多视角下的中国工程咨询企业国际化对策研究

沈皆希　郑爱翔

摘要：以中国工程咨询企业为例，选取了6家典型企业，从工程咨询企业自身、客户企业、专业人才等三个视角，统计分析其业务覆盖范围、专业服务提升方式、专业技术人员队伍构成；指出中国工程咨询企业国际化的现状以及国际化进程中存在的问题；并从上述三个视角提出相应对策，为工程咨询企业在“一带一路”政策指引下进一步深入国际化发展提供有益指导。

关键词：多视角；工程咨询企业；国际化；“一带一路”

中图分类号：F016 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2017）19-3796-05

DOI：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2017.19.049

Abstract： Based on cases of typical engineering consulting firms in China， 6 typical companies were selected to statistically analyze the business coverage， professional service skills improvement modes and the personnel composition from the perspectives of engineering consulting firms themselves， client firms and professionals， to illustrate the current status and problems existing in internationalization process of engineering consulting firms in China， after that solutions were presented based on the three perspectives mentioned above， for providing useful references for the further internationalization of engineering consulting firms in China under the guidance of “the Belt and Road” policy.

Key words： multiple perspectives； engineering consulting firms； internationalization； “the Belt and Road”

随着经济社会的不断发展，不同领域对业务的专业性要求不断提高，这使得专业服务企业在近几年迅速发展。据统计，与其他传统行业相比，该行业目前正以每年两位数的增长速度成为全球发展最快的行业之一[1]。在“一带一路”战略指导下，专业服务企业顺势而为，开拓国际市场变得更为迫切。

工程咨询企业是专业服务企业的典型类型之一，运用多学科知识、现代科学技术等方面知识，为政府部门和投资者的经济建设和工程项目投资决策提供咨询服务，以提高项目经济效益[2]。中国工程咨询企业与国外相比起步晚，基础弱。国外许多工程咨询企业把握中国经济不断开放和政策壁垒逐步降低的机会，纷纷抢占中国市场，并凭借扎实的专业实力和有效的进入战略，成为中国工程咨询业的领军者。为顺应“一带一路”战略下的市场变化，实现企业的长远发展，中国工程咨询企业应从战略角度向国外工程咨询跨国企业学习，逐渐开辟、深入国际市场。

专业服务企业的服务特性需要企业积极持续地把握住两个市场，即人才市场和客户市场[3]。作为专业服务企业服务的提供者和购入者，人才市场和客户市场的竞争非常激烈，且两者的不断变化都会对工程咨询企业产生极大影响。因此，中国工程咨询企业在探索国际化道路时，除了需要考虑自身与传统企業相比所具有的特殊性外，还应兼顾考虑客户市场和人才市场对其国际化战略制定、实施和控制的影响。本研究通过对国内领先工程咨询类企业的初步探究，从企业自身、客户市场、人才市场角度分别进行剖析，帮助认清企业国际化战略实施将面临的挑战，并提出针对性策略，有利于中国工程咨询企业深化国内服务市场，提高服务的专业性，并为开拓国际市场提供有益指导。

1 研究背景

根据前瞻产业研究院近几年的统计调查，从中国工程咨询公司排行榜前10家企业中选出6家作为案例企业，分别是北京市工程咨询公司、上海同济工程咨询公司、广州市国际工程咨询公司、天津国际工程咨询公司、瑞和安惠项目管理集团、达华工程管理（集团）有限公司。

选择上述6家企业作为案例研究对象，理由如下：其一，选取的企业具有代表性。所选取的案例企业的业务量大，服务范围相对国内其他工程咨询公司较广，综合实力较强，是首批会考虑或已经在进行国际化的工程咨询企业。且各家企业都在经济代表性城市，具有国际化战略的平台和视野。其二，案例企业具有典型性。上述6家工程咨询企业在行业中具有较大影响力，在组织管理、业务模式等方面较为成熟，服务对象的国际化程度较高，人才资源相对充裕，且企业信息平台搭建较为健全，有利于研究统计调查，对同行业企业发展具有一定的借鉴意义。其三，案例企业具有类比性。选择的案例企业的建设规模基本具有可比性，有助于发现企业国际化过程中的典型问题，从而更好地提出针对性建议。

2 中国工程咨询企业国际化的现状与问题

2.1 企业战略视角：行业竞争激烈与业内发展不足的矛盾

企业国际化程度会表现在企业经营管理的各个方面，如企业战略、运作方式等，这些方面往往难以通过定量的指标来反映。因此，许多学者都选择通过定量与定性相结合的方式来评定企业的国际化程度。工程咨询企业由于所提供服务的无形性、服务质量的模糊性等特点，其国际化程度评定难度更大。根据Sullivian[4]提出的海外经营的离散程度进行测评是一个相对量化和更具有可行性的指标，即企业业务所涉及的区域国家越多，可将企业国际化程度视为更高。同时跨地区距离与跨文化距离越大，企业的国际化水平越高。

从业务涉及的区域和国家来看，中国工程咨询公司的国际化还处于起步阶段。在统计的6家企业中涉及的国际业务较少（图1），如天津国际工程咨询公司主要在美国进行业务交易，广州市国际工程咨询公司则主要在英国涉及部分跨国业务。但目前的国际业务以出口服务为主，且各工程咨询公司并没有在国外设立办事处。调查的工程咨询公司业务主要是以母公司所在地为中心，向其他省市扩张，涉及的跨国业务较少。而国外几家规模较大、发展进程较快的工程咨询公司，跨国界办事处早已稳步开展工作，并取得良好成果。由此可见，国内工程咨询公司的国际化进程还处于起步阶段，需要进行更深入和实际的探索。

2.2 客户市场视角：客户国际化业务需求与业务水平有限的矛盾

客户企业的业务不断向国际化发展，国内工程咨询公司为稳固客户业务和自身的长远发展，必须加快提供能够符合客户国际化业务水平需求的服务。随着中国经济的不断发展，尤其在“一带一路”战略下，中国经济迫切需要实现产业转型升级，进出口贸易已经成为许多制造型企业寻求进一步发展的重要途径。客户企业在发展国际业务时，会面临业务委托选择，即选择委托给母国业务的工程咨询公司和选择委托给业务所在国的工程咨询公司。如果客户选择委托给业务所在国的工程咨询公司，且取得比母国业务更好的效果，可能会使客户考虑将母国业务逐步转让给该工程咨询公司。因此母国工程咨询企业为了稳固原有客户业务和企业自身的长远发展，应向国际化发展，不断培养和提升国际化咨询能力。

对外进行交流合作是工程咨询公司提高业务咨询能力的重要途径。现阶段，工程咨询企业都开展了不同程度的业务交流与学习活动。但是对外交流学习并没有受到工程咨询企業的足够重视，交流方式较为单一。在调查的6家企业中，仅上海同济工程咨询公司有设立专栏发布学习交流活动概况。交流学习活动主要采用同行交流学习、专家座谈会、集中培训等方式。上海同济工程咨询公司作为业务交流合作的先行者，还采取了协办相关研讨论坛、邀请国外专家进行专题演讲等方式（表1）。

目前，这些交流学习方式主要是以应对国内工程项目为目标，交流合作也以国内同行为主，对于国际业务惯例等方面的学习还有所欠缺。尽管国内外工程咨询企业面对的经济条件、市场环境、文化背景等方面存在一定差异，但是国际同行作为工程咨询行业的领先者，在参与市场竞争、开拓新业务、企业内部管理等方面对国内工程咨询企业具有借鉴意义，尤其是进行专业方面的交流，对双方业务咨询过程的改进和创新具有积极意义。现阶段国内工程咨询公司国际化服务能力提升仍然任重道远。

2.3 人才市场视角：综合型高级人才的供给与需求的矛盾

由于工程咨询企业对从业人员的业务素质、受教育水平、人际关系处理能力等都提出严格的要求，专业技术人员市场长期存在供不应求的局面。近几年，随着国内经济的不断发展，制造业等一般企业不断壮大，由第三方提供的客观公正、具有高度专业性的建议和帮助成为这些企业取得进一步发展的迫切需求[5]。这种需求促使工程咨询企业自觉成为一个专门的服务机构，并受到从业人员的重视。近几年，参与资格认定考试的从业人员不断增长，表明人才市场供给在不断苏醒，工程咨询行业正逐渐得到广大从业人员的重视。从2008年开始，报考咨询工程师的人数在逐年增长，尤其是2011年以后，增长速度很快，到2015年，报考人数达8.8万，报考增长率超过30%。

但随着服务对象规模的不断扩大，国际咨询业务对专业技术人员也提出了更高的要求。6家公司的资料显示，工程咨询企业的专业技术人员都是以高级知识分子为主，本科以上学历与获得初级以上专业职称的人员占较大比例（均超60%），这在一定程度上保证了专业人员的专业素养和知识水平。同时企业要保证业务顺利完成，不仅需要工程咨询方面的人才，还需要横向人才，如经济、法律、外交等方面的专业人才组成专家库，以满足业务咨询的全面要求。

从各单位人才招聘要求来看，仅有扎实的专业知识已经不能满足工程咨询公司的要求了。除了需要一定的工作经验外，各单位对从业人员的观察、沟通、分析、团队协作能力以及良好的个人品质等都提出相应要求。综合型高级人才的需求使原本匮乏的人才市场面临更大的挑战。

综上所述，中国工程咨询公司的业务发展主要是以公司总部所在地为中心向外辐射，业务拓展范围有待进一步扩大。随着越来越多的客户企业寻求国际化发展，工程咨询公司应积极跟随客户发展，提升业务水平，补充人才资源，才能满足客户不断国际化的业务需求。因此，中国工程咨询企业应从企业内部、客户市场和人才市场等角度，考虑国际化发展策略。

3 中国工程咨询企业国际化发展对策

3.1 企业战略视角：制定稳步扩张计划

1）适当的兼并与联合，整合行业结构。工程咨询企业的兼并是指综合实力较强的工程咨询企业通过现金购买等方式取得弱势企业的控制权；联合是指几家实力相当的工程咨询企业在协商一致的条件下，终止各自的法人资格，合作成立新的实力更强的工程咨询企业[6]。业内权威人士指出：到2015年底，仅3%的工程咨询企业处于盈利状态，7%的工程咨询企业属于保本经营，其余90%基本难以维持经营[7]。兼并和联合都是工程咨询企业扩大原有企业规模和实力的方式，可以有效改善目前中国工程咨询行业企业多、规模小、“散沙式”各自经营的状况。

2）积极拓展国际业务，实现内向国际化与外向国际化相结合。随着中国经济的发展，工程咨询企业应把握机遇，多途径拓展国际化业务。一方面，中国工程咨询企业应依托国内客户企业的国际化发展需求，顺势而为，开展国际业务服务，参与国际竞争；另一方面，随着国际跨国企业不断进入国内市场，中国工程咨询企业应积极接洽国际跨国企业在国内的相关业务，在建立良好合作关系的基础上进一步开拓国际业务。在工程咨询业不断加快发展，市场竞争日益激烈的背景下，工程咨询企业应力争在低风险情况下采用更加灵活的方式参与国际市场竞争，为企业生存和发展争取更大空间，促进专业业务能力和企业声誉的提升[8]。

3）探索循序渐进的国际化发展模式，逐步加强国外市场控制。工程咨询企业应在国际化过程中不断调整战略模式，逐步加强对国外市场的控制。工程咨询企业的国际化不是一蹴而就的过程，需要在对投资国市场有充分了解的基础上，结合工程咨询企业自身特点，在实践中不断调整。在国际化探索初期，工程咨询企业可以与东道国的工程咨询企业合作，借助本土工程咨询企业的社会网络关系等资源，了解东道国行业状况和客户需求；进一步在深入了解东道国市场和客户需求的基础上，工程咨询企业可以吸收当地工程咨询企业成为联系所，逐步加强对当地市场的控制；最后，在对海外市场足够了解且企业工程咨询水平较高的基础上，工程咨询企业可以选择设立分支机构，形成对东道国市场的直接控制。

3.2 客户市场视角：提高国际化业务综合水平

1）提升服务质量，树立国际品牌。对依托服务对象开始国际化扩张的工程咨询企业来说，树立良好的品牌和口碑是国际化发展的重要手段。调查研究显示，来自同行和其他工程咨询提供者的推荐对专业服务企业业务拓展极其重要，甚至比专业服务企业的专业技能更能影响客户企业的选择[4]。品牌和口碑是工程咨询企业长期积累形成的，需要工程咨询企业提供质量过硬的业务服务，坚守职业道德，逐渐形成企业的优势项目。中国本土工程咨询企业国际化程度不高，应重视企业内部的修炼，提升业务质量，满足客户企业的需求，先在国内形成良好口碑和声誉，再逐步向国际市场扩张[9]。

2）促进内部知识流转，形成国际服务社区。面对具有挑战性的国际业务，工程咨询企业应全面提升团队业务水平，拓展企业的服务维度。对工程项目前期、建设期、运营期的工程质量、工程进度、工程造价等进行全面深入的咨询服务，并适当拓展设计、监理等相关专业方向[10]，逐步形成复合组织结构。多维专业团队是把工程咨询企业的所有资源整合，为服务对象建立专属的半永久性团队。

不同的企业拥有不同的专业团队，而业务水平较高的专业技术人员则可以同时在不同的专业团队里进行业务咨询，由此在企业内部可以逐步形成以专业团队为单位的工程咨询社区。工程咨询社区的建设有利于专业技术人员之间的相互交流，促使知识流在企业内部有效流转。一方面同一领域内不同专业团队的专业技术人员可以进行纵向的经验交流，另一方面同一专业团队内不同领域的专业技术人员可以进行横向交流，激发创新思维。

3）开展全球协作办公，提供全天候服务。及时提供客户所需要的服务是客户满意度的重要指标。随着信息技术的发展，全球化办公已经成为现实。国外不少工程咨询企业都采取这种连续式的商业模式。EC.哈里斯（EC.Harris）造价咨询公司在全球44个具有战略位置意义的城市设立了分支机构，这使他们能在全天24 h都有机构处于工作时间[11]。Verico咨询公司提供连续式服务，在挪威、休斯顿、上海实行8 h轮换班模式，为客户提供全球24 h的服务以应对紧急业务[12]。

这种全球化、全天候的办公模式能为工程咨询企业带来极大优势。工程咨询企业在面对一些紧急业务时，可以利用时间优势充分调动智力资源，按照客户的时间要求和质量要求完成咨询业务。同时这种办公模式也为工程咨询企业创造更多的获利机会。客户通过工程咨询公司的业务咨询效率和质量保障建立对咨询公司的业务信任，使其愿意委托更多的业务，甚至主动向同行企业进行推荐。但是全球化的服务意味着企业要提供全球标准一致的服务和工作程序系统，这需要企业逐步探索。

3.3 人才市场视角：重视核心人才并长期培养发展

1）建立股权激励机制，重视专业核心人才。专业服务企业可以制定长期的股权激励机制，促使专业人才不断致力于企业的长期发展。专业服务企业的社会性质决定了其人力资源和人力资本对企业发展的重要性。与一般制造型企业相比，工程咨询公司的建立和发展除了需要物质资金的支持，更离不开具有创新性、积累性、社会性等特征的高素质人才的凝结。其中具有长期专业知识积累和项目咨询经验的高层管理人员和技术人员则是企业获得长期发展的核心。长期性的激励机制一方面能保证包括专业服务企业和专业技术人才在内的利益最大化，另一方面也有助于激发专业技术人才的工作积极性和创新性，从而提高工程项目服务质量和客户满意度，实现企业业务的良性循环。

2）开展定期培训计划，促进专业人才知识及时更新。对工程咨询企业而言，专业技术人员是企业正常运行的基础，只有培养符合工程咨询企业国际化需求的人才，才能加快企业的国际化进程。面对人才供给与人才需求的矛盾，在无法决定外部市场人才供给的条件下，企业应从自身出发，重视对专业技术人员的内部培训，且这种内部培养应当是连续性、体系化的，而不是现阶段国内通常选择的一天式临时性专项学习。在具体人才培养过程中，企业应当逐步建立人才培养体系，如采用知识输入、技能输入、实践积累、配置支持的培养体系[13]，促使专业技术人员在持续学习中实现知识更新，在不断实践中提升业务水平，实现专业技术人员与企业的同步国际化。

3）人才交流培养，提高专业团队国际化水平。工程咨询企业要实现国际化发展，关键是要拥有足够的国际化人才。近几年，越来越多的工程咨询企业意识到高端人才对企业持续发展的重要性，纷纷采取多种方式引进、培养国际化专业人才。许多工程咨询企业都会邀请海外高级专业人才到企业内部进行授课交流，部分企业则直接引进拥有海外相关工作背景的人才。

此外，国内外工程咨询企业可以实行人才交互培养。一方面有助于为双方工程咨询企业国际化做铺垫，拓宽高级专业人才的国际化视野和思维，通过学习国外的生产和管理技术，更深入地了解国外市场，从而对增强企业的国际竞争力产生积极的影响[14]；另一方面交互培养的双方企业在实施国际化战略初始阶段可以进行战略联盟，节约双方市场进入成本。

4 小结

选取业务具有一定代表性的6家典型工程咨詢公司，从企业本身、客户市场以及人才市场三个视角对中国工程咨询企业国际化现状及其存在的问题进行了探究。值得指出的是，本研究经过大量的数据收集和分析，对案例工程咨询公司的业务分布范围进行统计；并且对比分析了各大公司提升业务水平的交流方式以及员工学历、职称的分布统计。基于此，提出了中国工程咨询公司国际化的发展战略，并针对企业本身、客户市场、人才市场等三个视角阐述了具体战略措施。

工程咨询企业在发展过程中需主要协调好企业、客户、人才这三个方面资源。在“一带一路”战略指导下，工程咨询企业“走出去”有了较为明确的方向和路线。工程咨询企业可以结合原有客户资源，拓展海外市场，发展国际化业务。这就要求企业必须重视业务能力的国际化提升，培養储备符合国际要求的综合型人才。为适应全球服务专业化发展的趋势和“一带一路”所提出的倡议和理念，工程咨询公司应及时调整企业战略，放眼全球市场，主动迎接客户企业国际业务的挑战，协调现有专业人才资源，并积极培养企业长期人才资本，以应对越来越复杂的国际业务。

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