育儿嫂，一个亟待规范的紧俏行业

九儿

2017年6月22日，杭州市“蓝色钱江”高档住宅发生的一场大火引发了全社会的关注，大火造成母子4人遇难，其背后的真相令听闻者无不在悲愤之余毛骨悚然。原来这场无情大火的始作俑者竟然是家里的保姆莫某晶。据悉，莫某晶长期沉溺于赌博，负债累累，2015年年初外出避债打工，先后在浙江绍兴、上海从事保姆工作，为获取赌资曾盗窃三名雇主家中财物，均被发现后辞退。

2016年9月，犯罪嫌疑人莫某晶经上海某中介公司介绍，受雇于蓝色钱江2幢1单元1802室被害人家中从事保姆工作。自2017年3月起，莫某晶再次以手机为载体频繁进行网络赌博，为获取赌资，盗取被害人家中金器、手表等贵重物品进行十余次典当，至案发时尚有典当价格13万余元的物品未赎回。2017年3月至5月，莫某晶还以老家买房为借口，先后5次向被害人朱某某借款共计11.4万元用于赌博。后来被害人一家感觉到莫某晶品行不端，有意辞退她，她才想出先縱火、再救火，以此邀功继续留下来工作的馊主意。

事实上此前新闻媒体就有关于育儿嫂行业各种乱象的报道。如北京电视台法制节目报道，家长从监控录像里发现育儿嫂给孩子吃剪下来的指甲；还有前不久各大视频网站流传的一段监控视频，育儿嫂因为孩子不听话，连续掌掴孩子；当然也有更加骇人听闻的报道，一位家长发现自己的孩子每到下午某个钟点都莫名哭喊，后来家长安了摄像头，发现育儿嫂在下午这个钟点为了让孩子赶紧睡觉，竞扮成鬼的模样来吓唬孩子。在我没有孩子之前，看到这些新闻时我的想法也许和各位一样

这些有问题的育儿嫂应该是被媒体放大的个别现象吧？可当我有了孩子，真正和这些育儿嫂以及她们的中介接触之后，我的三观才有了彻底的刷新。

许多育儿嫂都是生瓜蛋

在决定请育儿嫂之后，小李的爱人说她闰蜜曾在某T字头的家政服务公司找到一位称心的育儿嫂，人特别好，一直用着呢。小李听了觉得这家T中介公司应该挺靠谱，就和爱人去了大望路附近的一家分店。这家T中介分公司开设在小区里，小李进了门后发现是个一室一厅的格局，门厅用作两个中介人员的办公和接待场所，里面的卧室不大，却紧措着码放了一圈上下铺作为家政人员的宿舍。小李心想，这不是变相的群租房吗？事实上，后来小李听雇来的阿姨说，到了晚上公司门厅还会铺满地铺，中介收每个铺位一晚20元钱。铺位每晚爆满，客人当中不乏浓妆艳抹、衣着性感的女孩——直至现在，小李都对阿姨就夜晚的中介公司仿佛是另一个世界的描述将信将疑。

面试的时候，4位育儿嫂说的条件都差不多，从业三四年，照看过不少孩子。因为觉得中介公司比较靠谱，小李和爱人没有过细地询问，他们最终选了一个面相和善、气色较好、文质彬彬的育儿嫂。

“当时觉得这些育儿嫂能够被客户面试，肯定都经过培训有一定经验，可这位阿姨来了之后，我才发现，我们一家子是手把手教她的老师，我的孩子成了她练手的对象。”小李气愤地说。

育儿嫂一抱孩子，家里人就知道她以前没干过。她给孩子换纸尿裤，换反了两回。孩子的尿布洗不干净，这位育儿嫂竞反问小李的爱人，尿布怎么搓不干净？她爱人听了又好气又好笑，说：“你把尿布先放盆里泡一会儿，再搓—下就干净了。”

她给孩子拍咯的时候，从孩子后腰开始拍，而且手拍得很重。哄孩子睡觉总爱抱着颠，新闻上都说了，孩子几个月大的时候不能颠他的脑袋。奶奶生怕她把孩子颠坏了，就自己哄孩子睡觉。她呢？感觉空闲着有点尴尬，就在一旁连叫带拍手地逗孩子。孩子本来要睡觉了，她在一旁逗，你说孩子能好好睡吗？

最终，这位育儿嫂在一次喂奶的时候，孩子吐奶了，吐了她一身，吓得她第一反应把孩子给孩儿他妈，自己跑去擦衣服上的奶渍去了。于是，小李一家终于忍无可忍，辞掉了他们的第一个育儿嫂。

在2016年国家实行全面二孩政策，即我们老百姓常说的二胎政策后，北京各大妇产医院在原本床位紧张的情况下更加应接不暇。所谓需求产生供给，越来越多的新生宝宝带来月嫂、育儿嫂行业的火爆。但这个行业的很多劳动力，为了及早挣钱，未经任何培训就草草上岗。

笔者在聘用育儿嫂时，发现她的健康证已过期。笔者便驱车带着育儿嫂前往卫生防疫站办理新的健康证。到了后，笔者竞发现卫生防疫站人山人海，待到许久之后育儿嫂从防疫站出来，她说这些人都是来办理健康证的，很多人刚进城听说育儿嫂的钱好挣，就直接来办健康证了。还有的说月嫂一个月挣—万多元，办完健康证直接去当月嫂。我说月嫂不分黑天白天，伺候完大的、伺候小的，不是一般人能干的。育儿嫂说人家说了，在老家伺候过儿媳妇、看过孙子，当月嫂完全没问题。可笔者听了后心里明白，没有经过培训或者没有在北京这样的大城市有过育儿嫂经验的人是很难做得称职的。大城市的育儿理念、育儿习惯，给孩子吃的、用的、抹的和农村、乡镇相比，有很大的区别。

例如我发小请的育儿嫂，一开始根本分不清孩子的屁屁膏、护肤霜，因为发小买的都是进口货，包装全是外文。但这些母婴用品因为好用，在父母圈子里非常流行。发小之前请的月嫂就对这些母婴用品门儿清，因为人家在北京干了8年，什么样的人家没干过，什么东西没见过？所以育儿嫂上岗前的培训和工作经验真的非常重要。

卫生健康，细思极恐

前文提到，育儿嫂的劳动力大部分来自全国各地的农村和乡镇。这些劳动人口从农村走进国家的一线城市，进入育儿嫂行业，她们原本的卫生习惯成了雇主头等心烦的事情。

例如我大学同窗方方请的育儿嫂张阿姨，面试的时候说自己来自某个省会城市。但等到签合同的那一天，方方才发现张阿姨身份证上写的是某个村县的名字，据张阿姨说这个村县在省会城市的边上。都走到签合同的地步了，这点小事，方方自然没往心里去。来了家里后，方方发现，张阿姨特别爱聊天，她常常双腿在沙发床上一盘，有种坐在自家火炕上的既视感。张阿姨山聊海聊，聊得起劲儿时，边说边无意识地两手胡噜自己的脚。她还不爱穿袜子，摸完了脚，直接就去抱孩子，或者去厨房洗菜、拿碗。endprint

这可把方方一家恶心坏了，但作为北京土著，讲礼讲面的方方不愿意直接揭张阿姨的短儿，毕竟阿姨是40多岁的人了。她很委婉地和她说，孩子月份小抵抗力弱，抱之前勤洗手。还特别拿出一块香皂，说：“张阿姨，咱家就一个厕所，有时洗手不方便，我在厨房水槽另放一块香皂，您可以去厨房时洗个手。”按说方方的话已经说得够透彻了，可张阿姨在收敛几天后依然故我。最后方方实在忍无可忍，只得另聘他人。

如果说不讲卫生是一个人的观念与习惯问题的话，那么至少这个问题可以通过不断的建议得到改善。但说到育儿嫂的健康问题，显然比前者棘手得多。也许有人会说，育儿嫂上岗都有健康证，健康难道是个问题吗？首先我得告诉您，健康证主要涉及肝病的检查，但育儿嫂职业很特殊，育儿嫂和服务的家庭同吃同住，接触的是新生儿。但我看过育儿嫂办理的健康证，并没有皮肤科、妇科或者幽门螺旋杆菌等的检查结果。所以您最好在聘请一位育儿嫂前和她说明，同意到医院做更全面的检查。

但即便在医院做了全面的检查，育儿嫂非常健康，您还是要注意，因为这一刻她健康不代表下一刻她也健康。與我同住一个小区的小刘就碰到过这样的事。他因为家里面积小，就请了一位不住家的育儿嫂。育儿嫂每晚回公司休息，小刘觉得他们一家有一个私人的空间，这样挺好。可过了半个月后，突然有一天小刘发现孩子的手上和脚上长了一些透明的小水泡。他开始没太在意地给社区医院打电话询问，那边说这很有可能是手足口，严重的发起烧来有生命危险，让他赶紧去儿童医院或者儿研所——北京仅有的两家具备传染科的儿童医院。这可把小刘吓坏了，他抱着孩子一溜烟去了儿研所。医生诊断结果为疑似手足口，但还没发烧，回家随时量体温观察。

回家之后，小刘非常纳闷，因为手足口是孩子之间传染的疾病。他的孩子才6个多月，连爬都不会，平时根本不会和其他孩子接触，怎么会得手足口呢？后来小刘和爱人一起分析，她爱人说：“你有没有想过咱家请的育儿嫂，她每晚住公司宿舍，和七八个同事住在一起。如果其他育儿嫂照看的孩子，有一个得了手足口，这种病毒潜伏在大人身上，由于大人抵抗力强，病症不会显现。但育儿嫂之间有可能交叉感染，这样育儿嫂在不知情的情况下将病毒传染给了另一个孩子。”

小刘听了爱人的分析惊出一身冷汗。虽然他并不能百分之一百确定孩子的病就是育儿嫂带来的。但在育儿嫂来之前，他家孩子没得过任何传染病也是事实。而且住公司的育儿嫂确实存在这种交叉感染的风险。最终为安全起见，小刘不得不将育儿嫂请进紧仄的家里来住。

育儿嫂另一个健康的问题牵涉个人的隐私，非常敏感，但还是那句话——育儿嫂是一个特殊的职业。“你周末要见什么网友当然是你的自由，但如果你是育儿嫂，那就另当别论了，因为你还要照看我的孩子。”谈到自家请的育儿嫂，王女士说，“她在孩子睡了以后老去厕所，她说她便秘，但我知道她在和人聊天，而且这人不是她家的亲戚，因为她和亲戚聊天通常都在门厅。”

有那么一次，阿姨在厕所里聊天的时间太长，王女士一气之下把家里的wifi关了。没过多久，阿姨就从厕所里出来了。王女士说：“这个阿姨因为常年在外打工，她的婚姻已经名存实亡。她早就说过，他老公在老家有了别的女人，她说的时候满不在乎。我想她最近可能在视频交友网站也找到自己的男朋友了。按说她周末休息，和什么人约会是她个人的隐私和自由，我无权也无意过问。可是她的工作是给我带孩子，会和孩子有很多亲密的接触。可如果她去见网友，谁知道网上是些什么样的人？”

最后，王女士不得不辞掉这位阿姨，经过漫长的筛选，找到一位丈夫和孩子在北京住的阿姨。王女士说，她在挑选育儿嫂的时候就发现，大部分育儿嫂都和自己的丈夫处于长期两地分居的状态。这种状态甚至会给育儿嫂的心理健康带来很多的问题。

在我采访的被访人中，有的被访人坦言，不论她怎样侧面打听，她请的育儿嫂从来不提自己的爱人，谈的最多的是自己孩子的状况。被访人方方也聘请过有家庭问题的育儿嫂。她发现育儿嫂在带孩子时虽然也有说有笑，表现得非常开心，但当她一个人时，她的一双空洞的眼睛背后充满了无限的抑郁。

这个育儿嫂曾跟方方说，她来北京是有原因的，但什么原因她跟谁也不说。方方还经常发现育儿嫂一个人在厨房或厕所做家务时常常自言自语小声叨咕，因为是方言，方方很难听懂。但方方确信叨咕的话肯定和方方家里有关，而且不是好话。后来方方还在孩子的腿肚子上发现一道二三厘米的血痕。起初家里人并没有在意，因为孩子在哪儿蹭破一道或抠自己一块很正常。但后来方方发现不对劲，因为这一道伤口过了一个星期都没愈合，伤疤过了两个月都没消失。

如果是孩子自己抠的一道或者蹭破了一道，伤口是很浅的，通常三四天就完全看不见了。这个伤口明显是成人的指甲使劲抠的结果。因为方方早先与老公吵架曾经这么抠过他，不论是伤口的长短，愈合后伤疤的形状以及长出的新肉的浅白颜色都一样，毫无疑问这是某人蓄意的结果。在经过细心的观察和分析后，结果让方方惊悚。作为家长，最稳妥的方法是马上辞退育儿嫂。“我不想私下安装摄像头，为了取证再让孩子受一回伤害了。但我也对育儿嫂中介失望透了，我这辈子都不会再从中介找阿姨了。”方方接受采访时沮丧地说。

职业操守缺失引发的信任危机

操守缺失一：一个月后露原形

通常家里请来的育儿嫂有这样一个毛病，刚到家里的时候特别勤快，一天恨不得擦5遍地，把浴室的玻璃、马桶、水槽擦得锃明瓦亮。对待孩子也是疼爱有加，表现出满满的责任心，什么“可别给孩子喝隔夜的水啊”“孩子的奶瓶要天天消毒啊”“今天天凉再给孩子穿一件啊”。于是乎，一家人都对请来的育儿嫂非常满意。可这样的状态，育儿嫂根本保持不了三四个星期。家里人就会逐渐发现，孩子的尿布越来越搓不干净了；孩子的奶瓶总有没冲掉的奶渍；家里地上一大块污渍，过了一个星期还在；到院里找孩子，发现育儿嫂正扇着扇子和小区其他育儿嫂聊得起劲儿，自己的孩子呢？被安全带系在婴儿车里，腿上已经被蚊子咬了好几个包。endprint

很多育儿嫂的勤劳表演超不过三四个星期，为什么？因为三四个星期后，家里的孩子已经渐渐与育儿嫂熟悉。孩子从最初育儿嫂抱着爱哭爱闹，变得有些依赖育儿嫂了。这时育儿嫂就可以把人类懒惰的天性一一展露。家里的大人当然都看在眼里，但因为孩子好不容易适应了育儿嫂，如果再换，孩子还要重新适应。最后的结果是这个育儿嫂先凑合着用，过一天是一天。

操守缺失二：搬弄是非，爱传闲话

有的育儿嫂为了讨好家里的女主人，有打小报告的毛病。例如孩子的妈妈觉得今天的气温给孩子穿一件衣服足够了。妈妈上班后，奶奶怕孩子冷，偷偷给孩子加了一件衣服。等孩子妈下班回来，育儿嫂马上把这件事偷偷打小报告。

还有一些更甚的育儿嫂，她们不光给孩他妈打小报告，而且乐意传闲话，跟谁都打小报告。小李就曾聘用过这样的育儿嫂，作为姑爷，他正好处在婆媳和亲家等关系的中间，所以看得非常明白。例如他爱人买了一款奢侈品，这个育儿嫂想方设法打听出多少钱买的。然后等婆婆来了，她特意把奢侈品拿出来给婆婆看，言外之意是您儿媳妇又乱花钱买东西了。作为婆婆又能怎么说呢：“年轻人挣了钱怎么花是他们的事，我从来不动我儿媳妇的东西。”

小李的母亲也知道这个育儿嫂爱传闲话搬弄是非，跟她聊天很小心，可在生活中谁总能绷着神经。有那么一次，小李的母亲说这个包子蒸锅不要往地上放，地上太脏。可小李的母亲不知道这蒸锅是小李岳母之前放的，这话说者无意，却被听者——育儿嫂马上传作闲话，变成小李母亲嫌亲家做饭不爱干净。因此那段时间，小李家里的气氛非常紧张，显然是被嚼舌的人弄出许多的误会。最后小李为了家庭的和睦不得不把育儿嫂辞掉。

操守缺失三：无责任心，无可塑性

很多家长都非常清楚，育儿嫂不可能像亲爹亲妈一样爱孩子、待孩子，所以雇主的要求并不高。即便如此，有些育儿嫂可能连最起码的与收入对等的责任感都不具备。例如方方请的育儿嫂，曾经在喂奶的时候把奶瓶摔碎了。等方方下班回来，育儿嫂第一句话就是：“你儿子今天犯错了，把奶瓶摔碎了。”

采访时方方说：“你就说你摔碎的，我又不会让你赔。我儿子连奶瓶都拿不起来，怎么可能把奶瓶摔碎了？”其实做日常家务，无意中弄坏了家中物件十分正常。我请育儿嫂时，家里一个地灯就不知何因碎掉了。我考虑可能是育儿嫂墩地的时候碰的。但当我问起她的时候，她表现出一脸的茫然。我又问了家里人关于地灯碎了的事，他们也都说不知道。我相信我家里人是不会为了弄碎一个地灯而撒谎的。所以我有时在想，我请的育儿嫂，如果连弄碎一个百十块钱的地灯的责任都不敢负，那如果她带孩子的时候，孩子磕了碰了，她能负得了那个责任吗？

事实上，很多育儿嫂缺乏责任心是显而易见的。例如她们喂奶喂辅食的时候，常常对食物的凉热不以为意。总是想着早喂完早完事，为了赶快喂完，每次都盛满满一勺，像填鸭似的，也不管孩子上一口有没有吃完。给孩子换尿包时，孩子好动，她们就直接拎起孩子的一条腿来，也不管孩子稚嫩的髋关节受不受得了。

而且这些育儿嫂往往可塑性很差，就像前文提及不讲卫生的育儿嫂一样，你即便和她提了建议，也往往没什么改观。方方说那位打碎奶瓶的育儿嫂就是这样，她总动方方的首饰。方方问起来，她说家里的孩子特别喜欢这些首饰，她就拿着逗孩子玩。方方说这些首饰很小，孩子如果吃到嘴里很危险，并告诉育儿嫂别给孩子玩了。可方方后来发现，她首饰盒的首饰仍然有被动过的痕迹。她非常气愤，索性把首饰全部收了起来，并敞开着首饰盒以作警告。

育儿嫂在缺失了这些基本的职业操守，又无可塑性之后，信任危机便就此引发。育儿嫂做所有与孩子有关的事你都不放心。她给孩子做辅食，你怕菜洗得不干净；给孩子喂奶，你怕烫了孩子；跟孩子玩，你怕她又给孩子拿了什么不该玩的东西。最后的结果是，你不能不错眼地一个劲儿地盯着育儿嫂，弄得身心俱疲。所以有些家庭干脆不请育儿嫂，请个小时工来家里，只做打扫卫生、做饭的活儿。

不负责任的霸王中介

虽说育儿嫂存在这样那样的问题，但她们毕竟付出了劳动，而且还有相当一部分育儿嫂工作认真，踏实肯干。退—万步说，如果你对育儿嫂不满意，还可以随时辞掉。但中介就不同了，因为中介提供给客户的合同里大大方方地写着中介费一分都不能退，这是明目张胆的霸王条款。

当然，中介的问题远非如此。首先中介为了追求利润的最大化，根本不对所用人员进行考察。试想莫某晶这样的赌徒、盗窃者，在被雇主辭退3次后，竟然还能在中介公司找到新的工作。如果中介公司能够负起最起码的一点点责任，给她曾经应聘的中介公司打个电话，对她之前的工作经历做一点调查，会有后来母子4人罹难的惨剧吗？

我曾经在中介公司面试了一个下午的育儿嫂，在这期间亲眼目睹的经历是这样的：来应聘育儿嫂的打工者进门后，中介人员什么都不问，直接让她填表登记，留个照片完事。—下午的时间，来的三位应聘者皆是如此。显然，直到这些应聘者上户，中介都不知道他们给客户介绍的究竟是什么样的人。

更有甚者，媒体记者曾假扮成前来应聘育儿嫂的打工人员，并自曝什么都不会，能不能做育儿嫂？得到的回答是没问题，只要简单培训几天就可以，而且最后有正规的职业证书。可见，你要指着中介给您把关是不可能的。当然有些中介也会给您“把关”，我就碰见过，中介会见人下菜碟，根据你的情况，唆使育儿嫂坐地起价。或是把一些她们认为优质的育儿嫂捂着，不给你面试，留着给出手阔绰的用户。

如果你已经交了中介费，然而对中介公司的服务非常不满意（这个概率非常大）。这时你想打个电话投诉一番，可你发现这些中介公司根本没有客服电话。试想，一个以服务为宗旨的中介公司，竟然没有客服电话。不管从网上搜索，还是合同封皮留的电话，都没有客服电话，有的只是北京各个分店的门市电话。从这一点，我们就能看出中介公司只想赚钱，不想服务的心有多么强烈。

作为客户的我们，能做什么？

如果说现今的育儿嫂有很多问题的话，那么不请育儿嫂恐怕是解决问题的一种简便方式。前提是爷爷奶奶或者姥姥姥爷有能力照看孩子，抑或爸爸或妈妈辞掉工作全职在家。我弟媳就是因为收入不高，并且工作不稳定，所以索性辞职在家带孩子。等孩子上了幼儿园，再踏踏实实找一份理想的工作。

不过拒绝育儿嫂并不能从根本上解决问题，该请育儿嫂的还是得请。如果想从中介那里请，一定要注意吸取小李的前车之鉴，面试育儿嫂时要问得足够仔细。就如我当初面试育儿嫂问的那样细致：“您来说说从早上起来开始，这一天您都怎么带孩子的吗？”如果你发现育儿嫂回答您问题时眼神游移，嘴里说得磕磕巴巴，那她肯定之前没干过，在那儿努力给您背书呢。常年带孩子的人，一天到晚那点活儿，她不用想都能给您说清楚。

另外，付中介费最保险的方式是按月给。这样即便育儿嫂一个月后现了原形，你可以再换一个。如果越换越不满意，可以索性换一家中介公司。因为你只交了一个月的中介费，即便换了公司，中介费不给退，你也不会有任何损失。但中介公司通常不会答应你只交一个月的中介费，那么交一个季度的中介费就是底线了。

如果我们能换一个角度，请育儿嫂也没必要非得通过中介。特别是在一个市场极其不成熟的时候，熟人关系往往更加可靠一些。例如中介公司的育儿嫂跟你说，她干这行已经三年了，可怎么证明呢？有时候中介公司都不知道提供给客户的是些什么人。可当一位朋友向你介绍“我用了这位育儿嫂三年，她人不错”时，这条讯息显然更加可靠。不过这样的育儿嫂也很难找，因为她们往往在一家带孩子，一带就是二三年，并且在下户之前，就已经被老雇主的亲戚朋友预订走了。

那么怎么办？你只要把这个熟人圈子稍稍扩大一些，问题就迎刃而解。例如，通过朋友家育儿嫂介绍的育儿嫂，往往比较可靠。还有一种方式是通过小区论坛发帖或者邻里街坊的介绍，从小区邻居那里请来快要下户的育儿嫂。这样的育儿嫂，因为是邻居之间介绍的，人也非常靠谱。

说到底，作为客户的我们所能做的也仅有这么多了。如果一个市场想要良性发展，就离不开规范化、透明化、标准化……育儿嫂行业要走的路还很长，我也希望政府有关部门能够促进这个行业早日成熟起来，让初为父母的人们不再对育儿嫂行业望而却步。

（编辑·韩旭）endprint