浅析信息系统项目监理的质量控制

(北京北咨信息工程咨询有限公司 北京 100062)

浅析信息系统项目监理的质量控制

方禄

(北京北咨信息工程咨询有限公司北京100062)

信息系统工程项目的质量控制监理，是保证信息系统质量的重要环节。质量控制就是要严格依据国家和地区相关的法律法规、信息系统行业规范和信息技术标准，按照总体方案和进度要求进行开发、设计、安装、调试和运行。在系统集成和应用软件系统开发过程中涉及用户需求调研分析、概要设计、详细设计、系统实现、系统测试和系统运行等工作内容，这些工作内容比较复杂且制约因素多，应该成为质量控制的重点。

质量控制；质量检验；信息工程监理制度

一、项目质量分析

监理过程中的质量控制是指在力求实现信息系统工程总目标的过程中，为满足信息系统工程总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。通过阶段性评审、评估、实时测试等手段，尽早地发现质量问题，找出解决问题的方法，最终达到工程质量目标。

(一)质量控制原则与方法

监理单位工作重点是监督信息系统工程关键性过程和检查工程阶段性结果，判定其是否符合预定的质量要求，并在整个监理过程中做好事前控制、事中控制和事后控制。

1.以信息系统工程建设标准、规范、招投标文件及合同约定的技术指标要求、质量要求、验收条件要求等为依据，督促承建单位全面实现项目质量目标。2.对承建单位的人员、设备、方法、环境等因素进行全面的质量控制，督促承建单位的质量保证体系落实到位，加强作业程序管理，实现工程建设的过程控制。3.对信息系统工程建设全过程实施质量控制，以质量预控为重点，做好技术总体方案、系统集成方案、开发和测试计划等审核把关。4.确定项目质量控制的关键节点，实施重点控制。不仅监理工程师要严格把关，必要时协助组织专家顾问组进行集体论证。

(二)质量控制的特点

特点控制方法1项目的建设过程是人的智力劳动过程,项目质量与人员素质及队伍的稳定性直接相关1.审查项目主要负责人是否具有必须的资格和素质;2.建议在合同中约束承建单位核心人员的稳定性;3.审查承建单位的项目过程质量控制体系;2需求变更频繁1.审查承建单位的需求调研计划,确保计划的完整性和合理性;2.做好需求变更控制程序,确保需求在功能改进、文档等方面得到同步反映。3质量问题隐蔽性大,定位困难,质量关联性强1.严格审查测试用例是否完全覆盖所有用户需求,是否包含临界值的测试用例等;2.认真评估故障的修改对其它功能造成的影响,并对相关功能进行回归测试。4进度与质量密切相关1.认真评估工作量,确保项目进度的科学性和合理性,杜绝盲目追求进度;

(三)质量控制手段

1.评审。项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，根据重要程度决定是否组织项目各方人员的内部评审，是否需要外聘专家进行评审。2.测试。测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一，监理过程中主要进行三个方面的工作：(1)监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果；(2)重要环节进行抽检以验证承建单位自检情况的真实性，也是作为监理单位质量评价的重要依据。(3)对委托的第三方测试的结果进行评估。3.旁站。旁站监理是指监理人员在工程现场，对某些关键部位或关键工序的实施全过程进行现场跟班的监督活动。旁站的目的在于保证工程建设过程中的项目标准的符合性，尽可能保证工程建设过程符合国家或国际相关标准。4.抽查。抽查是监理的重要的工作手段，可主要包括到货验收和实施过程的抽查：(1)到货验收的抽查。对于到货验收的抽查，主要是针对大量设备到货情况，比如一次进货大批量设备，这时就需要对不同型号的产品进行抽查，在抽查时要有详细的记录。对于少量设备到货的情况，可以逐一检查。(2)实施过程的抽查。在软件开发过程中，监理工程师可以抽查开发文档的编写情况，测试执行情况，抽查已经完成的代码是否符合基本的开发规范。

(四)质量控制点

所谓质量控制点，是指在特定的工程阶段中，起关键作用的质量特性指标，是影响工程质量的关键质量因素。依据项目的具体情况，可设置不同的质量控制点，通常情况下可分为工程准备阶段的质量控制点、设计阶段的质量控制点、实施阶段的质量控制点、验收阶段的质量控制点。

二、项目质量监督制度

(一)项目质量监理制度

监理工程师对承建单位的施工质量有监督管理责任。监理工程师在检查工作中发现的项目质量缺陷，应及时记入监理日记，指明质量部位、问题及整改意见，限期纠正复验。

(二)项目质量检验制度

1.监理工程师在检查项目中发现一般的质量问题，应随时通知承建单位及时改正，并做好记录。测试不合格时可发出《监理通知单》，限期改正。2.如承建单位不及时改正，情节较严重的，监理工程师可报请总监理工程师，由总监理工程师签发《停工令》。3.监理工程师需要承建单位执行的事项，除口头通知外，可使用《监理通知单》，催促施工单位执行。

(三)项目质量事故处理制度

1.凡在项目建设过程中，由于设计或安装原因，造成项目质量不符合规范或设计要求，或者超出验收标准规定的偏差范围，需做返工处理的统称项目质量事故。2.项目质量事故发生后，承建单位必须用电话或书面形式逐级上报。对重大的质量事故，本监理单位应立即上报建设单位项目组。3.凡对项目质量事故隐瞒不报，或拖延处理，或处理不当，或处理结果未经本监理单位同意的，对事故部分及受事故影响的部分项目应视为不合格，不予验收，待合格后，再补办验收手续。

三、项目质量控制流程

(一)质量控制原则方法

质量控制的监理单位工作重点是监督信息系统项目关键性过程和检查项目阶段性结果，并在整个监理过程中做好事前控制、事中控制和事后控制。

1.以信息系统项目建设规范、规范、招投标文件及合同约定的技术指标要求、质量要求、验收条件要求等为依据，督促承建单位全面实现项目质量目标；2.对承建单位的人员、设备、方法、环境等因素进行全面的质量控制，督促承建单位的质量保证体系落实到位，加强作业程序管理，实现项目建设的过程控制。3.对信息系统项目建设全过程实施质量控制，以质量预控为重点，做好技术总体方案、系统集成方案、开发和测试计划、培训计划等的审核把关。4.确定项目质量控制的关键节点，实施重点控制。不仅监理工程师要严格把关，必要时协助组织专家顾问组进行集体论证。

(二)质量控制各阶段基本程序

1.设备采购质量控制基本程序：(1)审核承建单位的采购计划、安装调试计划等。(2)检查各项建设内容实施的环境准备情况。(3)对软硬件设备等进行到货测试验收。(4)进行安装调试的现场督导。

2.软件开发前期质量控制基本程序。(1)根据业务软件项目的质量、投资和进度目标，明确软件各开发阶段的质量控制标准和要求，制定软件项目监理规划。(2)审查软件项目承建单位提交的业务软件开发计划。(3)促进软件文档达到相关标准规范及验收的要求，保障软件开发过程可追溯。

四、结语

信息系统监理工作重在质量控制，监理过程中的质量控制是指在力求实现信息系统项目总目标的过程中，为满足信息系统项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。质量控制是进度控制、投资控制的基础和前提，如果质量失控，那么投资、进度控制就无从谈起。

[1]李怀璋,王青.基于IS09000和CMM的软件质量管理系统的研究[J].中国科学院研究所,2001,25-27

[2]李健.软件过程质量度量与控制[M].清华大学出版社：2006:40-42

方禄(1988.12-)，男，汉族，北京市人，项目经理，北京北咨信息工程咨询有限公司,本科，工程师。