线上支付成趋势壮大“自由行”队伍

姜子尘

今年的十一黄金周已经落幕了，正如笔者前几期的几篇文章中所提起的，自由行再次成为了黄金周的重要旅游形式，而相对传统的各旅行社的跟团游客与往年相比没有增长，有些旅行社还出现一定程度的下降。

旅行社在业务发展上过分依赖跟团旅游已经让从业者感到担忧，但要突破这个瓶颈则需要一系列的支撑与努力才行。

随着我国物联网行业的不断发展，智能手机不断普及，线上预订旅游产品已经成为一种趋势，而线上预订的产品中有一定比例是自由行，而线下预订基本上是以团队旅游为主。

在传统的跟团游产品中，保价跟团旅游为主要业务。地接社采购资源后打包成跟团包价产品提供给客源地组团社或批发商，后者采购大交通，形成从出发地到目的地的包价跟团旅游产品，然后销售给客源地游客，这种业态一直持续了很久。

线上支付（OTA）出现后，其业务一开始都是从机票、酒店等单项标准化产品开始的，在后续旅游产品跟进时，OTA更多采用了在目的地和出发地采购旅游要素，可以直观地碎片化展示给游客，这样一来就可以让旅游消费者更加灵活地来选择搭配相关配套的适合自己的旅游产品，由此，自由行在OTA渐渐发展壮大起来。

那么，写到这里或许就会有人提出，這种由游客自己选择出游时间、酒店和玩法，为什么在线下旅行社没有发展起来呢？这里面存在诸多因素：

1、在面对目的地资源的掌握。线下旅行社单个规模不大，业务半径小，很难在国内国外目的地市场上去采购碎片化资源。

2、传统方式，技术手段是短板。绝大多数线下旅行社没有技术实力去把碎片化资源通过系统整合好并有效给到自己的销售人员和客人。

3、相对于OTA，营销的手段相对单一。自由行客人获取信息的要求很高，要随时随地能够去查找自己的想要的信息，而旅行社在过往很长时间没有打通线上线下，信息也很难传递到客人。

也就是基于这一点，自由行产品在互联网上销售有天然优势，既然传统模式的旅游有以上三点短板，那么，如果突破了上述三个障碍，在线下门店销售是不是也有比纯线上销售有对客人额外的价值呢？

线下门店销售中，业务员在对待复杂产品的咨询中，有比线上更直接的了解和感受到用户的需求，可以帮助客人更好的作出选择。同时在出境自由行的各种材料收集，签证资料填写帮助上都更让游客省心。

这几年，也有不少的旅行社陆续开展自由行业务，旅行社门店也在进行自由行产品的销售，但由于受到资源、技术和销售手段的制约，很难在这个业务上有大的突破。endprint