王爱义: 开启幸福大门的人

◎ 本刊记者 樊文

王爱义: 开启幸福大门的人

◎ 本刊记者 樊文

当一个人走入婚姻的殿堂时，是最幸福的时刻。现任黑龙江省哈尔滨市南岗区婚姻登记处主任的王爱义就是一位专为新人们打开幸福大门的人。作为一名普通的军转干部，王爱义在婚姻登记岗位一干就是十年。他已记不清为多少对新人送上过祝福，又使多少对闹着离婚的夫妻破镜重圆。十年来，他怀着对民政事业的一片赤诚之心，脚踏实地、扎实工作，锐意进取、热情服务，谱写了一曲曲为百姓排忧解难的赞歌。

创新服务：满足新人需求，引领婚姻登记e时代

王爱义（右）与婚姻家庭辅导员进行工作交流

婚姻登记工作法律性、规范性、程序性极强，婚姻登记服务对象一般对法律法规了解不深、对程序不清晰，往往存在办理登记时手续不全，需要多次往返的现象。对此，王爱义提出了服务前移，充分利用现代网络信息技术，变事中服务为事前服务的工作思路。在他的带领下，婚姻登记处研发了信息化公众平台，向社会公开婚姻登记政策、咨询电话、办公地点和时间，婚姻当事人通过搜索或扫描二维码对平台进行关注后，可以随时随地了解婚姻登记所涵盖业务的办事手续和流程，还可以给婚姻登记处留言提问进行互动。为了方便群众少跑路多办事，他还创作各种温馨提示“小纸条”，将标有全市各婚姻登记处和档案局的地址、电话信息的小纸条提供给大家，小小的爱心纸条传递着他快速准确高效的专业服务态度。信息平台为服务对象提供快速准确高效的专业服务，让群众少跑路、多办事、办成事，引领婚姻登记工作进入e时代。

随着人们生活水平的提高，在传统节日及一些特定“好日子”扎堆登记的现象日趋严重，给婚姻登记机关带来了许多工作上的难题。对此，王爱义制定了特殊日子应对高峰人流应急预案，采取预约登记、错时办公、分段受理、多窗口办理等措施，避免出现事故发生。在重大日子南岗区婚姻登记处最多的一天登记1000余对。看着一对对新人手里拿着崭新的结婚证，脸上洋溢着幸福的笑容，王爱义自己仿佛也置身于这浓浓的幸福之中，幸福感油然而生。

亲情关怀：婚姻家庭辅导室，维护家庭的幸福

近年来，一些年轻人缺乏正确婚姻观的引导，动辄因生活琐事赌气闹离婚，非理性“闪婚闪离”的现象比较突出，影响了婚姻家庭生活的和谐与稳定。为了帮助婚姻当事人排解各种婚姻、家庭危机，最大限度地保护婚姻、维护家庭稳定，王爱义本着人性化服务理念和从情感上真切关心婚姻当事人的原则，在婚姻登记处增设了“婚姻家庭辅导室”，引入第三方社会工作服务机构，免费为群众提供专业法律咨询和心理辅导服务。2014年2月，一对二十五、六岁的小夫妻泪汪汪地走进离婚室，要求办理离婚手续。王爱义凭借多年经验一眼看出小夫妻只是因为生活琐事闹别扭，并不是因为原则问题要离婚。经询问，两人只是因为过节给双方父母买礼物不均，丈夫闹情绪非要离婚。于是，王爱义把小夫妻二人分别叫到了婚姻调解室，和社会工作者一起，对两人之间的矛盾进行了分析，又讲解了如何才能夫妻关系和睦、婆媳之间和谐，还给男青年出主意怎样与妻子和解。最终，小夫妻双方和好如初，高高兴兴地离开了。事后，小夫妻双方家长还特意登门向王爱义表达了感激之情。婚姻家庭辅导室开办后，已经成功劝解几十对夫妻从离婚边缘破镜重圆。王爱义也成了大家最知心、最信赖的婚姻调解员。

真诚奉献：让别人满意，是自己最大的幸福

计算机普及前，无论什么工作均为手工操作，当事人和工作人员难免出现失误，加之年代久远档案材料缺失，好多群众在办理业务时会出现无法证明而导致部门推诿的情况发生。对此，王爱义告诉工作人员，服务对象的需求就是他们工作的努力方向，要克服一切困难，让大家在婚姻登记处得到满意。

2013年12月，赵女士来到南岗区婚姻登记处，说自己与前夫在1993年办理离婚手续时由于个人笔误，将其房屋门牌号写错。该房屋为公产房，协议中的承租人是赵女士，房产证上是前夫的名字，现欲将其房屋承租人更改为自己，可是房产部门因为房证与离婚协议上的门牌号不一致，且其前夫在国外不能回来办理相关手续，而不予办理，赵女士跑了多次也没能解决。最后，赵女士只能到婚姻登记处求助，看能否更改离婚协议。当得知离婚协议书一旦签订，任何人不得更改的规定后，赵女士无助地哭了。王爱义得知赵女士的情况后，没有拒绝赵女士的诉求。他仔细研究相关政策，终于想到了依法解决赵女士困难的办法。他通过视频确认赵女士前夫的真实意愿、到赵女士当时办理离婚的街道办事处和档案存放的市档案局多方沟通、到房屋产权单位和邻居中走访了解实际情况、协调办事处出具门牌号变更说明、到房屋产权单位为其办理房屋承租人变更手续，终于为赵女士解决了多年未曾解决的难心事。事情办完后的第二天，赵女士为婚姻登记处送来了“为民排忧解难、工作务实高效”的锦旗，表达自己的感激之情。而王爱义只是用最朴实的语言对赵女士说：“这都是我应该做的。”

心系群众：依法行政，真诚为服务对象排忧解难

作为直接面对百姓的窗口，婚姻登记处工作人员的一言一行都代表着党和政府的形象，代表着民政人的为民情怀。在工作中，王爱义始终站在群众的立场上制定措施，把问题想的细致、周全、深入；认真对待群众提出的问题、意见和建议，真正做到件件有回音，事事有着落。

2016年3月，七十八岁的高大爷为了给老伴治病，想要出卖自己的房产，需要向房产部门提供结婚证。高大爷的结婚证早已丢失多年，于是他带着户口本和身份证来到婚姻登记处要补领结婚证。当工作人员耐心向高大爷解释补领结婚证所需的手续时，耳背性急的高大爷一听说还需要婚姻关系证明和照片就急了，在登记大厅大吵大闹。王爱义知道后，将高大爷请到办公室坐下，为他倒水，并耐心地听大爷诉说了自己的难处。原来，高大爷由于多次搬家，现居住的社区居委会不了解他的情况，不为他出具婚姻证明。老两口又都是下岗职工，单位解体了也出不了证明。老伴卧病在床，他们的儿子也在五年前因故去世，所有的事情都只能是高大爷自己跑。了解情况后，王爱义耐心地安抚高大爷，并保证自己会尽力帮助他解决困难。当时，王爱义就安排工作人员去医院为大爷夫妻俩拍合影照片，并到大爷先后所居住过的几个社区居民委员会了解情况，在确认情况属实后，协调现居住的居委会为其出具了婚姻证明。第二天一大早，高大爷又来到婚姻登记处，工作人员为他开通了绿色通道，优先为大爷办理了补领结婚登记证。大爷眼含热泪地对王爱义说：“这下我老伴的命就能救回来啦！我真是太感谢你了，你就是当代的活雷锋呀。”

王爱义经常说的一句话就是：“群众的想法最朴实，谁能为他们解决困难，群众就认可谁。只有让老百姓得到了实惠，当干部说话才有人听，办事才有人随，群众才会真心拥护你。”他就是这样，用自己的耐心、细心、爱心和诚心，千方百计地解决群众的困难和问题，努力为百姓排忧解难。他努力地为大家开启幸福的大门，在平凡的岗位上实践着不平凡的人生价值，彰显了一名共产党员、一名民政人的为民情怀。