新时期公共图书馆阅读推广服务研究

陈剑虹

关键词：公共图书馆；阅读推广服务；问题；优化措施

摘要：文章从新时期公共图书馆阅读推广服务现状出发，通过对比国内外公共图书馆阅读推广服务的差异，深入研究了我国公共图书馆阅读推广存在的机制问题、形式问题、人员问题及创新问题，并结合实践经验，提出有针对性的公共图书馆阅读推广服务优化措施，希望为新时期公共图书馆发展提供一定的参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0011-03

1公共图书馆阅读推广服务现状

阅读推广服务有助于用户充分把握公共图书馆资源状况，更好地使用公共图书馆。阅读推广是新时期公共图书馆发展的重中之重。

1.1公共图书馆阅读推广服务概述

公共图书馆是面向社会公众建设的开放式图书馆，每个公民都享有使用公共图书馆的权利，而不受年龄、地位、身份等的限制，具有平等的使用权益。一般而言，公共图书馆主要面向用户提供文献查找、资料借阅等服务，旨在通过信息检索、资源下载等为用户提供便捷的阅读服务，使用户能够快速获得自身所需的信息材料，极大地方便了人们的学习和生活。公共图书馆是新时期社会文化建设的基石。

公共图书馆的阅读推广服务有助于用户全面了解公共图书馆的服务内容。在阅读推广服务中，用户可以依照推广信息合理地选择自身所需要的阅读内容，在公共图书馆快速、准确地查找相关信息和资源等，并对其加以利用。公共图书馆依照用户需求构建有针对性的阅读推广服务机制、服务内容和服务形式，让用户能够更好地开展阅读活动，实现了公共图书馆阅读推广服务效益的最大化。

1.2国内外公共图书馆阅读推广服务现状的对比

1.2.1国外公共图书馆阅读推广服务现状。国外公共图书馆阅读推广服务起步较早，在20世纪后期就已经开始形成相应的阅读推广服务内容。20世纪80年代中期，英国图书馆首次开展阅读推广服务，在基金及相关机构的支持下，形成了以典型文学作品为主的阅读展览活动，并面向用户开展“读者参与”的阅读推广活动，正式拉开了公共图书馆阅读推广服务的大幕。21世纪初期，美国公共图书馆对阅读推广服务进行进一步的拓展，通过沙龙、展览会等形式对阅读推广进行优化，构建专业的阅读推广服务体系，从根本上改善了公共图书馆阅读推广服务质量。与此同时，部分公共图书馆还借助数字技术、信息技术等构建智能化阅读推广服务平台，进行阅读信息推送，开展个性化阅读推广服务，实现了公共图书馆阅读推广服务的全面升级。

1.2.2国内公共图书馆阅读推广服务现状。我国公共图书馆的阅读推广服务起步较晚，进入21世纪后才初具规模。2006年，我国发布《关于开展全民阅读活动的倡议书》[1]，指出公共图书馆要配合政府的相关政策，面向全国群众开展“全国全民阅读活动经验交流会”，让用户能够认识阅读服务并参与上述活动。该倡议书在一定程度上推动了我国公共图书馆阅读推广服务的发展，是我国公共图书馆阅读推广服务工作开展的重要里程碑。我国公共图书馆阅读推广服务虽然起步较晚，但发展速度非常快，在閱读推广过程中比较重视用户参与，形成了良好的阅读互动，推广效益较为显著。但由于在建设中受到资源、环境、人员等限制，公共图书馆阅读推广服务也存在很多漏洞，在今后的发展中需要得到全面重视。

2我国公共图书馆阅读推广服务存在的问题

公共图书馆在建设过程中对资源过于重视，缺乏阅读推广服务建设，导致阅读推广服务效益低下，严重影响了图书馆的使用效益，亟须进行调整和完善。

2.1机制混乱，服务效益低下

缺乏科学的推广服务机制是造成公共图书馆阅读推广服务效益低下的主要因素。我国公共图书馆在建设过程中对阅读推广服务不够重视，缺乏系统化、科学化的机制体系对阅读推广活动进行规范，导致阅读推广过于随意，严重影响了公共图书馆阅读推广的服务质量。相关资料显示，超过60%的公共图书馆在阅读推广中没有形成完整的推广服务计划，上述图书馆中有约80%的图书馆推广时间较为分散，没有固定的周期[2]。这在一定程度上加大了公共图书馆阅读推广服务的难度，很容易造成用户流失。此外，我国公共图书馆在开展阅读推广服务时还缺乏相应的管理机制，并未结合阅读推广需求和用户使用需求形成有针对性的服务规范和服务细则，未对阅读推广进行完善，导致用户阅读满意度大打折扣。

2.2形式老旧，用户兴趣不高

从国内外的对比分析中可以看出，国内公共图书馆阅读推广服务大多通过线下活动开展，结合互联网和智能终端平台的阅读推广活动整体较少，宣传工作存在严重漏洞，这已经成为新时期公共图书馆阅读推广服务中亟待解决的问题[3]。大多数公共图书馆主要以展览会、交流会等形式开展阅读推广，并通过开展阅读征文活动、阅读角等吸引用户参与阅读过程，实现阅读推广。这种推广模式受空间限制较为严重，往往只能在区域内进行，用户参与度较低，在很大程度上限制了公共图书馆阅读推广的效果。部分公共图书馆虽然设置了线上环节，借助移动图书馆、网站等对阅读推广服务内容进行宣传，但因主动推送较少，用户必须登录网站主页或客户端才能获取阅读推广服务信息，用户参与状况并不理想。

2.3人才缺乏，服务落实困难

近年来，公共图书馆一直将工作重心放在图书资源建设方面，在人才培养上重视力度不够，导致阅读推广服务工作难度加大。馆员是公共图书馆阅读推广工作的策划者和组织者。作为公共图书馆阅读推广服务的核心部分，馆员素质直接影响着阅读推广质量。当前，我国公共图书馆专业性阅读推广服务人才缺失较为严重，大部分馆员并不了解图书情报管理方面的相关内容，更不用说专业化阅读推广服务管理，这是导致公共图书馆发展受到限制的关键因素[4]。与此同时，馆员在开展阅读推广服务时不能准确把握用户的使用需求，很容易造成阅读推广服务偏离实际需求，使阅读推广活动效果大打折扣。endprint

3公共图书馆阅读推广服务的优化措施

公共图书馆在对阅读推广服务进行优化的过程中要对机制体系进行完善，做好长效机制建设，依照个性化需求、人性化需求形成综合型阅读推广服务系统，细化各项服务内容，形成高素质人才队伍，从而全面提升阅读推广服务效益。

3.1形成长效机制，规范服务内容

新时期公共图书馆要构建阅读推广服务机制，首先，要对阅读推广计划进行完善，依照公共图书馆经营需求及经营现状设定合理的阅读活动方案，形成明确的阅读推广服务周期，以保证阅读推广服务工作能够按部就班、科学有序地开展[5]。其次，要对阅读推广内容进行细化，明确阅读推广的核心和主体，围绕上述内容形成相应的服务体系，这样才能使阅读推广服务工作更加契合主题，为用户提供优质的阅读环境。再次，要形成联动机制，积极与其他企事业单位、图书馆等合作，形成联合阅读推广服务机制[6]，使更多的优质资源能够被应用到阅读推广活动中，从而全面提升用户的阅读质量，这是提升公共图书馆阅读推广效益的重中之重。最后，公共图书馆要对阅读推广日常服务机制进行细化，明确日常推广服务路径，将阅读推广工作渗透到日常工作的方方面面，从而实现阅读推广服务的长效化发展。

3.2构建综合系统，实现立体阅读

综合型公共图书馆在构建阅读推广服务系统时要重视主体、媒介、对象等要素，依照阅读推广关系形成相应的推广模型（见图1）。

在该模型中，推广主体可以是公共图书馆领导及馆员，推广媒介一般为电子媒介、网络媒介和传统媒介，阅读对象可以视为阅读过程中的内容、资源等，而阅读者即为公共图书馆用户。在围绕上述四个部分的相互关系构建阅读推广体系时，阅读推广活动可以以媒介为核心划分为三维推广服务体系[7]（见表1）。

时积极参与上述活动。此外，公共图书馆还要注重用户评价，让用户成为阅读推广活动的核心，充分尊重用户的意见和建议，对阅读推广服务进行调整和优化，以全面提升用户的满意度。

3.3做好人才培养，加强交流配合

公共图书馆在开展阅读推广服务工作的过程中要强调对人才的选拔，根据图书馆发展需求选取一批高素质、专业型人才，选拔过程中可以结合实际状况进行知识考核和能力考核，对人员业务素质进行评分，确定其是否符合公共图书馆阅读推广服务工作的需求[8]。而在人才培养方面，公共图书馆要借鉴国外阅读推广服务工作的先进经验，合理设置人才培养内容，做好基础知识教育、阅读推广服务技能培养等，以保证馆员能够按照公共图书馆阅读推广服务要求全面落实各项工作任务，从根本上改善公共图书馆阅读推广服务的效果。与此同时，公共图书馆还要做好馆员的业务考核，通过KPI绩效指标对馆员的工作态度、工作状况等进行评价，形成科学的考评结果，并根据考评结果实施相应的奖惩，从而提升馆员工作的主观能动性。

4结语

公共图书馆要按照新时期阅读推广服务需求形成智能化、个性化、全面化的阅读推广服务体系，尤其是在制度建设、系统建设和人员建设方面，要加大重视力度，做好长效管理机制的细化，不断调整阅读推广服务内容，形成三维阅读推广服务系统，并加大人员培训力度，做好阅读推广服务技能的培养工作，从根本上提升阅读推广服务的质量。

参考文献：

[1]何娟.公共图书馆少儿阅读推广服务探索：以厦门市图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2012（21）：77-79.

[2]王明旭.阅读推广背景下公共图书馆的地方文献宣传工作：以长春市图书馆东北沦陷时期史料宣传为例[J].图书情报导刊，2016（5）：110-113.

[3]李研文.面向少儿的公共图书馆“立体式”绘本阅读推广服务模式[J].图书馆学刊，2016（8）：62-64.

[4]王玉霞.对边疆少数民族地区公共文化服务体系下图书馆全民阅读推广工作常态化机制构建的几点思考[J].西域图书馆论坛，2013（3）：18-22.

[5]谭荣玲.网络新媒体环境下公共图书馆社会化阅读推广服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2016（11）：11-12，17.

[6]楊毅.面向特殊群体的公共图书馆公益阅读推广服务体系构建研究[J].河南图书馆学刊，2017（2）：4-5.

[7]姜进.多元合作视角下公共图书馆儿童阅读推广服务链构建研究[J].图书馆学刊，2017（3）：115-118.

[8]尹玉柱.阅读推广与图书馆公共文化服务均等化探析：以延边地区为例[J].延边教育学院学报，2015（5）：58-63.

（编校：崔萌）endprint