顺应自己的人格特质做事

文/彼得·德鲁克

顺应自己的人格特质做事

文/彼得·德鲁克

说也奇怪，很少有人了解自己是怎么完成事情的。大多数人甚至不知道，不同的人用不同方式做事，表现也不同。太多人用不适合自己的方式工作，也几乎注定不会有好表现。对知识工作者来说，“我怎么做才会有好表现”可能比“我的长处是什么”更重要。

人人各有所长，同样地，把事情做好，各人也有各人的独特方式，这与人格特质有关。不论人格特质是先天或后天培养的，早在你开始工作之前，人格就已经形成了。因此一个人怎么做事，其实已经定型了，就和一个人天生擅长或不擅长什么事一样。做事的方式或许可以稍加调整，改变起来也绝对不容易。唯有做自己擅长的事，才会有杰出的成就，同样地，唯有以自己最能发挥的方式做事，才会成功。

下列几项人格特质，往往就决定了一个人怎么把事情做好。

人格特质1──我是阅读者或聆听者

首先，要分辨自己是阅读者或聆听者。极少人知道有这种区别，也不晓得很少人能兼具两者，而了解自己属于哪一项人的就更少了。不过从以下一些例子可以看出，要是缺乏这方面的知识，后果可能不堪设想。

二次大战时，欧洲战场联军最高统帅杜怀特·大卫·艾森豪威尔堪称媒体宠儿，他的记者会以风格独具著称：不论记者提出什么问题，艾森豪威尔都能全盘掌控，以优雅圆润的措辞，用两、三句话就清楚描述某种状况或解释某项政策。十年后他担任美国总统时，当年对他仰慕有加的同一批记者，却公开对他表示不屑。他们抱怨，艾森豪威尔总是不正面回答问题，反而没完没了地谈些不相干的话题。他们调侃他的答复前后矛盾、不合文法，简直是谋杀纯正的英语。

艾森豪威尔显然不知道自己是阅读者，而非聆听者。他担任联军最高统帅时，幕僚要求记者必须在每次记者会召开前至少半小时先以书面提交问题；更何况，他那时掌控全局。担任总统之后的情况不同，他之前的两任美国总统富兰克林·罗斯福与哈利·杜鲁门都属于聆听者，而且他们也很清楚自己是聆听者，面对向自己发问的记者会游刃有余。艾森豪威尔或许认为自己应该承袭前两任总统的作风，结果却连记者提的问题也没有听进去。

不过，论起听不懂别人的话，艾森豪威尔还不算是最差的，几年后，林登·约翰逊出任总统，表现非常糟糕，主要归于他不了解自己是个聆听者。

他的前任约翰·肯尼迪属于阅读者，手下有一批高明的作家担任他的文职，他们奉命先提出书面意见，然后才与总统当面讨论。约翰逊留下这些人担任幕僚，他们也就照写不误，但约翰逊显然完全不了解他们写的东西。他担任参议员时，一直表现得很优异，毕竟，国会议员必须是聆听者。

很少有聆听者能变成好的阅读者，反之亦然。聆听者如果想变成阅读者，就会落得和约翰逊一样的下场，也难逃和艾森豪威尔相同的命运，不会有什么表现或成就。

人格特质2──我是怎么学习的

要知道自己怎么做才会有好表现，第二件事就是必须了解如何学习。

许多一流的作家，例如温斯顿·邱吉尔，在学校的表现都很差，他们记忆中的学校生活完全只有折磨。不过，他们的同学对学校的回忆多半都不像他们那么痛苦，就算不是很喜欢学校生活，顶多也只是觉得无聊而已。原因就出在作家的学习通常不是经由听与读，而是透过书写。但学校不容许他们用这种方式学习，所以他们的成绩很差。

一般学校的基本假设是：正确的学习方法只有一种，而且人人适用。但那些学习方式不同于一般人的学生被迫按照学校教的方式来学习，真是苦不堪言。

其实，学习方式可能有六种之多：有些人透过书写来学习，如邱吉尔。有些人是靠写下大量笔记来学习，比如贝多芬留下许多笔记本，却表示自己作曲时从未翻阅这些资料。据说有人问他，既然如此，为何还要记下那些东西？他的回答是：“如果不立刻写下来，我很快就会忘记，可是写到笔记本上，我就永远不会忘记，而且事后也不需要再查看。”另外，有些人从做中学，有些人则靠聆听自己谈话来学习。

我认识的一位执行长，就是属于靠谈话学习的例子。他把业绩平平的小型家庭企业，改造为业界龙头。他习惯每周一次召集所有高阶主管到办公室里，听他滔滔不绝谈上两三个小时。他会提出一些政策面的议题，然后，针对每一个议题各列举三个不同论点。他很少咨询部属的意见，也不要他们提出问题，他只是需要听众来听他谈话罢了。他就是这么学习的。这个例子相当极端，但是从谈话中学习绝不是什么罕见的方法，成功的诉讼律师和许多诊断医师都是如此。

在各种了解自我的重要事项中，最容易的就是了解自己怎么学习，当我问别人：“你是怎么学习的？”大多数人都知道答案。可是如果再问：“你会根据这方面的认识来行动吗？”只有很少人的答案是肯定的。然而，根据这方面的认识来行动，才是有好绩效的关键；或者反过来来说，如果不根据这方面的认识来行动，就难有好表现。

人格特质3──我善于合作或单打独斗

“我是阅读者还是聆听者？”“我是怎么学习的？”这些是一开始就该问的问题，可是要问的问题绝不只这些。为了有效地自我管理，你还必须问：“我善于和别人合作，还是适合单打独斗？”如果确认自己善于和别人合作，还必须再问：“我以什么关系和别人合作？”

有些人担任部属时表现得最好。第二次世界大战时，美国的伟大军事英雄乔治·巴顿将军，担任美军部队最高指挥官，但在他受推荐担任独立指挥之责时，美国参谋长乔治·马歇尔将军却说：“巴顿是美军有史以来最好的部属，但可能会是最差的指挥官。”马歇尔可能是美国历史上最有识人之明的。

有些人在团队内表现很好，有些人则在独立作业时最有成效。有些人特别擅长担任教练与指导者，有些人就是无法胜任指导者的工作。

人格特质4──我适合作决策或当顾问

另一个关键问题是：“我适合当决策者还是顾问？”很多人担任顾问时表现杰出，却无法承受作决策的负担与压力。还有很多人需要顾问来强迫自己思考，然后他们就能以此制定决策，并且充满自信，迅速勇敢地执行。

顺便一提，组织里第二号人物晋升为最高领导人时，往往无法胜任，这也是原因之一。决策者最适合担任最高职位。强势决策者经常指派了信任的人坐第二把交椅，担任自己的顾问。这位第二号人物往往表现突出，可是一坐上第一把交椅，表现就完全走样。他们虽然知道该作怎样的决策，但就是无法承担真正作决策的责任。