建立保险场景VR体验馆的设想与思路

尹会岩 陈 宝 刘 宇 中国人民财产保险股份有限公司沈阳监察稽核中心

建立保险场景VR体验馆的设想与思路

尹会岩 陈 宝 刘 宇 中国人民财产保险股份有限公司沈阳监察稽核中心

一、虚拟现实技术简介及国内外发展现状

虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）是在20世纪80年代初提出来的一种仿真技术，能够生成一种虚拟的情境，这种虚拟的、融合多源信息的三维立体动态情境给人们的感觉就像真实的世界一样，它是一门建立在计算机图形学、计算机仿真技术、传感技术、多媒体技术等基础上的交叉学科。

虚拟现实技术已经在多个国家和地区的医疗、游戏、军事航天、设计等领域得到广泛应用。美国宇航局设立Ames实验室研究“虚拟行星探索计划”、建立卫星维护及空间站VR训练及VR教育系统。日本在东京技术学院等院校及富士通等实验室研究虚拟现实可视化等问题。我国在VR领域起步较晚，但随着科技的发展和互联网应用的扩展，VR技术已经引起了高度重视，并在重点院校展开了深入研究。北京航天大学、浙江大学、清华大学、西安交通大学、哈尔滨工业大学等开发虚拟建筑环境实时漫游系统,研究虚拟现实临场感、立体显示、虚拟人脸图像表情合成等技术。随着虚拟现实技术的多方面研究突破，其成本逐渐降低、商业模式和生态链正在慢慢成熟，在医疗健康、娱乐游戏、军事航天、科研教学等行业中发挥巨大优势。AR超时空水舞的互动体验游戏，用户跳进舞池就会看到女演员好像就在身边，并随机做出一系列甜蜜飞吻、吹破水球、欢乐四连拍、热烈鼓掌等交互动作，用户通过抓住空中的水球来给女演员补水，当补水达到一定数量时，就能获得分数奖励。英特尔联手淘宝天猫通过“抓蝴蝶”的场景游戏进行了一次全新推广，用户在户外广告牌、窗体广告等找到英特尔标识，用手机扫描就会从手机中飞出“超级本蝴蝶”影像，用户在用手机抓住满屏飞舞的蝴蝶就有机会得到淘宝提供的奖励。Dior Eyes可以把用户沉浸在时装秀的台前幕后，让用户观看时装盛宴及模特为上台所做的准备。北面（The North Face）在韩国部分商场，让客户在布置好的雪地场景中，戴上VR设备，体验在极地坐雪橇的快感。北京大钟寺国际广场、日照铭泰房产等将虚拟现实技术应用在房地产领域，给用户以视觉冲击，满足购房者对房子的憧憬和想象，激发购房者的购房欲望，并且方便异地用户跨区域购房。总之，虚拟现实技术由于融入感强，能够把用户浸入相关场景，进行体验式营销，从而收到良好的营销效果，达成公司商业目标。

三、保险场景VR体验馆的设想与思路

二、虚拟现实技术的商业案例

虚拟现实技术行业前景广阔，吸引了大量国内外企业，2015年初，国内各大企业开始进军虚拟现实领域，同时进行了一系列布局，乐视、暴风影音、爱奇艺、HTC、腾讯等企业公布VR战略计划，发布VR产品，已经初步形成“虚拟现实+行业”的趋势。

OLAY为宣传长效补水保湿产品，推出

虚拟现实技术已经逐步融合、渗透到各行各业，并推动行业产生突破性创新，场景VR体验馆便是其中一种商业应用。目前，保险行业销售最重要的手段仍是以不断说服客户购买保险的方式推销，客户易产生反感，多年来如何让客户能够真切地感受风险的存在，从而主动购买所需保险一直是困扰保险行业发展的难题。“虚拟现实+保险”带来的体验式营销能否颠覆整个保险行业，以及如何拓展虚拟现实技术在保险行业的应用值得我们深入思考并大胆尝试。

保险合同是一种射幸合同，风险事故是否发生具有偶然性，而每个人对风险的感知能力具有非常大的差异，如果能够让客户置身于虚拟现实的风险场景中，让客户感知风险无处不在，感受保险的重要性，增强保险宣传效果，从而促成客户购买行为。同时，可以让客户体验应急避险、遇险逃生等场景，提升应急处理经验，公司既承担了社会责任，也树立了公司品牌形象。

（一）保险场景VR VR体验馆的设立

保险场景VR体验馆可以设立在现有保险营业大厅、VIP客户室，供客户在等待办理承保、理赔等保险业务时，免费进行体验，管理方面主要是由营业厅的大堂经理来进行日常管理。场地面积一般每个体验区6到25平方米，并配备一套设备，体验区的个数可以按营业厅面积、客户量多少等综合考虑设置。体验区可以采用钢管框架三面半包围式隔断结构，隔断上张贴保险产品宣传画。

（二）保险场景VR VR体验馆的体验内容

保险场景内容可以按照客户风险类别分为两种，企业客户和个人客户。企业客户着重体验企业经营风险，个人客户着重体验居家生活风险。当然，将来随着保险场景的不断丰富，可以按照具体的险种、业务环节、风险因素种类等进行详细分类。

企业场景可以设立成火灾、水灾等灾情现场，以第一人的视角来体验灾情的发生、发展、控制、避险等，场景以游戏形式开头，体验者看到水/火起始点，让体验者进行风险清除，动作稍慢，水/火势开始蔓延，这时引导体验者逃生，一方面增强体验者的风险意识，一方面增强体验者的遇险自救、逃生能力。将来可以按照企业的类别，场景中设置相应的风险因素，发生相应的风险事故，提高体验者的风险防范意识，在日常工作生活过程中消除风险因素，降低风险发生的概率。

个人场景可以设立应激反应及特殊路段训练。应激反应场景为虚拟驾驶汽车在前轮爆胎、制动失灵、出现反向行驶车辆、行人突然穿越公路等情况，以第一人的视角来体验交通意外风险，使客户亲身体验应激状态下的心理感受及应对策略，让体验者增强应激求生避险经验，从而最大程度地克服和避免应激过程中的操作失误。同时，也能让体验者体验意外风险的严重后果，从而倡导安全出行。特殊路段训练场景为虚拟三岔口、人流较多的商业区、上下立交桥并线等交通事故多发的路段，进行驾驶员感知、判断、操作体验，同时，可以对驾驶员进行驾驶技术的培训和评价及交通安全教育等。

（三）保险场景VR VR体验馆的扩展和延伸

保险场景VR体验馆可不局限于营业厅等固定场所，可以扩展体验式营销的形式，延伸保险场景VR体验馆的内涵。例如设立移动式的保险场景VR体验馆、将保险场景VR体验馆游戏免费发布到互联网、开发保险场景VR体验的APP等，让更多的人来体验VR保险场景。例如定期地将保险场景VR体验馆移动到学校、展会等人流密集的场所，宣传保险知识，让越来越多的人通过保险场景VR体验，探知无处不在的风险。目前，VR设备逐渐走入家庭，将保险场景VR体验馆发布至互联网，供用户免费下载，用户在家中就可以进行保险场景VR体验。为了增加用户黏度，多个用户可以远程通过虚拟现实技术硬件设备联接至保险场景VR体验馆，共同经历并完成风险识别、风险防范、紧急避险、遇险求生等场景及任务。当然，鉴于手机的普及，可以利用虚拟现实技术开发“寻找你我身边的××保险”等手机APP游戏，寓品牌宣传于手机娱乐之中，通过手机APP扫描保险公司标识来随机获得积分，进行积分换保障、积分换汽车保养、积分换体检等活动。也可以开发“客户互动社区”，具有相同特征的客户，如拥有同款车型的车主，可以加入同一个社群，在授权允许的情况下推送相应车商或其他车主生态圈的服务和活动，形成虚拟的车险客户俱乐部。

（四）保险场景VR VR体验馆的硬件投入

虚拟现实技术硬件设备主要包括生成设备（通常是一台高性能计算机）、感知设备（如力反馈手柄等）、跟踪设备、交互设备（如头盔、立体眼镜等）。国内的虚拟现实设备主要有HTC Vive、暴风魔镜、蚁视Antvr、大朋DeePoon等。除了VR头显，有条件的情况下还可以引入蛋椅、赛车、翻滚座椅、自行车、滑雪等硬件设备。推荐采用的硬件设备为HTC VIVE头盔（包括跟踪设备和力反馈手柄，约6990元）、高配置的游戏主机（约5000元），另外，每个体验区的装修费约3000元，初步计算，每个体验区的成本约15000元。以上仅为硬件投入，软件开发可采用目前比较流行的开发平台进行虚拟现实场景系统开发。

四、结论

虚拟现实的互动方式能带给用户逼真、多重感官的沉浸式体验，让消费者进入虚拟情境中，充分调动消费者的感性基因，从而影响其消费决策，未来将成为商业的一种新趋势。虚拟现实场景营销能够与人们生活场景结合，便于广告植入、转化，给营销带来无限创意空间。保险场景VR体验馆通过虚拟现实技术与风险的偶发性结合，让客户在体验模式中感知风险，深刻感受风险的存在，让客户了解风险与保险，促成客户主动购买保险的意愿和行动，增加公司保费收入，培育和扩大保险市场，并且对于公司摆脱市场的恶性竞争有较大的现实意义。保险场景VR体验馆是公司技术实力的体现，有利于树立保险公司品牌形象，其承担客户应急避险反应、引导逃生等具有社会效益的体验式教育工作，具有跨时代的意义，能够形成良好的社会影响。保险场景VR体验馆具有建设成本低、易于扩展维护、便于推广、收效迅速等特点，能够挖掘出保险行业巨大的发展潜力。