基于KSAO模型的高职跨境电商主干课程的开发与实践

钱琳伊

摘要：随着跨境电商的快速发展，企业对跨境电商人才的需求更为迫切，同时要求也不断提高，企业急需有能力解决实际问题的跨境电商复合型人才。基于此现状，文章运用美国人力资源管理中的KSAO模型，对跨境电商的职业素质能力进行了分析，基于此分析，以跨境电商各岗位的职业素能为本位，开发了关联的主干课程，并就这些课程的实践路径予以了探索。

关键词：跨境电商；KSAO；高職；课程；实践

中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）46-0226-03

近年来，我国跨境电商发展迅猛，正逐渐成为对外贸易新的增长点。然而作为一种新型的贸易模式，当前我国跨境电子商务人才缺口巨大：人才存量不足，有经验的跨境电子商务人才更是极少[1]。2015年对外经济贸易大学国际商务研究中心联合阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的企业认为跨境电商人才缺口现象“严重存在”，因为招到的人不能按要求完成工作任务比率高达82.4%[2]。因此，我国要大力发展跨境电商，亟需培养一批满足行业岗位要求的跨境电商专业人才，为实现外贸的转型升级提供有效的人才保障。

一、基于KSAO模型的跨境电商职业素质能力分析

我们在对跨境电商行企进行了问卷调查和走访之后，采用了KSAO模型对跨境电商人才需要具备的职业素质能力进行了分析。KSAO模型是美国人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型。其中K（Knowledge，知识）是指完成某项工作任务所需要掌握的专业知识、岗位知识；S（Skill，技能）是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验；A（Ability，能力）是指发展一项特定的技能所需要的一般能力，如学习能力、观察能力、分析能力、表达能力等；O（Other Characteristics，其他特质）主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，如工作态度、人格个性等[3]。通过KSAO分析，可以较为全面地反映一个人从事某种职业所必须具备的职业素质能力。基于此模型，我们提出了跨境电商职业素质能力构架。

（一）基础（K，知识）

1.国际贸易基础知识，经营管理知识，国际贸易实务知识，商品知识，B2B（阿里巴巴国际站等）、B2C/C2C（速卖通、Amazon、Ebay等）不同跨境电商平台规则，跨境电商法律法规知识；

2.外语语言知识（含部分小语种，比如韩语、日语、法语等）；

3.计算机应用基础知识，电子商务基础知识，视觉营销知识，网络营销知识。

（二）落脚点（S，职业能力）

1.能够针对不同国家和地区消费者的特点，采购适销的产品，并具有供应链管理的能力；

2.能够拍摄、制作精美的产品图片，具有视觉设计和视觉营销的能力；

3.能够翻译和编写符合买家诉求的英文产品描述、营销软文以及社交网络推荐；

4.具有在阿里巴巴国际站、速卖通、Amazon、eBay等不同跨境电商平台上注册店铺、上传和发布产品的能力；

5.能够运用商务数据分析和研究竞争产品，制定产品营销定位、定价、在线销售策略；

6.能够运用阿里巴巴国际站、速卖通、Amazon、eBay等不同跨境电商平台运营规则及网络营销手段进行产品推广；

7.能够衡量和评估产品营销效果，并创建产品销售报表；

8.具有利用沟通工具和国外客户交流、沟通、服务的能力，维护客户关系、处理客户邮件及查询、提供售前售后咨询服务、订单追踪信息、处理客户投诉等；

9.具有国际物流和通关的能力，熟悉国际物流订单处理和发货流程（含产品分拣、包装、出库、物流跟踪），及办理产品通关。

10.能够适时完成产品的收汇及退税等。

（三）核心（A，一般能力）

1.团队协作能力；

2.语言能力：中文口头及书面表达能力，外语书面表达能力；

3.发展与创新能力；

4.多任务管理和时间管理能力；

5.理解、接受、运用信息能力；

6.持续学习能力。

（四）其他（O，其他特质）

1.责任心强；

2.吃苦耐劳；

3.个性。

综上分析，针对当前市场对跨境电商运营型人才的需求较大，并且对复合型人才的需求远大于单一的商务型、技术型人才的现状，我们提出了高职跨境电商人才的培养目标：以培养具有优秀职业素养和三向立体思维（即经济思维、外语思维和互联网思维），掌握国际贸易、外语和电子商务基础知识和专业技能，能够从事跨境电商企事业单位一线岗位工作的高素质技能型人才，或者能够利用跨境电商平台独立进行外贸业务创业的创新型人才。

二、高职跨境电商主干课程的开发与整合

为了更好地实施人才培养，我们根据跨境电商职业素质能力分析的结果，对跨境电商行业缺口较大且适合高职高专人才的岗位（主要为初、中级岗位）进行了典型工作任务与职业能力的分析，并基于该分析，进行了关联课程的开发与整合，进而构建了“岗位明晰、课岗融合”的课程体系（主干课程部分），详见表1。

在课程设置中，根据跨境电商平台操作专员（刊登、客服等）属于操作型人员的属性（强调基础性素质、自学型成长、一专多能、团队意识），所以开设了基础外贸知识课程及电子商务平台基础课程，如《国际贸易实务》、《跨境电商英语》、《电子商务基础与应用》、《跨境电商实务》等。根据跨境电商运营与推广、物流专员既属于操作型人员又具有运营型人才的属性（强调专业全面性，重视整体运营能力，强化团队管理能力），所以在上述课程的基础上增设了《跨境电子商务综合实训》，侧重对综合素能、复合型人才的培养以及领导力、创新力的培育。经过该课程体系的培育，学生顶岗实习、入职或自主创业均具备了良好的知识根基。

三、高职跨境电商课程实践路径的探索

（一）构建“孵育、自育、培育”的跨境电商人才培养方式

基于跨境电商岗位工作的内容和特点，我们创造性地提出了教师工作室+学生社团+合作企业“孵育、自育、培育”的人才培养方式，深化校企“嵌入式”的人才培養。由教师团队成立跨境电商工作室，工作室按各教师专业所长及兴趣分工，有业务运营、产品拍摄与图片处理、国际物流等。工作室内设若干业务组，以教师为主导，主管店铺运营。在新生入学时，招募对跨境电商有兴趣的学生进入学生社团，所有跨境电商工作室的教师均为学生社团的指导教师，直接对接学生、指导学生在工作室的业务，做到每位学生有老师指导。教师跨境电商工作室和学生社团全套与合作企业对接：其一，企业导师参与工作室的部分运营工作，并且与教师团队共同制定跨境电商人才培养方案、课程开发、实训课程研讨等；其二，学生在完成一定的专业课程后，由企业导师和教师团队一同开展阶段实训，主要在校内的跨境电商代运营中心，部分学生亦可以入企业阶段实训，或者企业从学生社团中或专业班级学生中以选拔的形式招募学生入企业顶岗实习；其三，教师轮流入跨境电商企业挂职。教师工作期间以学徒制的形式指导学生，而主要利用寒暑假入企业实践锻炼。这种三方联手共育的人才培养方式很好地将学校授课与企业实操相结合，将专业教师与企业导师相联接，自然地将课程实践融入了专业活动，强化了学生自我解决问题的能力，从内涵上推进了校企合作的深度。

（二）形成“学-训-考-赛-创”的跨境电商实践生态链

为了更加契合跨境电商一线岗位的要求，强化人才培养效果，我们建立了与上述主干课程体系相结合的“学-训-考-赛-创”的跨境电商实践生态链：与课程教学结合、与实践教学结合、与企业考评结合、与技能竞赛结合、与创业教育结合。根据一些专业课程的特点，边学边练，如《跨境电商实务》、《网页美工与设计》等；通过阶段实训，提升专业知识和技能的融会贯通能力、应用能力，如《跨境电商综合实训》等；将企业评价或工作室评价融入相关实践课程考核，多方考核更科学；选拔对跨境电商有浓厚兴趣的学生，着重培养，给予更广阔的平台，推荐其参加全国的跨境电商大赛或指导其创新创业，鼓励、帮助学生成长为跨境电商的职业经理人或创业明星。总之，在整个人才培养过程中，全程贯穿实践锻炼，并且逐层推进、选拔训导，形成“学-训-考-赛-创”的跨境电商实践生态链，多手段促进人才培养的质量，提升专业的知名度和美誉度。

（三）建设开放的、与时俱进的校内外实训基地

跨境电商是一个新兴的行业，并且发展快速。其涵盖的知识和技能较为宽广，涉及跨界融合，并且实践性强。所以为了保证人才培养质量，有效利用校内外资源，建设开放的、与时俱进的校内外实训基地是对跨境电商实践教学体系的必要保障。我们主要通过三方面搭建实训基地：其一，校内除了硬件设施投资外，我们成立了教师跨境电商工作室，通过校企合作，引入企业产品，以教师为主导注册店铺、帮企业代运营，给老师和学生们搭建日常实践锻炼的平台，同时服务地方经济；其二，合作企业直接在校内设立办事处或分公司，企业委派业务指导入校，带领阶段实训或顶岗实习的学生开展企业真实业务，校内实训或实习管理老师跟进；其三，通过与地方跨境网商商会、跨境电商产业园等合作，设立校外实习实训基地以及教师工作站等，搭建师生共同的校外实践场所，保持所授所学与行业发展同步。

参考文献：

[1]刘娟.高职院校跨境电子商务人才培养研究[J].教育教学论坛，2016，（3）：239-240.

[2]对外经济贸易大学国际商务研究中心，阿里研究院.中国跨境电商人才研究报告[EB/OL].（2015-06-02）.http：//www.100ec.cn/detail-6254680htm1.

[3]许辉.基于KSAO模型的高职院校国际贸易专业课程开发与整合[J].职业技术教育，2011，（2）：36-38.