“春运怨”应在提升服务和增进理解中消融

■袁宝

“春运怨”应在提升服务和增进理解中消融

■袁宝

国家发展改革委新闻发言人赵辰昕12日介绍，今年春运从1月13日正式开始，到2月21日结束，总计40天。预计2017年春运期间，全国旅客发送量将达到29.78亿人次，比上年增长2.2%。其中，道路运输25.2亿人次，增长1%；铁路运输3.56亿人次，增长9.7%；民航5830万人次，增长10%；水运4350万人次，增长2%。

时光如梭，又到年关。在感慨岁月流逝，人生易老的同时，我们又将迎来阖家团圆的节日——春节，这也意味着春运的来临。在期盼与满怀欣喜之余，很多人又惴惴不安，“一票难求”的焦虑、路途拥挤的恐惧、中转衔接不畅的烦恼，春运回家的路处处充满艰辛。

此时，我们习惯了吐槽，比如：买不到票、服务不周、列车晚点……可是这样的怨气只会让原本拥堵的旅途更加不堪。

当您在出行的旅途中、归家的期盼中是否看到，在春运服务大军中的“铁路人”，他们没日没夜加班加点，无悔地为旅客平安回家奔忙，我们是否应该少些指责。为了让更多人回家，超负荷的增加站票，“铁路人”超强度工作，我们是否该少些抱怨。

春运，忙的是旅客，紧张的是“铁路人”。为了成千上万旅客能够平安回家，为了那张小小的车票承载的承诺，铁路员工们坚守岗位、真情奉献。在几尺售票台前，在隆隆火车头里，在千里铁道线上，打响了春运“攻坚战”。这其中，有“抛家别子”的酸涩，有饥渴劳累的艰辛，更有平安送抵后的释然。此外，每天数以万计的人流也严重考验着铁路部门的工作人员，不仅要兢兢业业地坚守在工作岗位上，还要面对各种各样的突如其来的问题。

所以，我们要理解“铁路人”，正是因为他们的辛勤付出，我们才有舒适安全的出行环境。当然，保障旅客能平安返乡并提供便利的乘务环境是“铁路人”应尽的工作责任，使乘客理解“铁路人”辛苦的前提，还应该在努力提升服务质量上发力。铁路是大众化交通工具，它并不是以盈利为目的，承载的是为人民服务的责任和安全运送旅客的使命。铁路长期实行公益性低运价政策，基本运价20年没有调整。对此，“铁路人”一直在围绕让旅客满意的核心而努力。

习惯性的“春运怨”淹没了感恩的情怀，“一票难求”常常抹煞了春运服务者所有的贡献。春运难，春运的千千万万服务者更难。在提升春运服务的前提下，春运归途需要理解需要爱，请别忘了对这些“春运人”送出您真诚的微笑。