购物狂欢后掀起退货潮

新加坡《联合早报》11月13日文章，原题：天猫双十一交易额虽创新高消费者为优惠多买隔天掀退货潮中国的网购平台今年双十一购物狂欢节的交易额再创新高，但其中有相当一部分订单将以退款或退货收场。在11月11日24小时的狂买后，接踵而来的是退款浪潮。《联合早报》向10名消费者随机做的小范围调查显示，他们的双十一消费总额达4.6467万元，其中1.4万元已退款，占比约30%。

双十一辉煌的销售成绩背后，是酝酿数月、经过精密计算的整套复杂营销策略。网民称今年双十一可能是最“烧脑”的一次，“买东西比考试还难”。

一名赵姓电商向本报解释了网购业内的套路，为何退款会被推高。比如，有满500元减50元等优惠券，有些消费者为享受优惠券而多买不需要的物品以凑足500元，然后在11日以后退掉额外的产品。还有一些店铺为吸引流量而推出首1000名消费者可送苹果手机等活动，许多消费者为得到赠品就购买店铺的产品，售后发现自己没被抽中就退货。这些行为平时也有，但因为双十一时活动力度较大，所以投机的消费行为较多。

赵说，平台和店铺为了做宣传，都会希望在双十一拿出漂亮的销量，不会在意隔天的退款、退货率。网民欧若拉就在昨天退了一件羽绒服和一双鞋子，总额近2000元。部分原因是优惠和折扣太复杂，她付款后才发现原来实际支付的价格没有想象中便宜。

除了大量的退货凸显出交易额或许有些水分，中国网购文化造成的大量包装垃圾近年也引起关注。据BBC中文网，绿色和平组织的调查结果显示，2016年双十一在生产、打包和运输过程中产生的二氧化碳排放量达到25.8万吨，相当于258万棵树净化的量，过程中还产生了13万吨的包装垃圾，其中回收利用率不到10%。该组织认为，网购实际上比实体购物产生更多二氧化碳，并把“购物节”称为“环境灾难”，“一键下单，用完就丢的时尚不是未来零售可持续发展的模式。”▲

（作者游润恬）