浅析在线旅游管理系统的重要性

刘思汐

[摘要]近年来，随着人们生活水平的提高，利用节假日外出旅游的人越来越多。同时，互联网的发展已影响了人们生活的各个方面，大多数人的生活工作已经与互联网密不可分。因此，通过互联网创建的在线旅游管理系统，既满足了游客出行的需要，也为旅游企业提高工作效率，直观形象的宣传旅游产品提供了平台，尤其是“阳光旅游宣传”带来的“阳光旅游产品”，更为我国旅游业的可持续发展奠定了坚实的基础。

[关键词]在线旅游管理系统；含义内容；重要性

改革开放后，中国旅游业迅速成长为国民经济的重要产业，并在政治、经济、社会、文化、生态等领域显示出巨大活力，与110多个行业相关、融合发展，对国家调结构、扩消费、稳增长、惠民生都起到了积极作用。如今，旅游业对于社会公共服务、地区综合管理水平的要求进一步提高，旅游业对于中国城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等都起着重大作用。而随着互联网的发展和外出旅游人数的增多，人们迫切需要能够有一套简便易行的在线旅游管理系统，既能帮助旅游企业通过网络宣传推广旅游产品，提高工作效率，又能帮助旅游者通过网络全面了解旅游信息，解决好旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱。因此，一套完整的在线旅游管理系统既可以促进我国旅游业良好平稳的发展，也是未来我国旅游行业提升旅游质量的关键。

那么，究竟什么是在线旅游管理系统呢？一般包含哪些内容。

一、在线旅游管理系统的含义及服务内容

在线旅游管理系统OTMS（Online Travel management system）是通过互联网管理旅游诸要素的一套网上管理系统，它主要包括地域管理、旅游路线管理、图片处理、报名管理、旅游路线查询、游客报名和用户管理等模块。它既可以帮助旅游者迅速、全面获得旅游线路相关信息和旅游目的地旅游信息，以便制定决策，提高旅游效率和质量。也可以帮助旅游企业更加形象、直观、完整的展示自己的旅游产品，从而“让旅游营销轻而易举”。一般来说，旅游在线管理系统包含以下几个方面的服务内容。

（一）酒店预定

随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，网络营销已成为中国经济型连锁酒店发展的新动力及新一轮竞争的核心点，目前，大多数外出旅游者都希望能从网上直接预订酒店，而酒店预订频道实现动画版和HTML版本两种风格展示将引领旅游网站的动感潮流。因此，系统必须具有酒店预订功能。

（二）线路预定

旅游预订线路是在线旅游管理系统建设成为电子商务化的重要功能，全后台添加办理旅游线路预订，线路频道要实现多级别、多城市线路添加，同时可以设置主题线路频道。基于网站在线交易系统，线路预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。

（三）景区订票

旅游网站制作可以按照景区的划分或推荐的旅游线路详细，展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片等表现形式，不拘一格。因为为了提高景区、景点的吸引力，在展示时就不可一味的平铺直叙，可加上景区公告、相关游记、景点典故、门票预订实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。

（四）留言提问

在线旅游管理系统的在线提问功能，可以简单有效的提供网站用户及用户与管理方之间进行在线交流。无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的旅游企业，都能在这个平台上進行充分的交流和良性的互动，最终形成以人性化服务提供为宗旨，极具运营性的商业化服务模式。

（五）在线支付

为了能够同步实现旅游预定与支付的实时性，对于支付方式而言，系统会自带各种支付接口，包括网银、支付宝、快钱、财付通和PAYPAL等。

二、在线旅游管理系统的重要性

（一）在线旅游管理系统可促进旅游业的可持续发展

随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，在工作之余以各种方式外出旅游，放松紧张心情，缓解工作疲劳和压力，是当今进入小康生活水平的人的一种时尚，也是人们享受高品质生活的一种体现。无论是自驾游、跟团游还是其他形式的旅游方式，人们所追求的不仅是要吃好、住好，更希望能享受一流的服务水平、方便快捷的旅游查询。但是，目前我国国内多数旅行社因为经营规模小、经营方式落后以及设施设别更新慢，大部分都还是沿用传统的操作方式，服务速度非常缓慢。而随着旅游行业和网络信息的不断发展，旅游业务操作中所涉及到的各种线路隋况、客户情况以及旅游协作部门的情况越来越复杂多变。旅游工作人员若仍然只依靠手工方式处理大量资料，不仅速度慢、工作质量低下，而且出错的可能性也会增加。因此传统的手工方式处理资料已经完全无法满足众多游客的需求，严重制约着我国旅游业的快速发展。如何实现旅游景点、旅游路线等多方面的管理及各种查询，使游客可以方便的查询旅游信息，选择自己喜欢的旅游方式和经济实惠的旅游路线就显得非常重要了。因此，只有加强对旅游资源信息的整合，实现高效率、规范化、系统化的管理，才能使旅游行业运行更加合理、准确、高效的运转。可见，建立在线旅游管理系统对于促进旅游业的可持续性发展具有非常重要的意义。

（二）在线旅游管理系统可提高旅游者的旅游质量

为了提高旅游质量，旅游者在出发之前都需要了解旅游目的地的相关信息，即使到达目的地之后仍有这方面信息的需求，如住宿、餐饮、民俗民风等。旅游目的地的信息可以影响到旅游者对目的地的选择，影响到他们在目的地旅游的满意程度以及再次来访的可能性。游客欲望的多样性和旅游产业的复杂性及业内部门、地区之间的竞争性，客观上使这方面信息的提供越来越重要。目的地旅游信息是否容易获得成了衡量目的地旅游业是否成功的一个关键性的因素。而在线旅游管理系统不仅可为游客提供景点信息查询、线路选择、旅游团选择、报名等功能，还可以为游客提供任一一处旅游目的地的餐饮、住宿查询预订、当地名小吃、名优特产、风俗民情的介绍等等，所有操作均可以通过网页浏览器在线完成，既方便又快捷，从而大大节约了用户收集旅游相关信息及办理出游手续的时间，也为旅游者在旅游途中节省了不少时间，解决了旅游者的后顾之忧，提高了旅游者的旅游质量。

（三）在线旅游管理系统可以有效促进旅游企业的良性发展

我国是旅游资源大国，丰富独特的旅游资源为旅游企业的发展提供了天然的优势，20多年来中国经济的高速发展也促进了旅游行业的成长和成熟。但是，就目前阶段而言，我国旅游企业的发展还存在很多问题，首先是旅游者对旅游产品信息缺乏全面了解，导致了很多旅游者有钱用不出，普遍表现为人均消费低，旅游附加值不大。其次是旅游企业之间的无序竞争，竞争的焦点大都集中在价格上，不当竞争现象普遍存在，产品质量得不到保障。这明显不利于我国旅游企业的良性发展。而由于互联网的开放性、互动性和国际性等特点，利用在线旅游管理系统，旅游企业则可以更加灵活地宣传促销其产品，扩大宣传面，在实现“阳光宣传”的同时。还可以使全世界的旅游胜地都变成他们潜在的旅游资源，使全世界的旅游者都成为他们潜在的客户。更可以通过网络使旅游产品接受更多旅游者和相关部门的监督检查，实现“阳光旅游”，从而达到招揽更多的游客，为旅游企业带来更多的经济效益。此外，使用在线旅游管理系统还可以为旅游企业节省人力成本，提高工作效益，从而增强企业的竞争力，促进旅游企业的良性发展。

总之，在线旅游管理系统的应用，突破了时空限制，提高了旅游服务产品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息资源，既方便了游客出行，提高了旅游企业工作效率，更为我国旅游业的可持续发展奠定了坚实的基础。endprint