谈公证服务模式创新

文/黑龙江省垦区公证处 邱如岭

谈公证服务模式创新

文/黑龙江省垦区公证处 邱如岭

随着经济社会的发展，公证需求不断增多，而且从原来的单一性需求开始向多元化需求方向发展。相较于发达国家，我国公证服务存在一定的滞后性，这就需要当前我国公证机构在自身发展过程中要准确定位，改变传统的公证服务方式，加快对公证服务领域及公证业务范围的扩展，为当事人提供更高效、优质的公证服务，更好地彰显公证的社会价值。

公证；公证服务；互联网；公证业务

自我国公证制度恢复以来，其在社会发展过程中发挥着非常重要的作用，特别是近年来社会对公证业务需求不断提升。在新的形势下，公证机构不能故步自封，要打破传统思维模式束缚，转变观念，充分发挥出自身的能动性，加快对公证服务模式进行创新探索，为当事人提供个性化创新服务，及时满足当事人的多样化公证需求，更好地发挥出公证的重要职能作用。

一、转变思想、正确定位

公证机构要想创新服务模式，就必须对自身定位有明确的认识，自身定位准确才能够高效地行使权利，为当事人提供全方位的公证服务。公证处是依法设立的不以盈利为目的的证明机构，其所执行的工作需要承担相应的民事责任，公证机构行使的虽为国家证明权，但公证机构本身不是国家机关，是具有“服务属性”的事业单位。公证处在开展工作的过程中，要深刻认识到自身的“服务属性”，转变思想理念，创新服务模式，这样才能够真正做到从当事人的角度出发，实行最人性化的服务模式，最大限度发挥公证机构的价值，维护好当事人的合法利益。

二、改善、创新公证服务手段

在信息化时代背景下，公证机构应该及时转变服务方式。过去传统的公证服务工作中，因信息的不对称，服务效率低，导致公证服务社会评价差，给公证机构的信誉带来严重负面影响，所以改善和创新公证服务手段是公证机构面临的当务之急。首先，要充分利用信息技术的优势，创建公证服务信息平台，将办理公证的流程、所需的各种材料、需要填写的表格模板等信息公示在平台上，这样需要办理公证的当事人可以快速而全面了解公证的整个流程及所需掌握的各种知识，可以提前准备好各项材料，通过申请、预约、查询等服务模块运用，大大提高公证服务效率，改善公证服务的社会评价。其次，利用互联网介入公证服务领域，随着互联网应用技术的快速发展，虚拟经济随之而生，由此公证机构的服务范围不断发展变化。如：现阶段，微信、网购账号、游戏等存在“钱包”业务，这些新业务的公证需求，不能依靠传统的公证方式去处理，公证机构应该针对这部分虚拟财产建立完善的公证处理办法，利用现代化的信息网络手段，收取固化有效证据，以便为虚拟财产继承提供有效的证据依据，切实维护当事人的合法权益。总之，类似虚拟财产这样的新生公证事务不断涌现，公证机构应当不断完善和更新服务手段，提高公证机构应对社会需求不断变化的能力，全面维护当事人及其利益关系者的合法权益。

三、改善、创新公证服务业务

首先，要洞察经济社会发展的热点问题。在人类社会发展进程中，社会不同时期对公证业务的需求不断发生变化，公证机构需要对传统业务模式不断完善和突破。当前我国正处于经济转型的关键时期，在这种情况下，公证机构在业务发展过程中，需要着力关注新能源产业、新兴产业及特色产业的发展，在企业转型过程中捕捉公证法律服务需求的热点，积极主动介入，发挥公证机构特殊的职能优势为企业转型发展保驾护航。当然在实际工作中公证机构应不断完善和变革自身服务方式，通过与企业公证法律服务需求对接，不断完善提升公证服务的专业化水平，从而为经济社会提供更加高效化和优质化的公证法律服务。

其次，要着重关注经济社会发展对公证业务特别需求的重点方面。在当前经济社会创新发展过程中，知识产权是其健康发展的重要支撑。为了实现对知识产权的有效保护，公证机构需要拓展自身的业务面，加快向科技领域知识产权保护进行延伸，通过提供知识产权公证服务，有效降低知识产权纠纷的发生，更好地实现对知识产权的保护。同时，在知识产权保护公证业务开展过程中，还要将公证服务拓展到交易阶段，在知识产权转让过程中提供全方位公证服务，实现知识产权转让过程中的第三方监督，更好地推进知识产权全面健康发展。

四、结束语

在当前经济社会转型过程中，公证在经济、政治、科技及民生层面都发挥着积极的作用。通过公证服务模式创新，能够加快推动经济结构转型发展，实现对知识产权的有效保护，维护社会的公平正义。在构建和谐社会过程中也起到重要的助力支撑。公证在当前社会发展过程中的作用不容小觑，因此需要不断完善和创新公证服务模式，提高公证服务的水平，更好发挥公证的职能作用，使其为社会经济的发展作出更大贡献。

[1]李平.关于新形势下公证业务拓展的一点思考[J].法制博览,2016(32).

[2]翁安其.互联网时代公证服务模式的创新[J].法制与社会,2016(3).

[3]戴伟.积极拓展公证服务渠道 深化公证服务全覆盖[J].市场周刊,2017(01).