新形势下企业如何提升老干部管理和服务工作水平

侯爱荣

摘 要 老干部为国家以及企业的发展作出了突出的贡献，因此在新形势下企业做好老干部的管理与服务工作就显得尤为重要，这不仅是对老干部的尊重，也有利于提升企业员工的归属感，进而提升员工的工作热情。本文主要介绍了企业老干部管理和服务工作中存在的不足，分析了企业在老干部的管理和服务工作中需要遵守的原则，提出了加强企业老干部管理与服务工作的具体策略，希望能对企业老干部管理和服务工作提供一定的帮助。

关键词 老干部 管理 服务

一、引言

党的历次重要会议都特别关注老干部工作，在新形势下，对企业老干部管理和服务工作提出了新的、更高的要求。在老干部管理和服务工作中存在一些不足，导致管理和服务的效率比较低，只有深入了解老干部管理和服务工作开展的过程中需要遵守的原则，并采取有效的策略，才能提升管理服务质量和水平。

二、企业老干部管理和服务中存在的不足

（一）开展工作未从实际情况出发

企业在开展老干部的管理和服务工作时，经常会出现只单纯从企业角度考虑，而忽略老干部的感受的情况，导致管理和服务工作没有侧重点。企业在开展管理和服务工作时只做到“一视同仁”，没有做到“区别对待”，在进行管理和服务工作时，对于一些特殊的老干部不能采取合适的策略，制约了管理和服务工作的开展。

（二）重物質、轻精神

很多企业在对开展老干部管理和服务工作时，存在重物质、轻精神的问题。国家的经济发展取得了很大的进步，老干部养老待遇提高了，这为提升老干部的物质生活奠定了经济基础。但是，企业开展的精神文化活动还不够多。企业在做服务和管理工作时，没有成立相应的社团，如曲艺社、文艺社等，导致老干部在生活中无法参与相应的爱好活动，业余文化生活比较单一。

（三）工作人员的职业素养有待提升

工作人员的职业素养有待提升体现在以下两个方面：首先，很多工作人员以兼职的形式参加老干部管理和服务工作，因此存在对老干部的需求关心不够的问题；其次，工作人员在做管理和服务工作时的专业程度不够，不能及时解决老干部生活中遇到的问题，老干部居住分散，而且老干部之间存在差异性，存在管理和服务不能结合老干部的实际情况的问题，没有做到因人而异，从而使老干部对管理和服务工作不满意。因此，企业在开展老干部管理和服务工作时，要加强对工作人员的培训，提升工作人员的职业素养。

三、企业老干部管理和服务工作的原则

（一）人性化原则

在对老干部进行管理和服务时，首先要遵守人性化原则。人性化原则要求在开展管理和服务工作时充分听取老干部的想法，管理工作要做到松弛有度，管理制度不能太过于死板，要有一定的灵活性，这样才能够提升服务工作的质量。

（二）实际性原则

企业之间存在差异性，这种差异性体现在多个方面，如企业的规模以及企业的性质，而且老干部之间也存在差异性，因此老干部管理和服务工作也必然会存在差异。这就需要在工作时遵守实际性原则，只有这样才能提升服务水平和服务质量。实际性原则要求在开展管理和服务工作时，结合实际情况，不断调整工作，保证管理和服务工作的顺利实施。

（三）效果性原则

对企业老干部进行管理和服务是为了更好地安置企业老干部，因此管理和服务工作的开展必须产生一定的效果，能够使老干部的满意。效果性原则要求在管理和服务工作的过程中多开展评价活动，通过评价活动了解管理和服务工作的效果。在开展评价时需要采用多种评价指标，这样能够增强评价结果的真实性和说服性。评价活动的开展一般可以采用两种：口头式评价和问卷式评价。不同的评价方式具有不同的优势，企业要结合实际情况，选择合适的评价方式。效果性原则还要求充分了解企业老干部对管理和服务工作的建议和意见，对于一些可行的建议，应积极采纳，提升老干部对管理和服务工作的满意度。

四、加强企业老干部管理和服务工作的方法

（一）以人为本，从老干部的需求出发

在服务老干部时要做到以人为本，从老干部的实际需求出发。很多老干部在退休后，仍然想发挥自身的余热，希望将自身的工作经验和技巧传授给其他人员。面对这种情况，企业可以组织由老干部讲解的讲座活动，这样既可以满足老干部的愿望，也能提升年轻员工的工作能力。从老干部的需求出发，也需要老干部的支持和帮助，老干部要及时将自身的需求表达出来，这样才能让管理和服务工作更有针对性和侧重点。

（二）物质生活以及精神生活并重

在服务老干部时，不仅要满足老干部的物质生活，还要重视老干部的业余文化生活。在生活上多关心慰问老干部，关注老干部的身体健康状况，定期组织老干部体检，对于存在健康隐患的老干部进行及时救治，做到早发现早治疗。

在精神生活方面，大型企业可以在企业内部成立舞蹈社、曲艺社以及文学社等社团，通过开展各种社团活动，不仅可以丰富老干部的业余文化生活，而且可以帮助老干部认识更多的朋友。企业还可以举办诗歌朗诵比赛，通过比赛丰富老干部的生活，增加老干部的生活乐趣。

（三）提升工作人员的职业素养

加强企业老干部管理和服务工作，还需要提升工作人员的职业素养。工作人员是服务管理工作的主要承担者以及实施者。提升工作人员的职业素养可以从以下两个方面入手：第一，发挥工作人员的主观能动性，工作人员要掌握一定的沟通技巧，以便于与老干部更好地沟通，从而了解老干部的需求；第二，可以对现有的工作人员进行培训，培训是提升人员工作能力的重要途径，工作人员可以通过培训学习一些比较好的工作方法，将这些方法运用到实际工作中，提升工作效率。工作人员在服务的过程中需要做到态度热情，服务耐心，及时解决老干部生活中存在的问题。工作人员还需要树立正确的职业道德，这样才能在工作中尽职尽责，切实履行好自身的职责。

五、结语

新形势下，企业需要做好老干部的管理和服务工作，但是在实际开展工作的过程中存在未从实际情况出发、重物质轻精神和工作人员的职业素养有待提升的问题。开展企业老干部管理和服务工作需要遵守人性化原则、实际性原则以及效果性原则，切实提升企业的服务质量。开展企业老干部管理和服务工作还需要采用一定的策略：以人为本，从老干部的需求出发、物质生活以及精神生活并重和提升工作人员的职业素养，通过这些策略的实施，切实提升企业老干部管理和服务工作的效率。

企业在做管理和服务工作时要充分认识到，任何工作都不是一帆风顺的，势必会遇到很多的困难和挑战，因此要做好准备，及时解决工作中遇到的问题，为企业老干部管理和服务工作提供一个良好的发展环境，保证老干部管理和服务工作的顺利开展。

（作者单位为安阳鑫龙煤业<集团>有限责任公司）

参考文献

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