医生思想教育及心理疏导在医院管理中的作用

刘晓星

医生思想教育及心理疏导在医院管理中的作用

刘晓星

与其他行业不同，医院日常管理工作具有复杂性，且各个环节之间联系密切。除了医生、病患相关工作，还有医疗设备、材料等，管理内容较多，覆盖范围广。经济发展新形势下，人民群众对医院服务提出了更高要求。医生面临着巨大的工作压力，其工作状态、情绪是否健康直接影响工作质量。加强思想教育、注重对医生心理疏导至关重要，合理的疏导，能够引导医生树立正确观念，从而促进医院全面发展。文章梳理了当前医院管理现状，就医生思政教育、心理疏导对于医院管理的重要作用进行深入分析，最后提出相关实践建议，为医院管理工作有序开展提供参考。

医生 思想教育 心理疏导 医院管理 作用

一、前言

思政工作在任何工作中都具有独特作用，它能够保证人坚持正确的思想政治方向、激励人员热情。尤其是在多元化社会经济发展趋势下，人们思想倾向也呈现出多样化特点，思想工作重要性不言而喻。医生肩负着治病救人主要责任，其工作态度、心理状况等都将影响其工作效果。但是随着社会发展越来越快，生活节奏、生活强度也随之增强，医生承受着更大的压力，一些医生在紧张的医患关系下患上心理疾病。因此要特别加强对医生进行思想教育与心理疏导。

二、当前医院管理现状分析

为了适应激烈的市场竞争，医院将管理重心放在效益上，忽略了思想政治教育。有人认为思政工作可有可无，与其他临床科室比较来看，没有创造效益。长此以往，对医生的思想教育流于形式，造成医疗服务水平低，不利于医院长远发展。少数医院管理模式相对单一，没有及时构建完善的人员信息库，医院对于医生家庭、个人情况并不了解，与职工之间沟通不畅，无法为医生提供更多帮助[1]。在此情况下，医生主观层面上并不愿意参与到医院管理与建设中，缺乏向心力及凝聚力，导致医院管理工作大打折扣。

近年来，我国正处于市场经济转型阶段，少数医生价值观偏离主流思想，过于关注物质利益，思想素质滑坡。甚至有的医生廉洁自律意识不强，接受商业贿赂等现象时有发生。上述情况在媒体的曝光下，使得人民群众对医院及医生的形象产生了认知上的偏差，不信任，激化了医患之间的矛盾，直接影响医院未来发展。

三、医生思想教育及心理疏导在医院管理中的作用分析

医院思想教育，是为了端正医务人员三观及思想，增强其责任心，使其在提升医疗技术的同时，提升他们的精神境界，真正意义上实现自身治病救人的责任。而心理疏导，是心理引导和疏通方法，建立在辩证唯物主义原则基础之上。将上述两项工作整合到一起，对于医院管理具有重要作用。

（一）思想教育作用

思政工作是管理工作有序运行的保证。医院日常管理，主要涉及经营、医疗服务及思政工作，无论是物质、还是精神方面都不容忽视，只有二者之间相辅相成，才能够确保医生坚持以人为本原则，解决各类问题及情况。开展高效的思政教育，同时加强医院文化建设，能够激发医生进取精神，使得医生对医院产生归属感，营造出良好、健康的工作环境。

思政工作是医德医风建设的基础。受到市场经济各类因素的影响，人们原先的思想道德、服务价值正在悄然发生变化，医院无可避免地受到了冲击，表现在医德、医风出现偏离，不仅影响医院正常管理，且损害了医院良好的形象，造成负面影响。而加强思政教育，能够使医生时刻保持正确的思想觉悟、道德素质，在工作中，做到爱岗敬业，廉洁自律，为患者提供更多服务，协调医患关系，从而树立良好的医院形象。

思政工作是医院持续发展的前提。医院自身具有公益属性，其职责时救死扶伤，患者就是医院服务的中心。医院领导从宏观层面上出发，积极开展思政教育，能够实现对医生的正确引导。尤其是倾听医生的心声，能够逐步完善自身工作方法，为医生解决实际困难，使医生将更多时间、精力投入到工作中，为医院持续发展提供智力支持。

（二）心理疏导作用

心理疏导是了解医生思想状况的途径。全球一体化趋势下，多元思想、利益主体出现在人们视线范围内，对人们思想状况产生一定影响。而通过心理疏导，能够及时了解员工动态，针对积极的思想倾向，要予以鼓励和引导，保持下去。反之，针对不良思想，要及时采取相应措施予以遏制，提高医生素质[2]。如针对收受红包问题，严重侮辱了医生职业神圣性，通过与其医生沟通和交流，使得医生能够认识到行为恶劣性，能够促进其尽快转变。

心理疏导是更新医生思维的重要方法。一直以来，医院思政工作都停留在形式上，并未深入到医生思想当中，导致医生在工作中无法抓住重点，工作效率大打折扣。而通过心理疏导，拉近领导与职工之间的距离，互相信任，将自己在工作上、生活上的问题表达出来，使领导采取具体措施解决困难，且在交流中能够及时转变领导思维方式，更好地开展管理工作。

心理疏导是缓解医生负面情绪的关键。医生掌握心理专业知识，能够在很大程度上疏导自己，但长时间精神紧张、心理压抑，医生无法自我调节，长时间下会产生不良后果[3]。尤其是当代社会，很多医生面临着社会舆论，抑郁自杀情况屡见不鲜。通过有效的心理疏导，能够使得医生从紧张的精神状态中走出来，将长期压抑的情绪释放掉，有利于医生心理健康。

四、强化医生思政教育与心理疏导有效对策

（一）完善思政工作运行机制

对于医生思政工作不到位，主要原因是运行机制不够完善，无法保证工作有序进行。因此医院要逐步构建完善的运行机制，为该项工作推进提供保障。如健全领导机制，将思政工作提升到战略层面，使其能够其他业务齐头并进，创建良好的工作环境。还要强化运行机制、思想教育机制，医院是公益性事业单位，在思想政治方面，要始终保持先进性，只有这样，才能够规范医生思想行为，在工作中全心全意为人民服务。

（二）学会换位思考

思政工作中，很多处于领导岗位的人员，受到其自身工作属性的影响，常常给人一种居高临下的其实，虽然有利于具体工作的实施，但是也会压抑医生内心的想法。故在工作中要避免这一问题的出现，领导要学会换位思考，设想自己在遇到问题时的心态等，真正学会感同身受，与医生平等对话，做医生的朋友，消除对方的心理戒备，特别是具有抵触情绪的医生。只有这样，才能够从根本上解决问题。医院要定期组织医护人员参与各种各样的业余活动，通过与其他医护人员沟通，能够排解内心的不良情绪。

（三）做到因人而异

思政工作是一项针对人的工作，而受到知识、环境等因素的影响，个体之间差异性明显。因此在工作中不能够千人一律，在工作中，每个医生遇到的问题截然不同，同样是医生，其文化修养、觉悟不同，产生的反应也会受到影响。因此做到因人而异至关重要，具体分析个体遇到的问题，找准切入点，采取不同的方法予以解决至关重要。针对工作缺乏主动性的医生，我们要坚持适度鼓励原则，及时发现他们身上的闪光点，并在其他同事面前予以表扬和认可，使大家都能够看到他的进步，感受到他人对自身尊重，以调动医生工作积极性和热情。而针对粗心的员工，要适当批评和指正，使他能够明白自己的错误，并进行及时改正。

信任是人与人之间建立和谐关系的基础，只有相互信任，才能够实现心灵层面的交流。对此在工作中，领导要适当放下架子，言语要诚恳，态度认真，认真倾听对方内心诉求，然后予以针对性解答，让对方感受到信任。只有这样，才能够保证工作顺利开展。

四、结语

行文至此，我们发现医院管理工作依旧面临着巨大的挑战。思政教育、心理疏导工作的顺利开展，有利于医院医德医风建设、促进医院持续发展，且能够深入了解医生心理状况，及时纠正医生内心存在的不良情绪，保持医生心理健康。当当前，医院思政工作及心理疏导开展尚存在一些不足，停留在表面上。因此在日后，医院领导要明确认识到上述工作重要性，并将其提升到战略层面上，制定完善的运行机制，针对不同的医生，采取相应的疏导方式，充分了解医生内心诉求，帮助医生解决生活和工作上遇到的困难，不断提高医生综合素质，使其能够更好地处理医患关系，从而促进医院改革工作持续开展。

[1]李洪芹．浅析医院思想政治工作在医院管理中的作用[J]．东方企业文化,2015(11)：139～140．

[2]刘艳芳．论思想政治工作在医院管理中的作用效应[J]．东方企业文化,2015(13)：176．

（作者单位：天津医科大学口腔医院）

刘晓星（1984-），女，天津人，本科，天津医科大学口腔医院，助理政工师。