提炼企业核心价值观的3V模型

葛树荣

在企业文化实践中，“什么是核心价值观、怎么提炼”是个常见问题。因为概念不明，以价值观为标题的条文，却不是价值观的内容；因为没有范例，对价值观找不到感觉；因为没有方法工具，提炼时无从下手。作者在协助企业相关工作中，开发了一个简单的工具——3V模型。两年多来，已经协助多家企业便捷地完成价值观提炼。其开发过程是对社会主义核心价值观及国内外经典的企业价值观文本做内容结构分析，研究其深层结构并生成模型。与此同时，还发现价值观在表述形式上的语法规律。现分享给大家。

“核心价值观”概念与经典范例

所谓价值观，英文Values，是个社会学范畴，是人们“关于事物是非的判断标准和重要性的排序”。而企业核心价值观，就是企业在经营管理活动中那些最关键的是非标准和重要性排序。在中外企业实际有关行文中，企业的“价值观”和“核心价值观”，互用同义，本文也同样。

该定义与下面的价值观经典范例对照印证，便可把握价值观的精髓及内容和形式上的规律。而所谓3V模型的提炼，也正是基于下面的七个经典范例。

1.社会主义核心价值观

最经典的核心价值观架构，莫过于我国国家层面的社会主义核心价值观，见图1。它有三个层面，共12条。其表达方式是“两字词组对偶四言式”。如，富强与民主、文明与和谐，同类呼应，简明易记，是大家最喜欢的表达模式。

2.微软公司价值观：拥有伟大价值观的伟大员工

（1）正直诚实；

（2）对客户、合作伙伴和新技术充满热情；

（3）直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐；

（4）勇于迎接挑战，并且坚持不懈；

（5）严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；

（6）对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

译自英语原文的微软价值观，共计6项。其语法为不规则的“直陈短语式”，不计较字数的均衡和韵律，直接陈述语义。这种句法，在中国企业的价值观表述上，非常罕见。

3.爱依斯全球电力公司

（1）安全第一

（2）正直行事

（3）信守承诺

（4）追求卓越

（5）工作乐趣

译自英语原文的爱依斯价值观，共计5项，语法为规则的“均衡短语式”。译成汉语后，可归为“四言短语式”。无论是英语原文还是汉语译文，其特点是排列工整、字数均衡，音韵具有节奏感。在汉语经典作品中，四字一句的句型，比如，《千字文》的“天地玄黄、宇宙洪荒”，最具韵律感，朗朗上口。

社会主义核心价值观，也属于“四言短语式”。“富强·民主”“文明·和谐”各视为一句，词组之间注意用一个点号进行区隔，变形成“两字词组对偶四言式”语法，属于“四言短语式”大范畴。

4.GE价值观

GE的10项价值观非常有名，其中前3项为基础价值观。

（1）不妥协的诚信；

（2）承诺行动；

（3）渴望变革；

（4）对顾客的热情；

（5）精英主义；

（6）成长驱动，全球导向；

（7）尊重每个人及其创意；

（8）进取而为；

（9）拥抱速度和卓越；

（10）遵守GE领导标准（共四项）。

译自英语原文的GE价值观，共计10项，语法为较规则的“直陈短语式”。

GE后任CEO在继承的基础上，提出了新版本的价值观表述：

○全体GE员工永远保持坚定的诚信。

○以极大的热情全力以赴地推动客户成功。

○视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是其第一受益者，并用质量去推动增长。

○坚持完美，决不容忍官僚作风。

○以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。

○重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍去充分利用它。

○视变革为可以带来增长的机会。

○确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施。

○创建一个挑战极限、振奋、不拘形式和信任的环境，嘉奖进步，颂扬成果。

○永远保持对客户有感染力的热情。

该表述，属于不规则的“直陈宣言式”语法。

5.惠普价值观

（1）我们热忱对待客户；

（2）我们信任和尊重个人；

（3）我们追求卓越的成就与贡献；

（4）我们注重速度和灵活性；

（5）我们专注有意义的创新；

（6）我们靠团队精神达到共同目标；

（7）我们在经营活动中坚持诚实与正直。

惠普的7项价值观，以排比式短句展开，属于“排比宣言式”语法。

6.阿里巴巴核心价值观

阿里巴巴参照惠普的7条价值观，编写了自己的6条价值观，称“六脉神剑”。其语法为“四言短语式”+“两字词组式”。

（1）客户第一

（2）团队合作

（3）拥抱变化

（4）诚信

（5）激情

（6）敬业

7.杜邦公司核心价值观

杜邦公司的核心价值观，共有6條，表达语法与阿里巴巴相同。

（1）安全；

（2）健康；

（3）环保；

（4）商业道德；

（5）尊重他人；

（6）人人平等。

企业价值观3V模型

综观上述从微软到杜邦的典型企业价值观范例，其内容不外乎涉及三类问题：

V1：做人标准（含员工个人及企业法人），如诚信、尊重，属于人品或企业品格，侧重内在品格修养，是道德范畴。

V2：做事标准，如敬业、激情，属于职品或事品，侧重工作态度、职业精神。

V3：行业或企业要事，属于社会责任或经营战略范畴，如化工行业的“安全、健康、环保”，为行业要事，出现在杜邦核心价值观中；“速度和灵活性”“客户第一”为企业要事，在惠普和阿里巴巴的价值观中得以强调。

根据对通常企业价值观的内容分析，可以归纳出常见的3V要素，见表1-3。

3V模型应用案例

该模型产生的机缘，是作者应邀协助某地铁集团提炼价值观。在总共的7天时间里，首先用了5天时间调研并开发该模型。然后，在两天时间内利用该模型做访谈，并产生提案。

访谈问题是：

1.“您认为，XX地铁集团做人标准是什么？请参考V1表格，若无可选项，请您补充。”

2.“您认为，XX地铁集团做事标准是什么？请参考V2表格，若无可选项，请您补充。”

3.“您认为，XX地铁集团所在行业和作为企业最重要的事情是什么？请參考V3表格，若无可选项，请您补充。”

一轮访谈下来，基本上都在三个表格中找到了选项。征求集团领导对价值观表达风格的要求，结果为类似社会主义核心价值观的“两字词组对偶四言式”。经过文字合并整理，形成如下提案。

3V模型初次应用成功之后，又在广东盛和塾总共七期的哲学文化手册工作坊和多家公司使用，顺利地协助几十家企业自己提炼出价值观。举例如下：

1.珠海科力通电器有限公司

诚信·责任

利他·感恩

自胜·精进

2.佛山康荣陶瓷有限公司

诚信、敬业、创新、利他

3.常州合和圆缘食品

安全·诚信

责任·担当

谦善·利他

精进·创新

4.江苏美吉工贸

敬畏·诚信

担当·热情

感恩·包容

匠心·完美

5.东莞小林电子有限公司

本分·诚信

谦虚·勤俭

实干·突破

6.四川明信集团

惟真惟实，惟变不变；

开放包容，价值至上

7.上海沃锐人力资源有限公司

客户至上，诚信担当

专业务实，团队合作

感恩利他，激情奋进

价值观表述的最佳语法形式

经验证明，在价值观的表达形式上，企业界最喜欢的语法形式为“两字词组对偶四言式”以及上述四川明信、上海沃锐的“四言短语式”。至于价值观要素的数量，通常是4～7条。如，惠普7条、阿里巴巴6条。

两字词组对偶，是指两个字组成的词组之间，性质相同或相似地组合为一组形成呼应，其间用点号隔开，成为四个字的句子。如，敬畏·诚信；担当·热情。

这正暗合了四言句式的汉字经典句型。熊春锦老师研究经典诵读的论文《生命健康与智慧的韵动波》指出：

《黄帝四经》和帛书《老子》在排序和文字结构上，有一个最大的特点，就是以四言句子为主。比如，“道可道也，非恒道也；名可名也，非恒名也”。这四句经文，就构成两个完美的连续的S波。“玄之又玄，众妙之门”的“玄”，其甲骨文“8”，就是两个S波。古文中有三言律、四言律、五言律、六言律、七言律、八言律甚至九言律。节律上四字一句，是最佳和最完美的。

大家不约而同喜欢的“两字词组对偶四言式”和“四言短语式”，都具有四个字一句的音律形式。其背后的原理，就是四字一句的韵律容易产生S波。而S波符合宇宙和人体奥秘，正如安乐椅和秋千使人愉悦一样。

以上给大家列举了经典的价值观范例及其语法形式，并推理出提炼价值观的3V模型，给出了应用案例。希望有助于大家价值观的提炼工作。

（责任编辑：罗志荣）