“关键词模糊匹配”提高非标地址整理效率

段忠东

摘要：通信运营商近几年才有标准地址，之前开通业务的装机地址，大部分是非标地址。运营商存量业务的非标地址标准化基本采用人工修正方式标准化，效率达不到理想的效果。针对这种情况，作者提出采取“关键词模糊匹配”技术，并经过实践证明，可以有效提高非标地址的整理效率。

关键词：标准地址；关键词；模糊匹配

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）30-0057-02

1 概述

通信运营商2008年才有标准地址，2008年前的开通的业务的装机地址，大部分是非标地址。非标地址由两方面的来源：

1） 未启用标准地址前受理的地址都是人工录入，没有标准。

2） 营业前台录入，由于标准地址的缺失或营业员培训不足对标准地址的概念不熟而造成无法选中地址，而自行增加。

业务装机地址标准化，是固网运营商装维划小和精确营销应用的基础。若做不到业务装机地址的标准化，划小的业务是无法录入建筑物的，业务也进不了营销需要的建筑物房间。业务装机地址标准化的重要性不容置疑。

一直以来，运营商对存量业务的非标地址标准化都存在很大困难，地址标准化基本通过人工修正方式实现，用系统处理也仅达到5-10%的成功率。非标地址标准化耗用大量人力物力，效率不理想。

通过“关键词模糊匹配”的新方法，该方法经过实际应用，标准楼宇成功率达到90-95%，城中村成功率有70-75%，大大提高了效率，减少大量人力。

2 非标地址业务带来的挑战

通信业务的装机地址不标准对电信运营的各个领域会造成较大影响，造成服务不到位，用户感知差的后果，主要体现在以下几个方面：

1） 营业受理：当非标地址业务的客户申请电信其他业务时（如移机业务），无法确定准确的装机地址，有可能导致错误配置资源，影响自配成功率和放装时效性，使用户感知较差。

2） 市场划小：非标地址的业务由于没有标准地址，无法落到准确的网格单元上，而落入虚拟网格单元，成为灰色地带用户，影响收入统计的准确性，有可能对市场决策产生误导。

3） 装维划小：装维划小是在基准网格基础上进行区域划分，业务装机地址不标准，就无法准确落在建筑物群和建筑物上，就很难将装维包区的小CEO的维护量统计清楚。

4） 市场营销：业务地址标准化是“两达图”应用的基础，业务落入不到建筑物，在营销的时候，就有可能在营销接触客户过程中漏接触或者营销政策错误，而导致营销过程不顺利。

3 存量业务非标地址标准化的新方法

3.1 数据准备

（1） 从标准地址建立楼盘名词库和与DP对应关系，从标准地址库导出六级（楼盘名称）和四级（城中村名称）地址名称和与DP的关联。

楼盘名词库：

（2） 导出十级标准地址清单，导出格式

（3） 导出存量用户清单

3.2 拆词模糊匹配的运算思路

（1） 以楼盘为单位，导出存量用户单和十级标准地址清单；

（2） 用楼盘名称库的楼盘名称或DP为依据检索用户装机地址或安装的DP，定位到相应的楼盘名，取出楼盘名对应6级地址名及ID；

（3） 如果楼盘库没法定位到6级地址ID，则以用户占用DP为依据查找楼盘库的DP，定位楼盘6级地址，取出6级地址名称和ID；

（4） 把用户安装地址A截取楼盘名之后的字符形成字符串B；

（5） 以找到的6级地址ID，查找标准地址库，找出其下挂7级地址名称，分析楼栋的叫法（如：XX栋、XX座、XX阁之类），取出楼栋的关键词；

（6） 以楼栋关键词检索字符串B，取出楼栋号。载取栋以后字符串形成字符串C；

（7） 最后在C字符串上取數字就是房号和楼层号；

（8） 把取出的楼盘名、栋数、房间号（含楼层）到三个关键词到标准地址库检索出相应的十级标准地址。

逻辑运算图如图1所示：

图1 存量业务地址标准化逻辑图

4 实际应用案例

（1） 用户地址

（2） 楼盘名库

[盛和花园1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花园1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花园一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&盛和花园一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&]

（3） 经过楼盘名库后，取出楼盘ID，和名称，载取后地址B

（4） 以楼盘名去查标准地址库定位到6级以下7级地址，找到关键词：栋

（5） 标准地址库：

（6） 以“栋”关键词找B地址，找到22栋，取出22栋，载取22栋以后字符后形成地址C：

[303号房]

（7） 取出字符C的数字：”304”为房间号，把以上“盛和花园一期”+“22栋”+“303” 找标准地址库，找到十级地址ID。

标准地址库：

5 标准地址变更未同步更新到CRM的问题解决方案

上一个章节谈了存量地址标准化的新方法，就是目前的地址标准化或者后端做的地址合并，并不能够传递到CRM系统，也会导致前后端系统数据不一致。

5.1 目前IT存在的問题

当前服务表中在服务生成时记录了装机地址ID（tb_cm_serv.serv_addr_id），客户装机地址名称（tb_cm_serv.add_name），当区分公司资源管理人员对当前装机的标准地址进行合并、修改等操作时，地址ID和地址名称未同步更新到CRM中，如果对该服务进行基于标准地址进行业务划分等操作时，该服务无法正确划分到网格单元。

5.2 建议IT处理方案

1） 在CRM的服务表增加addr_id和address_name字段，用于存储用户申请业务时的装机标准地址ID和装机标准地址名称，打印在回执上，不可变更。

2） 原有的serv_addr_id，add_name作为该服务的装机地址对应的资源标准地址，当区分公司对标准地址进行合并、修改时，需要将合并后的地址ID和名称、修改后的地址ID和名称同步到CRM的serv_addr_id，add_name字段上。具体处理方式为：CRM接收资源系统同步的地址变更数据存入数据库，在CRM系统闲时对资源系统同步过来的数据进行处理，对引用了已变更标准地址的服务的serv_addr_id和add_name字段进行相应修改。当服务申请了地址改变的业务时（例如移机、改址），根据新地址修改serv_addr_id， add_name，address_name，addr_id字段。

3） 营销维系门户中仍然取add_name作为服务划分的地址数据，根据地址规则进行划分。

6 应用效果

本文提供的新方法，经过实际应用，存量业务标准化成功率从原来的5-10%提升到新方法的标准楼宇有90-95%，城中村70-75%，大大提高了效率，减少大量人力。准确的数据支撑，对装维服务、市场营销及划小均取到了非常好的效果。

参考文献：

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[2] 基于地址挖掘的自动配置率提升方案[C].中国通信学会信息通信网络技术委员会年会， 2015.

[3] 蔡栋， 黄超， 高超. 江苏省警用标准地址库建设的若干思考[J]. 湖北警官学院学报，2015（6）.endprint