创新技术与服务，建设数字化平台

创新技术与服务，建设数字化平台

随着我国倡导的“一带一路”逐渐被越来越多的认可与支持，越来越多的国内外跨国公司也积极地参与进来，大力拓展相关市场，它们对通信业务需求也产生了很大变化，这就需要电信运营商及时进行创新与调整，满足客户需求。在日前大连举办的2017夏季达沃斯经济论坛上，英国电信（BT）的高管向媒体介绍了公司的创新与数字化潜能。

六大领域创新，满足客户需求

BT的创新结合了科学技术与工程技术，是为了客户的利益着想。BT集团产品服务研究与开放创新董事总经理Jean-Marc Frangos说，最近5年，BT在研发投入超过25亿英镑。我们的创新机构遍布全球各个大陆，可以日不落接力创新，中国的创新团队与清华大学合作，共同研发数字世界的未来。

创新需要选择一个方向并专注这个方向，也是未来聚焦的方向。Jean-Marc Frangos表示，为了满足客户需求的变化，BT在六大方面进行了创新：

第一，利用人工智能与机器学习，监测网络异常，发现安全攻击，客户需要帮助时，提供在线智能引导自助服务。让工作人员获得管理大数据能力、数据查询能力，对于数据简化整理并选用最重要与关键的数据，面对数据仓库要有好的方法找到有用数据。让数据访问更加普及化，所有用户都能非常方便地访问数据，用自然的语言与机器沟通交流，过去只能大企业能得到的服务，BT要让中小企业也可以享受到。

第二，在物联网方面，网络需要适应新的数据通信能力，必须进行调整适应网络模式，对低数据与高数据区分对待。

Jean-Marc Frangos

第三，在下一代数字化客户管理系统方面，过去是呼叫中心平台与呼叫代表沟通，现在出现多模式互动，如在线聊天，客户与客服互动，BT要利用这些技术帮助客户解决问题。

第四，在安全方面，BT的量子保密、渗透检测技术，可以提前检测到威胁，创新先进的防范威胁手段，通过人工智能发现威胁来源，引导并控制黑客的攻击。

第五，未来的数据中心与SDN/NF要更加自动化，降低功耗，覆盖密度更大，是BT创新的方向。

第六，在5G方面，需要针对不同的客户提供不同的服务，对网络进行分割，让BT成为英国第一家的5G服务提供商。

创建数字化平台，提供动态网络服务

数字化转型使顾客、企业以及雇员投身实现各自的出色成就，BT称之为数字化潜能，这是未来发展道路的总体概念。BT亚太中东及非洲地区市场营销及产品副总裁Ben Stobart说，实现数字化过渡，客户需要找到在数字化变革中的合作伙伴，为自己的客户员工实现数字化变革。安全、效率更高的网络，并且让网络实现互联与沟通，对于跨国企业非常重要。BT致力于在中国发展数字化转型，帮助客户的客户实现数字化，并改善最终用户。BT的目标是在技术上创建一个数字化平台来满足客户需求，这就是动态网络服务。

Ben Stobart

BT的数字化潜能由数字化雇员、数字化客户、数字化商业、专业服务、安全组成。Ben Stobart介绍说，数字化雇员是利用技术实现无缝协作，实现具有生产力及高效率的商业环境，利用安全易用的BT One解决方案，提高生产力及商业速度；数字化客户是与终端客户实现更深层次及更丰富的互动，利用BT Contact基于云的全球联络解决方案，融合多个接触端渠道，提供终端客户始终如一的用户体验；专业服务是在数字化转型具备专业的服务及创新的技能，使客户在发展蓝图及战略中更具信心；数字化商业是迁移到云端，增强的企业灵活性及创造性，利用BT Contact动态网络服务与BT Compute最优秀的联网云，客户可获得更多选择、控制及灵活性；安全是让客户管理危机及确保关键信息的安全，使客户将重心放在战略差异化上。

发挥公司优势，服务一带一路

全力支持中国企业一带一路海外拓展市场。BT东北亚地区董事总经理邱湘营说，BT是跨国企业客户沿一带一路扩展海外市场的最佳合作伙伴，具有最佳全球网络，与BT云中云产品组合的互操作性，专业的服务及特定行业专业技能，一流的客户体验。

邱湘营

邱湘营表示，BT具有领先的协作解决方案，并在全球超过250家企业中成功支持70万名用户使用；具有融合的客户联络服务，从客户需要及协作的连接，到通过联络中心及行业特殊解决方案，再到增强客户体验，BT提供端到端解决方案；BT在超过180个国家及地区提供安全可靠的全球网络，并提供全球最好的云覆盖；BT的混合云环境可使客户连接自身的及BT的数据中心，BT有48个数据中心，其中22个具备云功能，客户仅需数分钟就可以从私有云或公有云获得新的安全的基础设施；BT全球2,500名专家在14个认证的全球安全运营中心，全天候监控及管理超过10万名客户及BT设备；BT有2,000多名专业服务人员为客户提供针对企业技术及战略的专业建议，帮助客户实现目标；BT的产品组合为客户提供价值。云中云是BT的产品战略，可以将BT六个核心产品系列及合作伙伴的网络结合，为客户提供全球网络及ICT服务的可能。

BT在亚洲与非洲进行多年的连贯投资与拓展业务，非常了解当地的网络需求与环境，而安全性与服务连贯性对于客户非常重要。邱湘营告诉记者，BT会发挥自己的价值与作用，与一带一路各国运营商合作，这需要长期经营，与合作伙伴结成友谊，互相信任，尤其是协作非常关键。BT在一带一路拓展市场的过程中，会加强与中国运营商继续合作，发挥自己网络与客户资源优势，更好地服务客户。

（本刊记者/赵法彬）