小米：让智能家居更自然

何晓娟

随着智能家居时代的到来，用户需求越来越多，用户体验的要求也会越来越高。那么，小米将如何挖掘用户痛点，满足用户需求？

智能家居的不断发展，吸引了不少大小企业入局，但一直没有实现引爆及大规模部署，归根结底，大多数参与者停留在发展产品智能化方面。但由于各設备间联动性差，操控也仅依赖于 App，因而阻碍智能家居产业发展。不过，为推动智能家居落地而努力的小米极具代表性，他们走出了一条完全不相同的道路，成为这个时代的指引者。那么，在这条未知的道路上以及群雄逐鹿的智能家居市场中，谁将会成为真正的王者？

小米智能家居是围绕小米手机、小米电视、小米路由器三大核心产品，由小米生态链企业的智能硬件产品组成的一套完整的闭环体验。目前，小米智能家居已构成由智能家居网络中心小米路由器、家庭安防中心小米智能摄像机、影视娱乐中心小米盒子等组成的产品矩阵，轻松实现了智能设备互联，提供了智能家居真实落地、简单操作、无限互联的应用体验。并且，极具竞争力的价格也将小米智能家居塑造为大众“买得起的第一个智能家居”。近日，本刊记者对小米智能产品部总经理唐沐进行了深度专访。

注重产品创新与升级

据中关村在线数据显示：在智能家居领域，小米的品牌占有率达到31.5%，这是一个非常可观的成绩。那么，能够获得这样的成绩，取决于哪些因素？

对此，唐沐告诉记者：“关键在于是不是真的用心在做产品。因为在智能家居比较热的那段时间，我们看到很多大企业，也有很多小的创业公司进入智能家居这个领域。并且，他们会非常急切地想占住这个山头。无论从舆论方面，或者产品的各种宣传方面，他们都希望自己变成智能家居引领者，或者智能家居中心。而小米做事情的方式却有所不同：我们希望设计和生产一个一个性价比超高又好用的硬件，让用户心甘情愿买回家，把它放在家里面长时间使用，潜移默化地实现智能家居。举个例子：比如，某家电大厂会做（称之为）智能家居套装产品，包括智能网关、空调、冰箱、洗衣机等，一整套智能家居产品要几万元，宣传只要你买了这套产品之后家就变成智能家居了。这种套装的销量一定不高，而且用户实际使用起来有一个很高的门槛。”

唐沐认为：“做智能家居大而全这个概念可能走不通，这是第一个误区；而第二个误区是争夺所谓智能家居的中心。比如在智能家居最热的那段时间，所有公司都在争抢智能家居中心，甚至有些公司做了一个智能插座或者一个智能红外遥控器，就对外宣称这就是智能家居的中心。然后用户买回去一用根本不是那回事，产品远没有他们宣传的那般神奇，甚至连这个产品的本职事情都没有做好，没有真正给用户带来生活体验便利。如此，用户会觉得厂家夸大其词，以后就不会再买这个概念的产品。

另外，过去很多企业在定义智能产品的时候，并不太符合中国用户的实际需求。小米比较考究的是，在定义每个产品的时候都要有实际使用场景，这决定了这个产品是否真的站得住。产品不能为了做智能而做智能，智能一定要对产品有加分，对用户体验有改善，否则会变成累赘，甚至会变成用户的使用门槛。

这里还有个技巧，我们一开始会定义一个门槛很低的产品，让大家低门槛先去接受这个品类。比如，在用户还不熟悉家用智能监控摄像头的时候，我们先定义一个入门级的摄像头，能满足基本功能，又不贵，有潜在需求的人会觉得可以买来试试，买回来一试，真的可以满足远程看家的需求，这样在以后我们就有机会推出高端产品。”

众所周知，智能家居通常离不开网络，倘若突然断网，我们的智能家居只能歇菜。但今天的小米告诉我们，突然断网也不算什么，我们的智能家居仍可继续工作。

小米第二代多功能网关，是小米多功能网关的升级版。相比上一代产品，第二代多功能网关新增海量在线电台，还能自定义闹钟铃声（仅限Android），支持ZigBee设备间的联动场景。其重点是，支持智能化场景，也能实现“本地化场景”。

另外，旗下iOS版本的智能家居应用——小米智能家庭也进行了升级。升级后的小米智能家庭在图标上显示为小米智能家居全新品牌“MIJIA”（米家）的Logo，功能方面只有一点变化——支持本地化场景。

通俗来说，与小米第二代多功能网关搭配使用，能实现在家中WiFi意外掉线时，依然能够通过各种ZigBee设备来控制。例如，开门、开插座，有人经过打开灯等联动场景依然生效。

当然，其产品还有小米的二代手环、360转换的智能摄像头等。可以看出，小米智能家居的不断创新升级，更加符合我们生活的实际需求。

深度挖掘用户痛点

随着智能家居时代的到来，用户需求越来越多，用户体验的要求也会越来越高。那么，小米将如何挖掘用户痛点，满足用户需求？

唐沐认为，首先，还是要接地气，找用户实际痛点。自己在腾讯做过10年的用户体验，积累了不少关于用户体验的方法论。一个有趣的现象是，成功的公司，愿景都和用户体验相关：腾讯是一切以用户价值为依归，小米是和用户做朋友。而这也是我会选择这两家公司的决定性因素。以路由器为例，家用电器很少有像路由器这样的产品可以10多年一直没有进步过，用户在使用路由器的时候有大量的痛点，我觉得这是一个巨大的机会。因此，我们只能找差异化，只能在硬件上寻找不同的定义，使得我们在做路由器的时候可以和传统厂家竞争。

相比腾讯的做事风格而言，在小米更多的是凭个人经验去做事情，这样当然会损失一些严谨性，但其实效率会更高。我这几年定义硬件产品的经验就是3点：高频、刚需、性价比。找好对用户的切入点，首先这个产品是不是刚需，用户是不是一定要买这个产品；其次，它会不会被高频使用，可以被高频使用的产品生命力会更强，也更有机会在未来提供一些增值服务；最后，性价比是不是用户能接受的，在中国，售价便宜是一件最重要的事情。

有时候，对现有产品改造是创新产品的一个捷径，因为存在即合理，一个比现在市场上产品做的更好的产品总会有销路的。当然，很多时候，却也必须全新开创一个产品。endprint

唐沐还说：“家用智能摄像机是全新的产品品类，在小米推出之前，并没有现成的市场，商用的监控摄像机虽然一直有，但很笨重，产品体验也不够好。但小米发现，家庭用户远程查看家庭情况的需求是存在的。为此，我们定义了一款可以满足家庭需求的产品，产品出来后，很受欢迎，迅速达到了市场第一。因此，我认为一定存在相当多的产品还没有被创造出来，但用户需求一直存在，只是用户自己不知道，也没有公司定义出来。其实，我们放大一点看，智能家居的需求也是一直存在的，只是现在的智能家居产品都没能足够满足用户的需求。用户的需求与智能家居还有一道鸿沟，这就是为什么智能家居还没有爆发的原因”。

用创新科技感知未来

随着智能家居的到来，你是否在想，有一个智能管家会把你的家打理得井井有条。 每天下班回到家，柔和的灯光自动打开；电视自动打开，并且是你想看的频道；厨房里的锅开始运作，自动准备美味的晚餐；卫生间的热水器自动通电，把水温加热到合适的温度……

智能家居的来临，可谓给人们生活带来了很多便捷，同时，也带来了无尽的遐想。此刻，不得不想到小米的路由器、摄像机、小米净化器等很多产品。那么，小米路由器是在小米智能家居里占据最核心的位置吗？

唐沐回答：“小米的智能家居是一定需要小米路由器的。路由器这个硬件有很强列的独特性，它是一个天然的网络中心、天然的数据中心，所有的设备要上网都要经过路由器。”

谈及关于小米智能产品在同行的竞争力或者说特别之处时， 唐沐告诉记者：“相比其他公司，小米的特点就是，我们每个产品都可以独立存在，而且每个产品的竞争力都很强，用户想带回家去体验的时候不需要买好几样甚至是一整套，你只要单买其中一样就可以在家里体验”。

此外，唐沐还讲道：“小米的硬件产品甚至也不是那么依赖智能部分，并相信这是一个比较强大的特点，比如，小米电饭煲不用智能的部分，它本身也是一个很好的电饭煲。智能是加分项，比如预约做饭。你可以远程控制它煮饭，然后当它煮完饭之后通知你说饭煮好了。这些功能对于用戶来说是附加值，但更重要的是，小米不会因为这些附加值而多收用户的钱。智能而不贵，这是我们区别于用智能做噱头的其他公司的最大特点。性价比是小米所有的产品都坚守的一点，我们真材实料地去做产品，不求高毛利。”

访谈中，唐沐还强调：“小米还有个特点就是不成熟的技术不进行生产。我们对技术有一个基本判断，如果噱头大于实质，我们宁可不做。”

就目前而言，智能家居大多都体现在依赖于App的远程控制上，而真正意义上的智能家居应该是以何种方式存在于人们的生活中？

唐沐认为：“智能家居真正存在于人们生活中的应该是自然、体贴。自然是说所有事情自然发生，不需要操作。比如，空气净化器，能不能监控到屋里的情况自由变化，而不需要操作。体贴是说它能懂你。如果把音响做到真正的智能，应该能根据人的声音、情绪放出合适的歌（高兴放出欢快的歌、不开心放忧伤的歌等等），甚至做到声纹识别，根据不同的人分辨出不同的人的声音，而进行不同的推荐。

这里有个误区，有些厂商认为一个硬件加一个App就变成智能家居了。这个不对，到最后真正的判断标准是：智能家居能不能帮到用户，提升用户体验。有的时候硬件加一个App反而给用户带来麻烦。这样的智能家居不是真正的智能家居。”

谈及小米智能家居的未来，唐沐告诉记者：“小米希望一步一步做产品，我们的落脚点还是用产品说话。当这些设备越来越多的时候，连在一起会有一个很好的体验。现在有几十万用户家里有超过15个小米的智能产品。这些设备连在一起会产生化学反应，会有一些很好的体验，比如：机器人早晨开始扫地，扫完地，净化器开始净化空气，之后电饭煲开始做饭。我们的用户会不知不觉发现家里出现了越来越多的小米产品，这些智能产品都可以自然链接。”

此外，唐沐还向记者透露：“小米有大概70多个生态链子公司，他们不断地做各种各样的家用产品。而我自己负责的智能产品，除了今天谈到的智能家居，还在一些新的领域进行产品的探索，VR就是其中一个方向，未来会做一些带黑科技属性的产品出来。”

记者问道：未来是否会将智能家居、虚拟现实、人工智能链接起来？

唐沐认为，三者链接是有机会的，但是我们需要一个一个地把产品做出来之后，才会知道他们之间有怎样的链接。

采访的最后，关于如何看待智能家居今后的发展，唐沐表示：在智能家居这个领域，中国很难得与世界厂商站在同一个起跑线上。发达国家的公司与我们相比并没有太大的优势，中国很有可能比国外更快地实现智能家居生活。endprint