新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究

关键词：高校图书馆；新媒体；读者服务

摘要：文章分析了新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的特点，研究了构建借阅服务模式、咨询服务模式、个性化服务模式等过程中的注意事项，并从资源内容、人员素质、管理控制三方面出发，探索了优化高校图书馆读者服务体系的路径，旨在改善高校图书馆的服务质量。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0023-02

我国的许多高校图书馆在建设过程中都对新媒体不够重视，缺乏相关读者服务建设，造成其服务内容、服务模式与新时期学生需求出现一定的偏差，导致高校图书馆使用成效大打折扣。因此，如何构建新媒体环境下的高校图书馆读者服务模式，形成系统化、高效化的读者服务体系，已经成为新时期高校图书馆关注的焦点。

1新媒体环境下高校图书馆读者服务模式特点分析

1.1服务模式的现代化

近年来，信息技术已经逐渐渗透到了高校生活的方方面面。在这样的背景下，高校图书馆要做好读者服务工作，就要依托新媒体环境提供独具特色的服务内容，使之能够更加符合读者需求。尤其是在服务方式上，高校图书馆应该体现出现代化特色，如：运用信息技术使图书资源的获取更加便捷，同时，增加学生在线学习等方面的内容。

1.2服务模式的多元化

高校图书馆在开展读者服务工作时，需要转变服务模式，即在传统服务模式的基础上实现多元化服务模式的构建，只有这样，高校图书馆才能够满足新时期大学生的使用需求。从调查数据来看，80%以上的大学生更偏爱多元化的服务内容[1]。

1.3服务模式的个性化

高校图书馆应该从读者的需求出发，为他们提供个性化服务。比如：将大学生读者感兴趣的事物合理地运用到高校图书馆服务体系中，这不仅能提升读者使用图书馆的积极性，还能使读者更愿意通过高校图书馆而不是Google、Baidu等搜索引擎获取相关知识和资源。

2新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的构建

2.1借阅服务模式的构建

新媒体环境下，高校图书馆只有对借阅方式进行全面调整，才能够从根本上提升图书馆的服务效益。作为一种新型借阅模式，自助借阅为大学生提供了极大的便利。首先，高校图书馆要对自助借阅设备进行合理选择，主要是指根据教学、科研的需求对市场上的各种设备进行筛选，为自助借还工作的开展打好基础；其次，高校图书馆要构建自助借阅平台，在高校图书馆服务平台中加入自助借还相关信息，将其与高校图书馆数据库中的各项信息同步，为大学生提供完整的服务内容；最后，高校图书馆要将自助借阅与人工借阅相结合，全面提升图书馆资源的借阅效益[2]。

2.2咨询服务模式的构建

咨询服务模式的构建主要包括以下工作：①工作人员要帮助大学生了解馆内布局和图书资料的检索方法，使其能够顺利使用高校图书馆的相关设备。②开展专项定题服务。③设置咨询解答卡，对有关高校图书馆的各种问题进行解答[3]。相关人员可以选取具有代表性的常见问题建立咨询解答卡，统一、精确、快速地解答大学生咨询的问题，提高服务效率，同时，将解答卡进行公开。④结合具体的工作内容，形成具有特色的参考咨询服务模式，为大学生提供个性化服务（见表1）。

2.3个性化服务模式的构建

新媒体环境下，高校图书馆应构建具有特色的资源数据库，让读者利用搜索引擎就能实现相关专业范围内的资源信息搜索，缩短查找时间，最大限度地保证图书馆的服务质量和服务效率。读者服务人员还应利用相应的智能代理技术为用户提供特别服务，如：根据用户的信息需求，对信息进行查询、筛选和管理，并且为其建立独特的执行工作计划，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供高质量、高效益的服务内容。除此之外，高校图书馆还要不断完善内部服务环境，建立相应的咨询服务区，营造一种温馨的氛围，使管理人员在这样的环境里能够更好地为用户提供服务。此外，高校图书馆还应建立相应的电子阅览室和电子教室，以满足大学生的使用需求，提升高校图书馆的读者服务质量[4]。

3新媒体环境下高校图书馆读者服务模式的优化

3.1优化资源内容，做好资源建设

在新媒体环境下，高校图书馆应形成完整的图书资源体系（见表2）。在数字资源建设的过程中，高校图书馆要做好资源采集、加工、存储三个方面的工作。在数字资源采集过程中，高校图书馆可以借助互联网、高校图书馆联盟等获取相应的资源内容；在数字资源加工过程中，高校图书馆可以通过转换器、编码技术等实现图文转化，构建相应的数字资源内容；在数字资源存储过程中，高校图书馆要注意资源存储的时效性，并进行定期检查。除此之外，高校图书馆还要注重版权维护问题，应与数字化终端进行良好的链接，确保版权的正规和有效，只有这样，才能为大学生使用高校图书馆提供最好的保障。

牟景华：新媒体环境下高校图书馆读者服务新模式研究

3.2提升人员素质，做好组织建设

在新媒体环境下，高校图书馆应该不断提升服务人员的管理素质，树立正确的读者服务观念，从而提升管理效率。高校图书馆读者服务工作对工作人员的业务素质有较高的要求，它需要服务人员具备超前意识，能够充分挖掘读者的兴趣爱好，同时将读者作为重要的服务对象，深入了解目标群体的需求。此外，服务人员还要对图书馆内的各项资源进行有效管理，充分发挥馆内资源的优越性，为更多的教师和学生提供服务[5]。高校图书馆内的工作人员还需要不断丰富自身的业务知识和素质，对图书馆内的资源进行科学分析，建立更加科学的管理方式。此外，高校图书馆还应选拔一批工作人员，分配到各个学院作为信息服务的联系人，为各院系、各专业的学生提供更加科学的文献信息导航服务，从而形成面向大学生学习的服务体系。

3.3优化管理体系，做好管控建设

新媒体环境下，高校图书馆的资源内容和服务内容较为复杂，只有构建系统化的管控体系，依照具体状况实施针对性控制，才能实现高校图书馆读者服务效益的全面优化。为达到上述目标，高校图书馆需要对内部管理制度进行完善，依照读者服务需求对各项管理内容进行细化，确保工作人员在管理过程中能够有章可循、有据可依。高校图书馆要依照相应的规定，严格控制读者服务人员的行为，从而减少服务偏差，为读者提供高质量的信息服务。高校图书馆还要构建完善的监督机构，对读者服务人员的各项工作进行监督和评价，并依照绩效考核指标分析其服务水平和服务质量，充分调动读者服务人员的工作积极性和主动性，从根本上满足读者的服务需求[6]。

参考文献：

[1]丁海容，李勇，王军，等.新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析[J].四川图书馆学报，2014（3）：49-51.

[2]王英，邓朝全，苏甜.新媒体环境下高校图书馆读者管理模式的优化[J].圖书情报工作，2013（1）：83-86.

[3]鲁霞，邓国勇，吴江.网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践：以南京农业大学图书馆为例[J].中国农业教育，2013（2）：41-44.

[4]王静，周华，周红，等.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J].图书馆建设，2013（10）：45-49.

[5]易斌，杨志文.网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展趋向[J].现代情报，2007（9）：51-52，56.

[6]束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2013（23）：120.

（编校：周雪芹）endprint