要给服务技师正名

傅教智

现在，整个家电行业从事服务一线工作、最后落地与用户接触、为用户提供实在服务的，就是一线的服务技师。但目前对这一人群的称呼比较乱，而且没有体现出对人应有的尊重。所以，我们要给服务技师正名。服务技师应该受到社会、特别是业界的重视。服务技师应该首先从业界叫起来、从厂家、从服务商叫起来，先正名才能再做其他，名不正、言不顺，则事不成。

对于家电业界的服务人员，有称呼“师傅”，有称之为“工人”，还有称做“工程师”，老傅认为服务技师是给用户和品牌创造价值的、有技术含量、有辛苦付出的群体。这一群体当前不被重视，是一个悲哀。我们不能随便把服务技师称之为安装工，叫师傅也不妥，“师傅”似乎不大正规；称“安装工”，有些问题。第一，不承认对方的专业价值；第二，不尊重人。“工程师”的称呼也有不妥，工程师需要在科学技术理论把握上见长，从事安装、保养、维修、维护的人员多数在一线从事直接实施工作。比照过去很多工厂的做法，称呼技师更为合适。技师不强调学历，强调的是真正的技能，出活儿漂不漂亮。所以，对从事这一职业的、合格的人员称之为“服务技师”更加准确，更加体现服务价值，也让最终用户接受服务有价的概念，这对全行业是有好处的。

从内涵上来讲，“服务技师”这一命题是成立的。

现在，用戶对于安装、维修（维护）、保养等要求越来越高。家电产品因为功能质量的提升，技术含量也越来越高，一个产品因为电气、机械、材料、结构、安全等多种技术的复合，由此带来对从事服务岗位人员专业技术水平的要求提高。加之服务技师作业环境复杂、存在安全风险，面对的用户五花八门，服务技师的综合水平甚至要高过流水线上的生产工人。

所以，现代家电作为媒体呼吁行业，要大大方方的、旗帜鲜明的把安装队伍中一线的、优秀的人才称之为技师，而不是其他称呼。服务技师也要有自信，不仅要有好的工服、好的工具，还要有好的精神，我们在给用户创造价值：安全价值、耐用价值、节能价值、实用价值。服务技师是一群有技术含量、创造价值的群体、要高度自信。endprint