关于电子商务信息化在企业发展中的创新研究

毛利

摘 要：随着时代的进步和经济与科技水平的迅速提升，社会信息化的发展进程也在随着不断加快，电子商务作为我国经济发展过程中的重要组成部分，其应用与拓展范围也在持续延伸，在这种大的发展条件与前景之下，无疑对企业的发展发出了更大的挑战。基于此，究竟要如何将电子商务更好的应用到企业发展创新工作当中，就成为了大家比较关注的问题。本文中，笔者就这对这一问题进行了一系列研究，以备相关人士参考。

关键词：电子商务；信息化；企业发展；创新；研究

随着社会与科技的发展，国内外市场经济的竞争日趋激烈化，而市场的竞争实际上就是企业之间的竞争，企业的竞争实际上就是经营与运作方式的竞争。电子商务的应用与发展切實帮助企业实现了经济效益的增长，同时电子商务这种新的商业模式也促进了企业的信息化发展。

一、电子商务促进企业向信息化模式转变

电子商务这一词汇我想大家并不会感到陌生，一提到它，我们大多数人首先想到的都是“淘宝”、“天猫”或者“京东”，由此看来，电子商务对我们的生活方式与消费方式已经产生了变革，并且随着人们对其应用程度的不断深入而影响着当今社会。“互联网+”赋予了企业商业活动新的生命力，越来越多的企业以及单位部门都将电子商务引入实际应用当中，意在进一步提高经济效益。相关人员在企业当中推行电子商务，让更多的人了解到电子商务体系以及企业信息化之间的紧密关系，这是推动企业信息化发展的必要条件。电子商务能够在很大意义上促进企业的发展，同时企业对于电子商务的应用也会对这种商务交流模式起到一定的反作用，这二者实际上是相辅相成、相互促进发展的。但是企业若是想通过电子商务模式来实现经济效益的提升首先要保证硬件设备的完善性。具体来讲，若是想提升电子商务信息体系工作效率和运行速度，以此实现相应的线上商品流通，企业一定要拿出充足的资金用于通信设备的建设工作中，提升系统的标准化。

二、企业在电子商务条件下的创新

1.电子商务对企业管理模式具有很大的影响

电子商务对企业管理模式的影响首先体现在其管理模式的创新与改变上。换言之，电子商务这种经济发展模式实际上就是促进企业业务发展、实现创新经营的一种有效的现代手段，更是企业向现代化运行模式转变的力量来源。电子商务地企业管理模式的主要影响体现在以下几点。首先，电子商务的发展与应用对企业的传统管理制度提出了全新的要求，尤其是专门针对电子商务方向的一些工作和管理制度体系，在组织设置、激励制度、分配制度上都要有一定的创新。其次，由于电子商务本身就是信息化时代的必然产物，因此它会随着时代的发展而进行不断完善与创新，那么企业就要保持设备与技术的及时完善与升级，以适应时代的发展。再次，随着电子商务的发展，企业在物流、市场需求、以及员工的招聘等很多环节都需要打破传统的束缚，进行传承与创新，而通过电子商务模式的应用就能够促进创新的实现，而这种创新与发展对企业而言可以说是一次很大的变革。第四，电子商务的经营模式的实际运作需要不同专业技术人员来实现，因此，企业还需在人员的选用工作上进行创新，不但要严格选用线上操作人员，同时还要注意电子商务管理方法的完善与创新。最后，随着电子商务模式逐步走进企业，逐渐冲破了传统部门间的屏障，有效促进了跨越空间的商品交流，实现了企业经济效益增加的同时还要求企业具备特定的企业文化，形成平等、民主、学习、团队合作、进取的文化氛围，注重员工的利益，体现员工的价值。

2.CRM的引进促进了企业的创新效果

CRM代表一种现代化的企业管理机制，这种管理机制的引入能够有效推进客户与企业之间良好合作关系的形成与发展，它实际上就是现代科技与世界一体化经济共同发展下的必然产物。总的来讲，市场竞争实际上指的就是企业之间对于商品客户以及经济利益之间的竞争，那么在这种情况下，客户就成为了企业发展的关键因素。基于此，企业有必要对客户关系进行重新理顺和巩固，与此同时还应有效落实企业结构以及业务流程等方面的完善与调整，继而更好的应对经济发展过程中可能产生的各种风险，并未客户提供更加优质的服务。将CRM引入于企业发展过程中，不但可以促进企业实现客户业务的有效管理、同时还切实推进了企业运行模式的全面发展与创新，从而实现了企业综合竞争力的提升。CRM对我国企业的创新作用主要体现在，这种体系的引用对企业文化以及员工的工作模式等都提出了全新的要求，这就推动了企业文化与员工工作模式冲破传统的束缚，从而使企业对客户作出更加优质的服务，并借此获得更高的经济利益。同时，CRM的应用还提高了对客户开发的深度，并且对客户周边的有效群体实施了拓展开发。CRM的应用还对企业的竞争中心做出了要求，是其从传统的以产品和生产为竞争中心转变为以客户服务为竞争中心。企业通过对CRM的引用和进一步发展使自身的业务运行与经济发展模式得以全面改革和创新，并未企业的发展营造了一种更加有利的环境，从而使其综合竞争力与风险应对能力得以大大提升。

3.KM需要企业创新

KM是知识管理的英文简称，其具体概念指的是在企业内部建立起一个质化、量化的知识体系，以此来促进企业相关的信息在内部进行快速的传播，然后由各个部门将其进行整合、分享、储存等操作后，使其得以创新的一个整体性过程，然后再将其应用于企业的经营管理工作中，这就形成了一个能够将人类智慧与计算机智能系统相有效融合、有利于企业进行创新、有助于企业做出正确的决策且足以应对市场变化的一种全新模式。

三、企业CRM与KM的整合

企业的创新设计主要是商业模式，它采取了更加柔性、敏捷的战略，突出了以客户为中心来进行创新自己的产品、生产和服务，这对企业的发展更具有益处。

1.构建客户资料库与知识管理环路

关于知识库的构建问题首先一定要冲破传统的束缚，变单一为多样化。企业资料库的更新与完善是一个比较系统的过程，因此需要企业很多部门共同参与，例如企业的业务人员、销售人员、售后的服务人员以及技术人员等等，只有各部门相结合才能够保证数据信息的准确性和完善性。同时还要构建起对应的可持续性更新机制，例如，除了使以上各部门提供必要的数据信息材料之外，还要赋予其调用企业资料库当中部分数据资料的权利，以此来切提高动相关工作人员的工作热情。一个丰富资料的数据库将成为解决客户问题的依据，这是因为企业的资料库中储存着极为丰富的企业内部专家所提出的独到见解以及处理相关问题的有效途径，客户服务人员可以立即为客户进行问题解答。而针对一些企业资料库当中没有的数据，可以等待专家进行解决后，再给顾客一个完美的答复，并且可以作为以后的参考依据。endprint

2.搭建有效的客户信息交流平台

企业运作起来其本身就成为了一种有机体，那么想要保证其稳定、健康的运转就需要落实好内部的协调工作。搭建有效的客户信息交流平台就是在企业内部范围内建立起电子商务的局域网，使企业员工能夠通过这样一个网络平台实现相关知识的快速积累，同时这种现代化网络交流平台的构建还切实促进了企业内部各系统之间的有效沟通与业务交流，使员工的工作经验得以实时分享与借鉴。此外这一信息交流平台还可以对一些不良和恶意信息的侵入产生一定的拦截作用，保证企业内部网络信息的准确性，从而为企业相关决策的制定提供有效保障。

3.利用好自助服务网站

电子商务这种业务发展模式的突出性优势就在于可以使客户与企业之间形成一种有效的互动关系，而通过自助服务网站不但可以服务于企业内部员工，还可以为那些被赋予应用权限的客户提供服务，这样在提高企业员工工作效率的同时还提高了对客户的服务质量。客户可以借此来实现资源信息的检索，再也不需要去一些资源部门去争夺那些有限的资源。而对于企业自身来讲，通过自助服务网站的建设与应用进一步提高了人力资源配置的科学性与合理性，在控制资本投入的基础上切实提高了员工的工作效率，对于企业的健康发展提供了一个很好的机制。

四、结束语

随着社会与科技的发展，国内外市场经济的竞争日趋激烈化，而市场的竞争实际上就是企业之间的竞争，企业的竞争实际上就是经营与运作方式的竞争。电子商务的应用与发展切实帮助企业实现了经济效益的增长，同时电子商务与移动商务的商业模式也促进了企业的信息化发展。电子商务信息在企业发展中的创新需要根据企业信息化的实际情况以及对企业知识管理进行创新，这样可以加速电子信息化在企业发展中的创新工作。

参考文献：

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[4]杨路明，李宇庭，张钧彦.电子商务时代企业组织结构变革研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊）；2013（08）.endprint