针对信息弱势群体的图书馆文化产品战略研究

王丹丹+蔚芳瑾

摘 要：随着知识经济、科技时代的到来，信息成为重要的文化、经济资源，但由于人类社会对信息资源掌握与分配的不均衡性，弱势群体在获取信息资源的过程中存在种种困难。针对信息弱势群体开展图书馆文化产品战略研究成为摆在我们面前的重要课题。基于此，本文先是分析了信息弱势人群文化产品消费的困境，然后提出了针对信息弱势群体的图书馆文化产品战略实施策略，希望进一步提高图书馆为信息弱势群体的服务工作质量。

关键词：信息弱势群体；图书馆；文化产品；战略

信息弱势群体是指在信息时代的发展过程中，因社会地位、经济条件、文化水平等因素的限制而无法真正有效、及时获取信息资源，游离在信息时代之外的边缘化、落后群体。

1 信息弱势群体的特征

（一）身体机能障碍

存在先天或后天的各种身体障碍，如老年人群、残疾人群等，这类人群文献阅读能力较低，无法有效获得各种信息。

（二）经济资源缺乏

缺乏经济资源的群体，不仅无法更好地维持日常物质生活，更使得其生活状态封闭、现代意识薄弱，导致整体信息素养较低。

（三）信息资源匮乏

与传统信息获取方式相比，信息资源匮乏的群体接触到的信息传播途径较少，仍靠口耳相传等落后的信息传递方式获取信息，无法及时掌握各种信息资源。

2 信息弱势群体文化消费困境分析

（一）无法准确表达信息需求

人们文化需求的方式逐渐倾向于网络问卷、微博、网络互动等，但这类途径对于信息弱势群体来说却是很难逾越的障碍。另外，通过调查问卷、座谈会等方式进行调查时，信息弱势群体也常由于自身文化水平的限制，无法更好地表达自身信息需求，在需求表达效度与质量方面存在困境。

（二）信息需求易被忽略

与信息化时代的距离越远，信息弱势群体的公共信息资源需求就越容易被忽略，其需求能见度就越低。在经济全球化以及大数据时代背景下，信息需求获得与提取变得非常简便。但信息弱势信息群体正逐渐被这一时代拒之门外，社会不易发现这类群体的信息需求，更谈不上对其信息需求的满足。

（三）存在文化、信息获取障碍

由于自身文化享有能力的制约，信息弱势人群存在着严重的信息资源获取障碍。例如，图书馆网站浏览项目，由于网站中的文化服务专业性、学术性较高，提供的查询、设置等功能很难被信息弱势群体掌握，信息弱势群体难以在海量的信息资源中进行精确查找，做到信息资源为我所用。另外，与高信息素养人群比较，信息弱势群体更喜欢演出、展览等文化活动，这一成本付出也是阻碍其获得信息资源的重要障碍。

3 针对信息弱势群体的图书馆文化产品战略实施

（一）积极主动探究弱势信息人群的文化产品需求

信息时代下，图书馆必须重视、强化信息弱势群体的需求差异性，积极主动探究弱势信息人群的文化产品需求，通过多种科学、合理、切实可行的方式，主动挖掘、掌握这类群体的真实与潜在性需求。例如，通过问题接龙方式，更好地指导这类群体描述自己真实的内在需求，通过采集关联需求等方式，有效掌握这类群体的潜在需求，通过网络结点等方式，促使上述需求明晰化、清晰化。然后在全面、立体地展现这类群体的基本消费需求的基础上，实施具有针对性的文化产品战略。

（二）针对性提供快捷、简单的图书馆文化产品

图书馆需要提供具有针对性的、快捷的、简单的文化产品，从而更好地满足弱势信息人群的内在需求。随着我国互联网的普及以及网民人数的持续上升，互联网的门槛进一步降低，低学历网民数量不断增加。针对这种情况，图书馆必须全面考虑信息弱势群体的信息获取能力，更好地指导这部分群体进行信息资源的分析与选择。如图书搜索、图书荐购等选择，尽可能避免开放式、繁琐式输入。建议通过设计具有针对性的决策与选择模块（如直接按钮方式取代文字书写），从而更好地帮助信息弱势群体进行文化产品消费。另外，图书馆必须加强信息沟通的便捷性与及时性，提升文化产品的社交应用性，在全面增强信息弱势群体文化消费积极性的同时，强化不同群体之间的关联性，更好地满足信息弱势群体的信息需求。

（三）全面提高弱势信息群体文化产品消费的参与性

为了缓解信息弱势群体文化消费的被动性，必须全面提高信息弱势群体文化产品消费的参与性，真正实现文化产品的“活”与“动”，全面加强信息弱势群体与文化产品之间的互动。通过文化产品消费的互动，也能进一步提升文化产品自身价值。新形势下，不能单纯依靠便捷的网络互动平台，必须针对信息弱势群体设计具有针对性的展览、咨询、讲座等服务方式，全面提高信息弱势群体的参与性。不同地区的图书馆可以结合本区域文化消费的实际水平，及时调整自身的认知服务意识，积极通过简化选择、服务跟踪、浏览协助等方式，全面提高弱势信息群体文化产品消费的参与性。

（四）强化文化产品的关联与组合

针对信息弱势群体文化消费的孤立性特点，图书馆可以通过强化文化产品的关联与组合方式进一步实现文化产品开发的系统性与关联性。西方研究人员指出，可以按照产品的深度、长度以及宽度进行不同类型的产品组合。具体策略可分为以下几种：第一，站在“长度”角度，进一步分析文化产品的组合方式，这些组合包括讲坛、展览、阅读、咨询等方式。第二，站在“宽度”角度，进一步分析文化产品的组合方式。每一种文化产品均有自身的宽度，如咨询包括专题文献、定题服务、用户教育等范围。第三，图书馆文化产品具有自身的深度。如讲座或展览等产品，可以通过视频、藏书等方式进一步增加阅读幅度，拓展文化消费的广度与深度。在进行文化产品的设计过程中，不能只局限于自身的图书馆资源，信息化时代下，必须强化文化产品的关联与组合，可以通过社区、博物馆、图书馆、公园等横向联合等方式，进一步降低文化产品成本，有效实现资源的优化组合，更好地满足信息弱势群体的文化产品需求。

（五）加强馆员指导

加强馆员指导是对信息弱势群体的重要帮助。人们在图书馆进行文化消费的过程中，经常出现由于馆员“缺乏”而导致的无效或低价值文化消费。由于文化产品自身的特殊性能，其消费过程是一种“溢值消费”，也就是说其在实际消费中的价值往往会高于其自身价值。所以说，新形势下的图书馆必须全面改善公共文化产品与馆员之间的内在关系。一方面馆员是公共文化信息的管理者与开发者，另一方面馆员也是消费者与文化产品之间的纽带，更重要的是馆员还是信息弱势群体进行文化需求消费的指导者与参与者。对信息弱势群体来说，必须加强对馆员的指导与规划，加强馆员对产品信息的管理、策划等服务，保障文化消费的连续性，尽可能地满足信息弱势群体的内在需求。图书馆必须彻底打破传统馆员、公共产品之间相互割裂的现象，全面发挥馆员自身的专业技能，在资金管理、制度建设等方面给予馆员更多的支持，使其真正参与到文化产品实际消费与生产中来，充分体现文化产品的增值特性。

4 结语

文章从信息弱势群体文化消费困境入手，详细论述了针对信息弱势群体的图书馆文化产品战略，旨在更好地满足信息弱势群体的文化产品需求。

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