探析电子商务在现代医院经济管理中的应用

李留强

摘 要 在新医改背景下，医疗机构运营规模不断扩大，且社会公众对医药卫生的需求也呈不断增长的态势，显然传统经济管理模式已经无法满足医院当前的发展需求，医院亟须转变管理模式。电商的不断成熟为医院转变经济管理模式提供了有力支持，将电子商务与现代医院经济管理融合在一起，能够进一步提升医院经济管理质量及效率，为医院稳定运营、健康发展奠定基础。基于此，本文对电子商务在现代医院经济管理中的应用进行了分析，并提出了相应的建议，以供参考。

关键词 电子商务 医院 经济管理

一、电子商务特点概述

电子商务主要是指从事商务交易活动的双方利用计算机网络及数字化手段进行服务及产品的交易活动，其形式主要包括B2B、B2C、G2C、C2G、C2C等。从电子商务发展至今，它已经形成了一个较为成熟的体系，并充分融入社会各个领域当中，与人们的生活及工作息息相关。[1]目前，电子商务已经成了世界经济浪潮当中的增长核心，它的不断成熟对于经济产业调整及传统社会生产模式转变产生了深远的影响。对于医院经济管理而言，电子商务为其提供了新的技术支持、理念支持，将促进医院传统经济管理模式转型，让医院经济管理变得更为全面、高效。

二、我国医院电子商务发展的局限性

在我国，医院电子商务发展已经取得了一定成果，也获取了较为突出的效益，但在部分环节上依然受到了一定的约束，主要表现为以下几个方面[2]：第一，电商基础及配套设施建设有待完善。多数医院在运营管理过程中，其重心放在医疗方面，对电子商务的效益认知程度还不够。这也使得部分医院电子商务基础设施及配套设施建设存在一定的滞后性，缺乏良好的软硬件环境支持医院电子商务发展。第二，医院电商人才队伍建设存在缺陷。除了软硬件设备支持外，医院电商发展离不开人才队伍支持，包括网络工程师、电商技术人员、经济管理师、分析师等。从目前来看，我国医院电商人才较为匮乏。既懂医疗业务，又能胜任电商业务的人才少之又少，人才缺口限制了医院电子商务的发展。第三，资金投入限制。部分基层专科医院由于规模限制，在医院电商建设资金投入方面十分有限，导致信息管理系统建设存在较大局限性，医院内部未能形成一个整体性的电商环境。

三、电子商务在现代医院经济管理中的具体应用

（一）条形码技术

条形码技术是典型的电商物流技术，在各个领域均得到了广泛应用。条形码技术本质上是一种自动识别技术，是由一组规则且不同宽度的条与空所组成的标记。数据库当中已经形成条码与商品信息之间的一一对应关系。当条码传输至计算机上时，相关程序会对条码数据进行转换处理，便能够对商品信息进行有效识别、核对及读写。[3]随着条形码技术的不断成熟，其在医院经济管理当中所获得的应用空间变得越来越大。以门诊输液室为例，接到药单后，护士可通过扫描处方条形码获得患者药品数量、种类及费用等信息，大幅度提升了药品信息核对效率。[3]通常情况下，会自动打印两张药品标签，一张贴在药品包装上，另一张则贴在输液单上。患者输液时，需要对两张标签进行扫描，当两张标签完全相符时才进行输液操作，可避免错误用药。另外，扫描条形码时，系统软件会自动存储护士工作日志记录，并以电子表格的形式存档，以作为绩效考核依据。

（二）ERP理论

ERP（企業资源规划）是电商领域的重要思想。它将企业资金、物流、人力及信息统一整合起来进行综合性管理，能够最大限度地降低企业运营成本，实现资源的优化配置，进而提升企业经济效益。目前，我国医疗卫生市场竞争越来越激烈。尽管医院属于公益性机构，其核心目标并不是获得经济效益，但在经济管理过程中适当借鉴企业的成功经验及方法，有利于降低医院运营成本。在医院经济管理过程中，ERP主要应用于医院经济运行收益、成本核算及经济信息查询方面，能够让管理者全面把握院内经济数据。首先，ERP能够进一步细化医院经济核算。[4]通过应用ERP管理软件，能够对医疗支出、收入等进行记账、核算，并在此基础上生成各类报表，能够为医院经济决策提供可靠依据。通过对医院主生产计划及物资需求计划进行核算，能够让医院收入与实现这些收入所消耗的成本及经济资源达成一致，保持平衡状态。其次，运用ERP能够完善信息综合查询，包括对挂号收入、科室收入、处方费用、病区收入、医嘱费用、药品销售信息、物资出入库及盘存等信息进行查询、汇总。在ERP理论当中，经济信息管理是重要的环节之一。在信息技术快速发展的背景下，医疗机构的管理模式逐渐由以往的经验式管理朝着信息化管理过渡。以电子商务为理念，再加上计算机网络技术的支持，能够对医院经济管理过程中的所有信息进行收集、整合、处理、分析，并获得科学、合理的决策。也就是说，ERP实现了一个不断获得新信息、反馈旧信息，并对信息进行分析、提炼、取舍的过程，能够让医院经济管理达到最佳状态。

（三）SCM理论

SCM（供应链管理）是一种集成性的管理思想，它主要用于完善医院物资管理流程。SCM强调从生产至发货，到供应商，再到产品或服务至顾客手中的每一个环节都需要进行严密的管理。一方面，SCM能够优化医院药品管理流程。传统药品管理模式当中，医生开具处方或取药单时主要以手写为主，效率较低，部分医生的字迹潦草，难以辨认，可能出现用药错误的情况。利用药品管理系统，药师可直接通过患者住院号、挂号等信息从系统当中获得用药信息，不仅缩短了取药时间，还可有效避免用药错误。患者的药品信息在经过药师摆药确认后系统会自动记账，并在患者需要查询或出院时为其提供详细的明细清单。另一方面，SCM大大提升了药品库存管理效率。药价确认需经过招标、评审定价、医疗机构加成等多个环节，与患者的经济利益息息相关，同时也受到食品药品监督局等管理部门监督。因此，药品价格必然会出现调价的情况。在进行价格管理过程中，利用药库管理系统进行相应的调价处理，能够让患者药品交易价格与物价数据库系统保持一致。当医药药品库存量低于规定界限时，药库管理系统会作出有效反馈，提醒缺药补充，以满足临床治疗需求。

四、进一步完善电子商务参与医院经济管理的相关建议

为了让电子商务在医院经济管理当中发挥更大的作用，必须加强相关信息安全管理。通过利用加密技术、认证技术、防护墙等技术完善医院电子商务信息安全管理体系。同时，在电商应用期间，要明确“人”才是管理的核心，并且要明确各部门、各岗位的权责，将责任落实到人。医院还应该加强横向联系，与其他医院加强沟通、交流，相互借鉴，吸取优秀经验，不断拓展思路，用更成熟的理论及技术来指导医院管理实践。另外，医院内部要注重电商人才引进、培养，将电商技术、理念与医院经济管理紧密结合，实现医院电子商务及经济管理的长足发展。

（作者单位为河南省直属机关第一门诊部）

参考文献

[1] 王立.浅谈电子商务在现代经济管理中的应用[J].商场现代化，2015（21）：50-51.

[2] 王回南.电子商务在现代医院经济管理中的应用研究[J].现代经济信息，2015 （02）：99.

[3] 姚远.电子商务在医院经济管理中的应用分析[J].现代经济信息，2015（08）：352.

[4] 王健，孙亚丽，王艺蒙.电子商务在现代医院经济管理中的应用研究[J].东方企业文化，2015（13）：64.endprint