高校图书馆电子文献采购能力的成熟度评估模型研究

李春利

关键词：高校图书馆；电子文献；采购能力；成熟度；评估模型

摘要：文章分析了高校图书馆电子文献采购能力成熟度评估的重要性，从初始级、计划级、规范级和控制级4个层级探讨了高校图书馆电子文献采购能力的成熟度评估模型构建，提出了高校图书馆电子文献采购能力的成熟度评估模型完善策略，旨在促进高校图书馆电子文献采购能力的提高。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0135-03

成熟度评估模型的概念最早应用于企业项目管理领域中，它是由“项目管理过程成熟度”（Project Management Process Maturity）的概念演变而来。从已有的丰富项目成熟度管理实践中可以看出，项目成功或失败的影响因素在于管理者对资源、经费等要素的估算程度，成熟的项目估算有利于提早做好统筹安排并规避风险，而不正确或不完善的解决方案，则可能将项目失败的可能性扩大化。目前，高校图书馆的电子文献管理和构建可以被看作是图书馆事业的一个主要构成项目，而越来越多的读者倾向于采用电子阅读的方式，尤其是高校师生读者对电子文献的要求和使用率更高，高校图书馆应提前做好文献采购准备，以提高电子文献的采购能力。因此，笔者结合高校图书馆电子文献采购现状，在已有的成熟度模型概念的基础上，进一步提出了高校图书馆电子文献采购能力成熟度评估模型（Capability Maturity Model），旨在促进高校图书馆电子文献采购能力的提高。

1高校图书馆电子文献采购能力成熟度评估的重要性

成熟度评估模型应用于高校图书馆电子文献采购过程中，有利于为图书馆提供更为有效的电子文献采购途径和方法，图书馆可以从文献管理、经费管理和资源构建等方面进行改进和优化。

1.1改进高校图书馆电子文献组织水平

对于高校图书馆而言，电子文献的选择与购买影响着数字图书馆的构建质量。通过成熟度评估模型的纵向与横向指数对比分析，包括读者阅读需求、已有资源建设、图书馆资源库现状以及经费等维度的成熟度分析，可以明确高校图书馆电子文献采购的困境和优势，结合高校图书馆的实际情况，有针对性、有计划性地组织电子文献并制订合理的采购计划。成熟度评估模型既是将高校图书馆电子文献采购的各个要素进行汇总和统计，也是一个有价值的标尺，是高校图书馆改进电子文献采购能力和组织水平的有效方法。

1.2保障电子文献采购有效集成

一般来说，国内高校图书馆的电子文献采访流程是先总结上一年度的工作情况，即对上一年度采访的书目进行跟踪调查。高校图书馆通常采用大数据分析的方式，了解电子文献的借阅情况，找到目前电子文献的资源空缺和短板，并结合读者的阅读反馈制订下一年度的电子文献采访计划。一方面，这种常用的采购流程已经比较完善，能够及时地分析出高校电子文献采访工作中发挥的优势和出现的不足，为下一轮采访工作奠定基础；另一方面，由于原有的电子文献采访主体局限于高校图书馆自身，忽视了其他主体的影响，如电子文献出版社、供书商等，这就容易导致高校图书馆主观性强的弊端，在实际的电子文献采访工作中出现预料之外的事件，使图书馆处于被动地位。在这种情况下，构建成熟度评估模型尤为重要，通过成熟度评估模型可以从宏观上考察高校图书馆电子文献采购的条件因素和构成部分，从而保障电子文献采购工作的有效进行。

2高校图书馆电子文献采购能力的成熟度评估模型构建

根据实际情况，高校图书馆电子文献采购能力评估模型包括若干个影响因素，这些影响因素的指數分值是衡量图书馆电子文献采购能力成熟等级的标准。表1是根据成熟度评估模型设计的高校图书馆电子文献采购能力四层成熟等级，反映了采购能力的层次。

2.1初始级

高校图书馆电子文献采购能力的初始级别是成熟度评估模型中最低的一级，这个级别中的电子文献采购只能够在数量上给予保证，如：某高校图书馆需要购买的电子文献数量计划为1，000册，那么如果达到1，000册的既定目标，则可以认为高校图书馆完成了初始层级要求。然而，这1，000册电子文献质量是否达到要求、电子文献之间是否存在重复和冗余的情况，以及电子文献采购是否符合高校图书馆的资源建设现状与读者需求，这些都难以得到保证。在成熟度评估模型中，初始层级对电子文献采购能力的要求偏低，电子文献的利用率和价值同样较低，师生读者只能够得到数量上相对丰富的电子文献资源，却无法真正挖掘资源的价值。

2.2计划级

高校图书馆电子文献采购能力的计划级别是成熟度评估模型中的第二级，主要是在满足初始级别数量的基础上，增加对采购文献的质量检测。如：图书馆在采购之前，有针对性地对采访工作进行规划，在这个过程中可以充分调动师生读者的主观能动性，让他们积极参与到制订电子文献采访计划中来，通过吸收读者的意见，提高电子文献采访的准确性和目的性，从而有效提高高校图书馆电子文献的采购能力。此外，在计划层级还要统筹考虑资金经费问题，高校图书馆的文献采购经费来源较多，不仅有政府的拨款，还有高校设立的文献采访专项基金以及社会捐款。高校图书馆要充分考虑采访工作的优势和不足，并将有限的资金用于购买更高质量、更为师生迫切需求的电子文献。

2.3规范级

高校图书馆电子文献采购能力的规范级别是成熟度评估模型中的第三级，具体是指高校图书馆在有能力采访数量多、质量高的电子文献时，还要对电子文献的格式和技术进行规范。目前，高校图书馆电子文献平台可以呈现文本资源、影音资源、图像资源等多种格式的文献，这就需要一种规范的、系统的资源排列方式，既便于文献资源的管理，也便于师生读者的检索和应用。高校图书馆在进行电子文献采访工作时，要注意甄别电子文献的格式是否标准、技术是否与高校图书馆网络平台兼容等问题。此外，规范级还指高校图书馆电子文献采访的流程规范，即必须严格按照“先制订计划→购买试读文献资源→经过采访团队评测→正式合作采购”的工作流程，避免在电子文献采购中出现滥竽充数的情况。总之，规范级是高校图书馆电子文献采购能力成熟度评估模型的保障级别，是促进高校图书馆电子文献规范化、体系化的重要途径。endprint

2.4控制级

控制级是高校图书馆电子文献采访能力成熟度评估模型中最高的一级。当高校图书馆进行电子文献采访时，面对数量浩大、质量精良、格式规范的电子文献，如何择优选择、精准定位成为高校图书馆面临的又一难题。高校图书馆需要一支专业性强、领悟力高的电子文献采购团队，由他们进行及时、全面的分析和决断，只有这样才能在保证电子文献采购准确性的同时，提高信息敏感度，打造区别于其他高校图书馆的电子文献系统，树立独具特色的电子文献品牌，增加特色服务，从而在众多高校图书馆中脱颖而出，提升自身核心竞争力。总之，高校图书馆电子文献采购能力如果能够达到控制级，则标志着该图书馆的电子文献采购能力较强，达到了成熟度评估模型的最高要求。

3高校图书馆电子文献采购能力的成熟度评估模型完善策略

结合上文对高校图书馆电子文献采购能力成熟度评估模型四层级的分析和梳理，笔者结合目前高校图书馆电子文献采购现状，提出以下完善策略。

3.1重视成本与效益，提高电子文献采购能力成熟度

一般来说，高校图书馆具有公益性，并不产生经济效益，但高校图书馆购买电子文献需要支付大量的资金，而高校图书馆本身用于购置电子文献的经费是有限的，因此，这里所说的“效益”，是指在有限经费的基础上，购买更多、更优质、利用率更高的电子文献。衡量某电子文献是否具有效益，还需要对文献的下载、引用情况进行追踪，因此，高校图书馆电子文献采购工作并不是一时的或一阶段的，而是一项长期的任务，是需要通过动态数据进行检测的。此外，由于高校图书馆用于购置电子文献的经费有限，要想提高电子文献采购能力的成熟度，就不能过度依赖经费库，高校图书馆应该积极拓展服务，如企业馈赠、馆际合作等，以提高电子文献采访能力。

3.2拓展特色服务，树立电子文献品牌效应

通过高校图书馆电子文献采购能力四层级成熟度评估模型分析可知，控制级是最高级别，也标志着高校图书馆电子文献采购能力的成熟，因此，高校图书馆在资源选取和构建理念上应突出自身特色，以增强对师生读者的吸引力。实际上，我国高校电子文献库始终存在一个误区，即大多只注重收藏学术文献，忽略了电子文献的多样性与多元化，这也是导致高校图书馆电子文献采购能力成熟度较低的重要原因。一方面，高校图书馆在电子文献采购时可以另辟蹊径，搜集稀缺资源，以形成个性化的电子文献资源库，满足高校师生的多样化需求；另一方面，高校图书馆可以专注于某一学科或某一领域，打造专而精的电子文献库，积极挖掘相关的信息和资源，树立相应的品牌效应。

3.3以读者需求为中心，保持电子文献采访的长久动力

高校图书馆电子文献采访能力无论达到哪一个层级的成熟度指标，万变不离其宗的是“以读者需求为核心”的服务理念和采购原则。只有做到以“读者需求为中心”，才能保证高校图书馆电子文献采访工作不会出现偏差，才能够深度挖掘师生读者的兴趣、阅读喜好、研究领域和行为习惯，因此，“以读者需求为中心”是图书馆所有服务的出发点和落脚点，高校图书馆电子文献采购能力成熟度的四层级也是緊紧围绕这个核心展开的。表2是曲阜师范大学针对电子文献质量制作的调查反馈表，从表2可以看出，读者满意度既引证了成熟度评估模型的数据结果，同时也为高校图书馆电子文献采购能力的完善指明了方向。

4结语

综上所述，在信息化和网络化时代，高校图书馆如果不能建立起与读者需求相匹配的电子文献资源系统，则会逐渐趋于落后。高校图书馆可以根据自身实际情况，确定本馆的电子文献采访能力达到了哪一个层级的要求，然后进一步分析自身的不足，从重视成本与效益、提高电子文献采购能力成熟度，拓展特色服务、树立电子文献品牌效应，“以读者需求为中心”、保证电子文献采访的长久动力出发，不断提高自身的综合实力。

参考文献：

[1]王大壮.知识服务视角下数字图书馆移动服务能力成熟度评价模型研究[J].农业图书情报学刊，2017（3）：14-17.

[2]谷秀洁，苟欢迎，赵冰，等.图书馆项目化管理成熟度评价：以佛山市图书馆为例[J].图书馆论坛，2017（2）：68-74.

[3]王杰.基于成熟度模型的图书馆服务能力评价研究[J].大学图书情报学刊，2016（4）：78-83.

[4]郭静.高校图书馆知识管理成熟度模型构建与分析[J].农业图书情报学刊，2016（6）：173-175.

[5]叶兰.研究数据管理能力成熟度模型评析[J].图书情报知识，2015（2）：115-123.

[6]李晓英.数字图书馆服务成熟度的评价及其指数研究[D].济宁：曲阜师范大学，2012.

[7]潘辉.高校数字图书馆信息资源建设项目的成熟度模型构建[J].情报探索，2010（9）：15-17.

[8]张新.高校图书馆电子文献采购的最优合约研究[J].图书情报工作，2010（17）：66-69.

[9]李映兵.图书馆知识管理成熟度模型探索[J].图书馆建设，2008（6）：47-48，58.

[10]黄永礼.电子文献数据库的评估与选购[J].大学图书情报学刊，2003（2）：50-52.

（编校：周雪芹）endprint