在“挑剔”中成长

陈亦权

杰克·法里斯是美国独立企业联盟的主席。1954年，13岁的他就进入了纽约郊外的一家修车厂当童工。每次，当有汽车开进来维修时，法里斯必须第一时间去对汽车做各种检查。法里斯注意到，只要他干得好，顾客就会对老板说他的好话，所以法里斯总是愿意多干一些活，比如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有一段时间，一个老太太经常开着她的汽车来清洗和打蜡，这个车的车门上有一块凹陷，颜色也变了，还有一些锈迹，很难保养，而这个老太太又是一个特别挑剔的人，她总是要求法里斯把那些锈迹擦拭干净，并且在打完蜡后，还要清洁汽车里面的坐椅和地板，搞得一尘不染她才会满意。也正因此，修车厂里几乎没有一个工人愿意伺候这个老太太，只有法里斯，他不仅愿意，而且还任由那个老太太指手画脚，把她所提出的每一个要求都做得非常仔细、到位。

同事们都对法里斯说：“她这么挑剔，你以后也别去为她服务了，宁可她永远都不再来我们这里修车。”但法里斯笑笑说：“挑剔？我没觉得她挑剔呀，我反倒觉得她培训了我，使我能更好地服务顾客，我觉得她每提出一个要求，都是在告诉我‘别的顾客也会有这方面的需求，所以我非常感激她，因为她使我收获了很多很多！”

由于法里斯“善待挑剔”，不斷提高职业素养，他很快成为老板最器重的小工人。18岁时，法里斯就成了这家修车厂的副厂长。

（选自2017年7月22日《淮河早报》）