人人参与监督 守护食药安全

文/裴雪

北京市食品药品监督管理局投诉举报中心

北京市食药监管局投诉举报中心“12331”主题宣传日活动成效显著

为认真贯彻落实国家食品药品监督管理总局《关于开展2017 年全国食品药品投诉举报工作宣传活动的通知》，北京市食品药品监督管理局于日前在全市范围内举办了为期一周的“12331，守护食品药品安全”主题宣传活动。此次活动以加深社会公众对“12331”食品药品投诉举报工作的认识为目的，邀请媒体、企业、民众形成多方联动，畅通投诉举报渠道，提高公众饮食用药安全意识，取得了显著成效。

依托三级工作体系全方位开展宣传活动

北京市食药监管局以“畅通渠道、社会共治”为目标，依托北京市食药监管局“12331”投诉举报中心、各区食药监管局分中心、各基层食药监管所三级工作体系，在全市范围内开展“12331”宣传活动，形成“1+16+323”三级宝塔工作格局。活动范围广、辐射范围大，上下联动，同步宣传，在全市范围内营造活动声势。

立足首都食药安全领导上阵助力宣传

为更好地开展宣传活动，北京市食药监管局成立了“12331”主题宣传工作领导小组，各区食药监管局为成员单位，以市食药监管局为主体组织、策划、协调宣传各项工作。制定《“12331”食品药品投诉举报宣传周活动实施方案》，明确活动开展的总体要求、宣传形式等内容，强化了各机构的职责。

▲北京市食药监管局投诉举报中心主任李宁（右三）在主会场与群众互动

活动分别以市食药监管局层面主会场、区食药监管局层面分会场的形式开展，北京市食药监管局投诉举报中心主任李宁当天在西城区宣传主会场宣布北京市“12331”主题宣传活动开幕，全市各区宣传活动同步开始，各区食药监管局主要领导和分管领导亲临活动现场，助力宣传活动。西城区食药监管局党组书记、局长闫学会在活动中表达了“吹响创区冲锋号，护航群众食药安”的决心，邀请大家共同关注食药安全；门头沟区食药监管局党组书记、局长张桂敏专门就“12331”受理范围、注意事项、证据留存等方面接受专访；房山区食药监管局党组书记、局长曹长安详细向百姓讲解如何使用“12331”热线进行投诉举报；怀柔区食药监管局党组书记、局长于军三代表全局向群众现场述职，详细介绍食药监管局的基本情况、监管职责和各项工作完成情况；东城区食药监管局副局长袁顺以及其他区食药监管局分管领导也带队向群众发放宣传折页。各级领导助力宣传，深入基层突出实效。

主题活动形式多样 宣传效果深入人心

北京市食药监管局围绕“12331，守护食品药品安全”宣传主题，进一步就食品药品法律法规、日常饮食、用药常识、假劣食品药品鉴别知识等方面进行宣传，全面提升公众维权意识。

3 月31 日当天在西城区综合行政服务中心广场设立市食药监管局主会场，西城区食药监管局党组书记、局长闫学会围绕活动开幕致辞。企业代表发起了承诺宣誓，现场多家食品药品企业代表响应承诺；食品安全宣传栏和展示食药干部执法瞬间的照片墙依次摆开。在分会场，东城区食药监管局在新世界广场电子显示屏滚动播放宣传标语和食品药品投诉举报电话12331；海淀区食药监管局在当代商场门前电子大屏幕播放12331 主题宣传片；房山区食药监管局制作了“12331，守护食品药品安全”的大型LED 显示屏，现场播放“12331”宣传公益广告和动画；怀柔区食药监管局开展“请百姓来、听百姓话、管百姓事、解百姓忧”的“食药安全开放日”活动，邀请100 名社区群众实地参观食药监管局。

此外，朝阳区、丰台区、石景山区、大兴区、平谷区食药监管局通过悬挂横幅，在辖区各街道、食品药品经营场所张贴“12331 宣传海报”，在行政服务窗口摆放“12331”宣传易拉宝，向市民发放宣传手册等形式开展丰富多彩的宣传活动。

人人参与食药监督 多方媒体深入报道

为了使百姓更加直观地学到食品药品小知识，了解投诉举报的渠道、程序，各区食药监管局分会场均在活动中设置了多个互动环节。在“听我讲”环节，由食药监管执法人员向市民讲解《食品安全消费指南》，教会大家如何选购安全食品；在“动手做”环节，市民在工作人员的指导下亲自体验食品快速检测，提高真伪食品辨别能力。在游戏互动环节，通过拼接“膳食宝塔”、食品安全小常识快速抢答等趣味游戏提高市民关注度。

同时，北京市食药监管局还充分利用新闻媒体扩大活动影响。《首都食品与医药》等多家媒体对活动进行了深入报道，各区食药监管局也纷纷通过自媒体扩大举报宣传的覆盖面。西城区食药监管局第一时间通过微信公众号推送活动信息，方便辖区群众及时了解食药监管部门的工作动态和各项活动的进展情况；房山区食药监管局现场通过微信公众号“房山食事药情”平台推出主题系列微信，《房山报》、“房山电视台”对活动予以重点报道；通州区食药监管局通过《通州时讯》媒体派出记者全程参与现场活动并对宣传活动进行报道；顺义区食药监管局通过“顺义电视台”、《顺义时讯》等新闻媒体到现场进行了采访和报道；昌平区食药监管局借助《昌平报》等新闻媒体进行宣传报道；延庆区食药监管局通过延庆电视台的“食药温馨提示栏目”进行播出，打造“360 度宣传模式”。北京市各级食药监管部门充分发挥新闻媒体优势，提高了群众对“12331”宣传活动的知晓度。

此次“12331”主题宣传活动，北京市食药监管局共发放宣传资料10万余册，受众及参与活动人数5 万余人，进一步增强了广大市民的食品药品安全意识，提升了首都市民对食品药品安全的关注度、参与度，使广大人民群众在合法权益受到侵害或发现企业违法行为时能够快速、便捷地向监管部门投诉举报。同时充分调动了监管部门、社会公众、媒体、企业等多元主体参与食品药品安全社会治理的积极性，营造了全民共创食品药品安全的社会氛围。