品牌与平台共推品质净水生活

孙格格

净水机作为一个“改变生活方式”的品类进入中国市场，经历了从品类新生到品质提升，净水机有了质的飞跃。中国消费者逐渐接受并认可了净水机不可替代的重要地位。但是市场上净水器的品牌琳琅满目，如何引导消费者选择到一台高性能、高品质的净水机就成为重中之重。净水机的过滤精度、是否需要储水桶、滤芯的使用寿命、消费者的口碑以及售后服务等等都是用户选择高端净水机的依据。

面对日趋成熟的市场氛围，越来越高的用户需求，如何做到在鱼龙混杂的净水市场中立足，是行业、平台以及企业都需要认真思考的。9月26日，在京东集团总部的A.O.史密斯定制新品发布会现场，京东家电厨卫事业部总经理孙志涛、中国家电研究院院长助理梅晓春以及A.O.史密斯净水产品事业部总经理陈琦畅谈净水机市场的现状以及未来的净水的发展前景和方向。

技术是核心竞争力

在中国三十年快速的城镇化和工业化的过程中，给水环境造成了很大的困擾。环保部在2014年发布的《中国人群环境暴露行为模式研究报告》中显示，我国有2.5亿居民的住宅区靠近重点排污企业，2.8亿居民正在使用不安全饮用水。然而影响水污染最重要的是重金属，而且重金属对人的身体影响是不可逆的。

A.O.史密斯是一个有着143年历史的企业，在143年的发展中，始终秉承着坚守服务道德、诚信经营和研发创新的理念。2009年正式进入了中国水处理行业，同样也基于这一理念，致力于寻找能解决中国水质复杂的问题。基于中国的现实情况对中国的水环境做了一个深入的研究和调查，A.O.史密斯不断反复研究，希望找到一个比较有效解决中国水质的有效技术解决方案，而不是简简单单的把国外的技术搬到国内来。

A.O.史密斯通过调研最后得出，反渗透技术是解决中国复杂水污染的最有效的一个手段。因为，只有反渗透技术才能彻底的过滤掉重金属，保护老人和儿童的健康免受重金属的侵蚀。

几年来，A.O.史密斯经过多年的沉淀和升级，无论从品牌、核心技术、消费者口碑、服务等等全方面进行着优质净水机品牌的孵化，直到今天取得了非常优异的成绩。而且坚持通过大众的市场调查以及很多用户的调研，寻找消费者的痛点和真正的需求，不断推出了更优质的产品，满足中国消费者对品质生活的追求。记者注意到，A.O.史密斯携手京东推出的一系列新品专利MAX3.0 Plus长效反渗透净水机R400MDA1、R600EDA1以及渠道定制机型专利MAX3.0反渗透净水机SR600-H6。其中两款搭载专利MAX3.0 Plus系统的反渗透净水机R400MDA1、R600EDA1更是A.O.史密斯数百位工程师潜心研发两年的革新之作。

全新的MAX3.0 Plus系统的反渗透净水机产品，不但膜的寿命达到3年，而且产水率也达到了75%。其技术解决方案是在原有的专利MAX3.0技术基础上，添加了创新水路结构设计，以及专利阻垢滤芯，有效降低钙镁离子的结晶倾向，防止反渗透膜片上的碳酸钙和碳酸镁残留，在保持反渗透膜寿命长达3年的同时，一举将净水产出率提高至75%，保证大容量以及用户即滤即饮。

这次A.O.史密斯在产品上还有另外一个功能，RFID滤芯防伪技术，可以智能识别原装滤芯，确保用户的饮水安全。同时机器配有双显示功能，确保用户在使用的时候时时刻刻知道机器的使用状态，再加上滤芯更换提示系统，达到实时便捷的掌控水质安全双保险。

可以看出，此次发布的新品从根本上解决了反渗透净水机的行业难题——净水产出率设置过高就会导致滤芯使用寿命缩短。

A.O.史密斯不仅重视产品还重视用户的体验，比如安装体验和使用体验，因此迎来了很多用户的良好口碑。口碑好评率更是达到了99.5%，但这绝不是A.O.史密斯的终极目标，A.O.史密斯的终极目标是让每一个用户都对产品做到好评，而是聚焦中国消费者的饮水健康，为中国消费者提供创新的饮水解决方案。

大品牌携手大平台迎大发展

A.O.史密斯作为净水行业的大品牌，树立了良好的口碑。而京东作为大平台一直以来都承担着让每个家庭都能喝到健康的净水的社会责任，包括对品牌的筛选、净水行业的技术、口碑以及整个净水行业的售后服务等都会经过严格的筛选才会合作。京东到现在跟A.O.史密斯的合作已经有了五年的历史，在这五年间双方的合作都是非常顺利和融洽。2016年以来，A.O.史密斯在京东平台的增长已经远远高于线上净水行业的增速，在线上今年零售额占比也达到了17%，线上线下净水零售额占比都是排名第一。A.O.史密斯凭借在京东净水品类22.7%的超高占有率、产品好评率高达99.5%以及优质的售后服务一举夺得2017年“京东净水用户最佳口碑奖”。与此同时，A.O.史密斯凭借618促销活动中优质的售后服务，在京东客户服务中心举办的618售后直通车优秀商家评选活动中获得“家电事业部优秀商家”称号。可以说，与线上平台的积极合作，为净水在中国的发展起到了重要的作用。因为，目前京东已经占了整个线上净水市场一半份额，而且其主要关注了三个方面，这使得其在合作中更偏爱有核心技术优势，重视品质的品牌合作。

一、时刻关注用户需求的变化。

其实净水行业从最初的微滤到超滤以及到现在的反渗透技术以及从原来的有桶机到现在的无桶机。消费者需求是在不断变化的，消费者对于品质的追求也在不断的升级，京东也会关注消费者对产品的变化之后，研究推出一些能满足消费者需求的新品。

二、严格把控线上产品品质关。

目前净水行业的市场还非常的混乱，尤其在四五级市场品牌的复杂性包括一些小品牌，产品质量不过关，都在市场里鱼龙混杂。所以京东会从品牌的引入，技术引领，包括用户的口碑和售后服务京东会层层把关，如果在各个方面满足京东的要求，京东就会引进过来为消费者提供更好的产品。而在这个执行的过程中。京东也会针对产品在消费者中口碑的反响以及售后服务的评价区做一个综合的考量、在消费在过程中出现的问题，京东也会及时的去沟通和升级整改，所以京东会做非常严格的把关，能够保证为消费者提供一个高品质的产品和优秀的售后服务安装的服务能力。

三、合作优秀的品牌商，推出引领行业的新品。

亨利·福特曾经说：“当我问用户你需要什么用户说我会想要一批更快的马，但是却给用户提供的是一辆汽车”。也就是说不是仅仅的通过用户来完成他们提出的产品，而是提供超出消费者预期的产品，这样才能引领行业。因为净水行业又是一个有技术壁垒的行业， 所以更要能够提供创新的产品去引领行业，这才能做行业的赢家。而A.O.史密斯的产品不论是在水效方面还是处理能力方面都是可以引领行业的。所以这种能超出消费者预期的产品，京东才更愿意合作。

经过多年的沉淀和升级，用户对净水机的需求慢慢从家庭普及到品质提升的转变。从选择微滤、超滤到过滤精度更高的反渗透技术，从储水型到即滤型的转变，以及消费者对饮水的极致安全和即滤新鲜的需求的转变。可以说，净水行业已经进入强者更强的时代，平台商与与品牌商强强联合，通过深挖消费者使用痛点，突破自身技术，这会让更多高端消费者在京东选择到适合自己的产品，也会让更多消费者使用到A.O.史密斯的产品，提升生活品质，保护家人健康，获取更大的市场份额。endprint