地调整服务类型；又如，联合当地媒体共同开展“图书馆服务日”，开设不同主题的读书会，邀请用户加入探讨；或是开展馆内资源和服务项目等推广活动，指导用户更全面地掌握图书借阅服务自动化操作，从而有效提高馆内文献书籍等资源的利用率，带动流通服务质量的显著提升。

第三，按需加快数字化建设进程。科学技术的进步带动了社会生产、经济活动的飞速发展。数字化技术作为时代的产物，自推出到应用，很快便得到社会各行业产业的青睐。利用互联网技术对图书馆信息作数字化处理，已成为时下各大图书馆转型升级工作的重点环节，一系列与图书馆数字化建设相关的措施和制度也相继落实，不仅极大地增加了图书馆文献储存数量，同时在数字化操作模式应用下，也使得图书馆流通服务工作实现了动态化管理，工作效率得到了显著提升。因此，在完善图书馆流通服务的过程中，应正确认识到这一形势特点，把握当下数字技术的关键，按照前期的调研结果，按需开展图书馆数字化建设，如计算机网络铺排、图书资源信息构建、数据资源库的采集以及相关设施的购置等。同时，还要积极开展对图书情报前沿资讯的学习和应用，探索建立图书馆流通服务网络，为用户量身定做更多具有个性化的特色服务项目，如定题跟踪服务、用户培训服务、图书文献在线阅读和传输等；或是定期组织开展文化展示、专题学术报告、主题研讨会、各类文化项目培训等集文化、教育、娱乐等多项服务于一体的活动，借助宽广的网络平台和线下实践来满足更大范围、更深层次的用户需求，进而促使图书馆流通服务朝着多元化方向发展。

五、结语

在社会转型、多元文化思潮的冲击与影响下，图书馆要确保流通服务与管理能够贴合社会发展和用户需求，必须及时更新服务观念，端正服务意识，着眼于实际来不断优化和完善流通服务工作，并在现有成功经验的基础上不断创新服务方式和服务内容，促使图书馆流通服务事业能够适应社会发展的要求和不同用户的个性需求，实现持续、稳定的发展。

参考文献

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