向着市场走，围着客户转——淇县供电公司服务鹤淇产业集聚区侧记

文/图_本刊记者 刘越武 申军伟 通讯员 李保军

向着市场走，围着客户转
——淇县供电公司服务鹤淇产业集聚区侧记

文/图_本刊记者 刘越武 申军伟 通讯员 李保军

2016年，国家深化电力体制改革方案出台，发电侧和售电侧实行市场开放准入，开放共享的电力市场格局逐渐形成。社会资本介入运营后，许多民营企业从“客户”变身“玩家”。

多元化的售电市场格局对电网企业来说是机遇，更是挑战。电改新形势下，供电公司是如何应对挑战的呢？记者带着疑问走进淇县供电公司，对服务产业集聚区企业用电进行了调查走访。

提前介入的服务

“在过去，招商局要负责与电力部门沟通协调企业用电问题。而如今，供电公司主动上门了解招商进程，甚至在企业办理相关手续之初，供电公司就主动与企业取得了联系，沟通用电问题。”淇县招商局负责人对记者说道。

“了解园区供电服务，为什么第一站走进的却是招商局？”面对记者的疑惑，淇县供电公司营销部主任秦轲华道出了其中的缘由：“淇县是全省新能源发电大县，2015年12月，在鹤淇产业集聚区，民营发电企业华晨光伏租用华晨宝马园区厂房屋顶铺设10兆瓦太阳能发电设备，年发电量达500万千瓦时，相当于一座小型变电站的供电量。去年，售电市场全面放开后，民营售电公司可入网电直接与用电客户签订售电合同，这给我们巩固和发展电力市场带来了巨大的危机。我们奔波于招商局和产业园之间，正是为了在第一时间获取招商引资企业信息，早介入、早安排、早服务，全面为企业建设生产和发展保驾护航啊！”

原来，2016年，淇县地区成立了两家售电公司。民营售电公司具备较强的生存能力、创新能力，社会资本与电网“分一杯羹”的竞争态势更加凸显。在多元化的电力市场中，谁能为客户提供更有价值的服务，谁就能获得致胜法宝。

“多元化的电力市场，要求我们必须有危机意识，主动转变服务观念，提前介入工业园区企业建设，掌握企业用电需求，有针对性地提升服务质量。”秦轲华对记者说道。

记者追问，新型服务模式的效果如何？秦轲华兴致满满地要带记者前去一探究竟。

迎合企业之“便”

2月16日是年后淇县公司员工对鹤淇产业集聚区进行第二次走访的日子。记者跟随淇县公司营销、运维等多个部门和供电所组成的走访队伍，从淇县公司出发，驱车一路向北，乘着和煦的春风，沿着绵延的输电线路，驶入了规模宏大的鹤淇产业集聚区，走进了富士康（鹤壁）科技工业园。

“富士康项目之所以能够在鹤淇产业集聚区建设并投产，离不开淇县供电公司为项目建设提供强有力的电力支撑。”富士康（鹤壁）科技工业园工程项目负责人陈秀峰说，目前富士康厂区已经拥有了10台2000千伏安的变压器。

“年前，鹤壁供电公司主要领导亲自带队到我们厂进行走访，询问生产情况、了解用电诉求。我曾在深圳富士康厂区供职，像他们这么重视企业供电服务的还是第一次遇到。”机电部负责人贾怀玉兴奋地对记者说。

“富士康是鹤壁市重点招商引资项目，从设备安装到投产，供电所主动与企业对接，按照企业生产设计要求，全所32人加班加点，仅用40天就全部竣工，连富士康的负责人都没想到会这么快。此外，针对该厂专用线路，我们坚持10天一特巡，并由专人负责。”高村供电所所长周守伟骄傲地说。在厂区内记者还发现，高村供电所结合企业实际需求，在厂区里设置了电工班，专职服务厂区用电，为该企业“量身定做”服务方案，供电服务可谓全方位、全时段。

从富士康厂区出来，记者跟随走访队伍向南走到下一个路口，前往中维化纤股份有限公司，远远就看到几位工作人员站在公司门口。高村供电所所长周守伟告诉记者，迎在门口的是该公司总经理王生健和几名主管。

“秦主任，周所长，快里边请。”王生健热情地一一跟来访人员握手。来到厂区会议室，王生建再次对淇县公司来访表示感谢，不难看出，来访人员和他们早已是老朋友了。

中维化纤是一家生产工业化纤的企业，其产品主要用于汽车安全气囊、降落伞、军用装备、消防服等领域，属于高新技术企业。

“大家都知道，我们生产工艺中最重要的一道程序就是高温拉丝，对电能质量和可靠性要求非常高，一次30分钟的短时停电，仅原材料就损失七八万元，如果停电时间较长，机器就得大修，损失将达二三十万元。我们公司一期工程于2016年开工建设，由于项目仓促上马，多亏淇县供电公司的大力协助，从去年投产到现在供电平稳，帮了我们大忙。不仅如此，淇县供电公司积极配合解决我们的双电源问题，我们正在安排停机计划，马上就可以付诸实施了！”王生健热情地向记者讲述。

谢绝了王生健的午饭邀请，走访队伍又奔向了另一家企业……

加强产业园区配套电网建设，为入驻企业提供充足可靠的电力保障

供电服务之“变”

结束一天的走访，回到淇县供电公司已是傍晚时分，记者对一天的所见所闻，依然充满好奇。“和谐的客户关系和良好的供电服务是怎样做到的呢？”

“供电服务必须做到想企业发展所想，只有企业发展了，才能实现双方共赢。”秦轲华对记者说道，“为了更好地服务园区企业，我们转变服务理念，对企业建筑红线以内的电力服务，不再是一句生硬的‘这不属于我们的服务范围’，而是积极主动地帮助协调、出谋划策，真正将园区企业发展与电网企业自身发展系在一起。以企业为中心，围着企业转，我们的服务就一定会得到企业的认可。”

截至目前，鹤淇产业集聚区建成区面积达到21平方公里，入园企业76家，落地项目总投资302亿元，就业人数2.5万人，区内企业实现主营业务收入达到225亿元，年用电量近3亿千瓦时。随着园区的迅猛发展，入驻企业不断增多，用电量也在逐年增大，供电服务也面临着新的任务和新的挑战。

供电可靠、服务快捷是企业的诉求；转变服务观念，以客户为中心，更好地服务客户、服务经济社会发展是供电企业的职责，也是自身发展需要。淇县供电公司为企谋便，主动求变，将市场竞争的外部压力转化为提升供电服务的内在动力，大力推进电网构架改造和供电服务转型升级，践行“你用电，我用心”服务理念，真正做到了园区企业和供电公司的可持续发展与互利共赢。