优质护理在外科门诊护理工作中的应用分析

●罗红梅

优质护理在外科门诊护理工作中的应用分析

●罗红梅

目的：探讨优质护理在外科门诊护理工作中的应用效果。方法：选取2016年1月至10月我院外科门诊收治的110例患者为观察对象，利用随机双盲法将其分为实验组（55例）和对照组（55例），实验组实施优质护理模式，对照组实施常规护理模式，比较两组患者护理后的护理效果、护理满意度。结果：两组患者在实施不同方式护理后，实验组护士对患者的护理效果明显优于对照组，实验组患者的护理满意度（87.3%）明显高于对照组（69.1%），且两组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对外科门诊患者实施优质护理能明显提升护理效果，提高护理满意度。

优质护理；外科；门诊护理

随着经济社会的发展，人们健康意识明显加强，对医疗知识的了解也更多，从而对护理服务的质量有着更高的要求。外科门诊是医院的重要组成部分，其接诊的患者病情复杂，病种多样，就诊时间不均衡，护理工作的难度很大[1]，本文就优质护理在外科门诊护理工作中的应用效果进行探讨，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2016年1月至10月我院外科门诊收治的110例患者为观察对象，利用随机双盲法将其分为实验组（55例）和对照组（55例）。实验组中男性36例，女性19例；年龄38—75岁，平均年龄（47.8±2.9）岁。对照组中男性34例，女性21例；年龄36—76岁，平均年龄（46.7±2.7）岁。两组患者性别、年龄没有明显差别，无统计学意义（P＞0.05），可进行组间比较。所有患者均签署知情通知书并自愿参与本次研究。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理，对患者进行健康教育，介绍其病情和手术注意事项，依患者病情给予针对性的干预措施，治疗后嘱咐患者定期复诊。

实验组患者实施优质护理，具体措施包括：①心理护理。护理人员积极和患者沟通，了解其心理状态，并针对患者出现的焦虑、紧张等不良情绪进行心理干预，帮助其树立治疗信心。②优化就诊流程，改善就诊环境。采用“一卡通”就诊系统，可以实现直接进行挂号、就诊、取药等，能有效解决挂号难的问题，提升就诊效率。③积极探索新型的排班模式。采用APN排班模式，依据护士的资质进行合理分配，可依护士年资的高低具体分配不同病情的患者，这样能将责任具体落实到人，还能保证工作的连续性，同时又避免了在交接班时出现安全隐患，还能做到层层质控。④加强护理人员培训。定期对护理人员进行培训，增强其专业技能，改善其职业态度，对护理人员进行操作技能考核，实施奖罚制度，为患者提供更优质的护理服务。

1.3 评价标准

以两组患者在实施不同护理方式后的护理效果和护理满意度为评价标准。统计两组患者护理后护理措施的延续性、护患沟通融洽性、了解患者心理变化、健康教育的针对性、掌握患者病情、病情观察的及时性等指标的情况，并进行对比分析。自制护理满意度调查表，分非常满意、满意、不满意三个等级，并计算出护理满意度，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%[2]。

1.4 统计学方法

本次研究中患者的临床资料都采用SPSS19.0统计学软件进行分析，计量资料用(±s )表示，对组间数据展开t检验，计数资料采用例数与百分率表示，数据展开X²检验，显著水平P＜0.05，表示组间资料比较有显著差异。

2 结果

2.1 护理后实验组与对照组护士对患者的护理效果比较

两组患者在实施不同方式护理后，实验组护士对患者的护理效果明显优于对照组，且两组差异具有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

表1 两组患者护理后护士对患者的护理效果比较n（%）

2.2 实验组与对照组的护理满意度比较

在实施不同方式护理后，实验组患者的护理满意度（87.3%）明显高于对照组（69.1%），且两组差异具有统计学意义（X2=5.330，P＜0.05），具体见表2。

表2 两组患者的护理满意度比较

3 讨论

外科是预防、诊断、治疗外科疾病的科室，常见外科疾病有感染、创伤、肿瘤、畸形和功能障碍等，外科的主要治疗手段是手术治疗方式。优质护理是一种新型的护理模式，这种护理方式重视护理服务的便捷性，关注患者心理感受，重视护理服务的质量[3]。优质护理通过实施心理护理、加强护理人员培训、优化就诊流程和排班模式，能有效提升护理效果，增强了护理措施的延续性、护患沟通融洽性、对患者心理变化的了解度、健康教育的针对性、对患者病情的掌握度、病情观察的及时性，这种护理方式受到患者一致认可。本次研究发现，对外科门诊患者实施优质护理后，能明显提升护理效果和护理满意度，且相对于常规护理具有更加明显的优势，且两组差异具有统计学意义（P＜0.05），本次研究结果和向常艳[4]研究结果相似。我们要对优质护理模式进行系统的总结，在实践中推广其应用，为更多的患者造福。护理工作者也要不断更新自己的服务理念，提升自己的专业水平，改善工作态度，树立良好的职业形象。

综上所述，在外科门诊中实施优质护理能有效提升护理效果和护理满意度，这种护理方式值得推广。

（作者单位：蓬溪县人民医院）

[1]马涛.优质护理服务应用于外科门诊手术室的临床效果[J].临床医学研究与实践,2017,2(8):173-174.

[2]郭小艳.优质护理服务模式在医院外科门诊护理中的应用[J].河南外科学杂志,2014,20(1):157-158.

[3]覃凤艳,陈玉桃,李丽芳.优质护理服务在外科门诊分诊中的应用[J].右江民族医学院学报,2013,35(3):435-436.

[4]向常艳.优质护理服务在普外科实施体会[J].中国实用护理杂志,2013,29(s1):219-220.