品管圈活动在提高康复科低年资护士岗位胜任力中的应用效果观察

胡凌燕+张之娟

摘要：目的 分析和探究品管圈活动对提高康复科低年资护士岗位胜任力的实际效果。方法 选取在本院康复科工作过的护士共12位，先对全科护士进行一次摸底考核，再随机分为对照组6位，观察组6位，2015年1月～2016年6月对照组开展一般培训活动，观察组开展品管圈活动，2016年7月进行第二次考核，比较两组护士个人岗位胜任能力、问题率，及患者的满意程度。结果 观察组能力测评的提升水平要高于对照组；两组护士在岗位中出现问题几率分别为50.00%、33.33%；对照组护士的患者满意度为88.00%，观察组的满意度为100.00%，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 采用品管圈活动的实践，可建立完善的管理措施，不断提高护士本身的科研能力，并提高患者对护理工作的满意程度，值得推广。

关键词：康复科；低年资护士；品管圈活动；岗位胜任力

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）21-0179-02

品管圈活动[1]指具有相同工作性质的人员或团队中，通过科学管理模式建立一系列业务小组，来降低工作成本、提高质量，从而提升工作效能。康复科护理工作中需要采用科学的管理方式来减少医患之间的矛盾，并要进一步提高护理工作水平[2]。本研究旨在探究康复科低年资护士采用品管圈活动后的成效，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取在本院康复科工作过的护士共12人，年龄：92年1人，91年3人，90年1人，88年2人，87年1人，85年1人，48岁1人，50岁1人，32岁1人，平均年龄（35.5±2.5）岁；护龄<1年1人，3年4人，6～7年3人，8年1人，护龄>20年3人，其中护士长1位。首先对全科护士进行一次摸底考试，再随机分成对照组和观察组各6人，于2015年1月～2016年6月进行内容与方式不同的岗位培训。两组护士一般资料差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组护士在摸底考核后进行岗位一般培训活动，观察组护士在摸底考试后在一般培训基础上开展品管圈活动。详细记录两组知识在两次考核中的各项岗位指标评定情况、问题几率；调查和记录100例患者对护士工作的满意程度。

1.3统计学分析

采用SPSS15.0统计软件分析与处理，计数资料采用？字2检验，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

活动前后各项评价指标对比，观察组能力测评的提升水平要高于对照组；两组护士在岗位中出现问题几率分别为50.00%、33.33%；对照组护士的患者满意度为88.00%，观察组的满意度为100.00%，组间差异具有统计学意义（P<0.05），见表1～3。

3 讨论

品管圈活动通过一系列的科学管理方式，激发护理工作者的实践热情，基于工作需要和护理问题的基础上，制定相对应的管理策略和护理措施，并且在工作实际中进行落实和论证，将护理效果作为评定的依据，阶段性地实施内部考评，发现问题及时处理与改进的积极工作态度，使得护士养成了及时高效夯实专业知识和提升专业技能的习惯，在护理领域的开拓上效果显著[3-4]。

本研究中兩组护士在进行岗位胜任力的培训活动后，各项指标均有所提升，观察组护士的提升水平要高于对照组护士。在对护士理论知识、专业技能、敬业指标、临床护理效率方面进行两次考核，第一次考核时两组护士的测评结果差异不具有统计学意义，说明在进行活动前，护士之间的水平差并不显著。分组后，观察组采用比较完善的品管圈培训方式，建立了系统化的学习体系，小组之间的学习氛围浓厚，因此在第二次考核时，测评成绩普遍要高于对照组护士。护士的敬业水平和护理效率的提高，能够降低工作中出现问题的几率，患者对护理工作的满意度则随之提高，可见低年资护士的岗位胜任力与工作成效、患者满意度具有正相关性，与问题率具有负相关性[5-6]。针对实际活动效果，采用品管圈活动的具体步骤如下：①要建立科学系统的管理机制。“品管圈活动”的主题词包括“品质”“管理”“循环”，在对护理工作管理中实施发现问题、解决问题、提升能力的循环管理，基础就是有一个成系统的组织架构[7]，这比一般的培训要严谨，将科学的方式进行重复循环训练，有助于岗位能力和专业水平的快速提升。②要注重组间的互动，品管圈活动中，护士之间是竞争者，也是团队合作者，只有相互促进共同进步，才能提高整个队伍的业务能力。

综上所述，品管圈互动可提高护士落实工作执行力，降低出现问题的几率，提高护理效率均提高，可为患者提供最为优质的护理服务，值得应用。

参考文献：

[1]向邱，徐素琴，张子云.品管圈活动在呼吸重症监护病房的应用于效果[J].护理管理杂志，2013，13（2）：104-105.

[2]齐艳，崔文香，金锦华.低年资护士护理软技能培训内容体系的研究与构建[J].中国实用护理杂志，2013，29（16）：8-10.

[3]李旺君.“品管圈”活动在护士长夜查房中的应用与效果[J].护理管理杂志，2007，7（5）：55-56.

[4]沈国美，夏琴，代后珍，等.品管圈活动在降低医务人员职业暴露发生率中的应用效果观察[J].护士进修杂志，2015，30（2）：119-122.

[5]温贤秀，敬洁.基于岗位胜任力的机动库护士培训大纲的构建研究[J].中华护理杂志，2013，48（4）：327-330.

编辑/成森endprint