医院的成绩要靠群众来评判——记广西壮族自治区贺州市人民医院院长汤伟光

文/龚 静

“改革要为老百姓而改”，这是贺州市人民医院院长汤伟光的治院理念。从2010年8月担任贺州市人民医院院长以来，为改变医院创新能力不强、业务技术发展迟缓、服务意识不足等状况，汤伟光着力在管理机制、服务模式、技术创新等方面寻求新突破，将“办群众满意医院”作为工作目标，把“群众是否满意”作为评价医院服务质量的标准。

最好的格言是行动

面对医院十几年不变的老状况，汤伟光言出必行，努力使困扰医院周边居民几十年的焚烧炉得以拆除；在院内搭建风雨连廊、拓宽候诊室，安装空调、电视，让就诊环境得以改善；为每个病区购置了微波炉，让患者吃上“暖心饭”，为血透患者提供免费午餐，爱心电话、便民轮椅、自助饮水机、自助报告打印机、网上预约挂号等贴心服务随处可见。

禁止所有职工的私家车停放在院内，把一切便利让给群众、实现门诊一卡通、实行分科挂号分诊、开设市内首家夜间门诊、启动便民门诊、节假日门诊、延长门诊诊疗时间、取消所有医技检查预约、检验限时出结果，全方位满足群众的需求。”

整合优化医疗资源

技术是医疗的核心，没有好的技术，提升医疗服务只能成为空话。汤伟光致力于解决医疗技术与群众需求不相适应的问题，大胆创新，努力打造名院、名科、名医，开展了卓有成效的工作。

他以整合优化医疗资源为手段，打造了一批品牌学科和亮点专科，同时，发挥多学科技术合作的强大优势，开展高精尖技术，为疑难重症患者解除病痛，也提升了医院知名度。近年来，汤伟光还亲自抓新业务、新技术，每年多次邀请上级医院教授到院培训指导，有力推动了新技术的开展。2015年，医院成功开展心脏冠状动脉搭桥手术、深部脑血管畸形出血微创介入封堵术、心力衰竭心脏再同步（CRT）治疗、神经血管介入诊疗技术等100余项高精尖技术，让更多患者在家门口就能看好病。与湖南湘雅医院、广西壮族自治区人民医院、广西医科大附院、中山大学附属第一医院等国内知名医院建立了技术帮扶协作关系，有力促进了医院科技兴院方略的实施。2015年，医院门急诊患者91万人次，入院患者5.7万人次，成为群众看病就医的首选。2016年7月，医院还与桂林医学院附属医院签署医疗联合体协议，有效实现了资源的优化配置，这是给老百姓最大的实惠。

以人才创品牌

针对医院缺乏高级专业技术人才、优秀学科带头人的问题，汤伟光大力实施“人才兴院，人才强院”战略，创造条件，如发放安家费、解决研究生住宿等政策吸引人才。3年来共增加专业技术人员420人，引进硕士研究生28人，培养在职研究生48人，实现临床科室负责人均为副高以上职称，形成一支结构合理、奋发向上的人才梯队。

汤伟光以加强人才培养为重点，从全面提高职工素质着手，通过创建学习型医院活动，加大对职工的培训力度。每年组织各级培训50多次，邀请清华、北大等高等院校学者和各地医院管理专家来院进行经营管理和服务理念培训，开展一系列行之有效、丰富多彩的文化宣传教育活动，宣传和表彰医院先进人物，学习先进典型。鼓励医务人员出国深造，每年选派医疗护理骨干到北京、上海、广州等一流医院进修学习，不断提高医护人员的专业素质和技术水平。利用国家省际帮扶项目为依托，以广州市第一人民医院对口帮扶为契机，分批次组织医院中层干部、科室骨干到该院进行为期1个月～3个月的进修学习，提高干部管理能力和技术水平。同时，以广州市第一人民医院选派李庆山、应逸同志先后挂职副院长和血液科主任为纽带，创建了贺州地区首个血液专科，树立了品牌效益。

问需于民 问计于民

汤伟光始终把坚持医院的公益性和维护群众利益作为医院建设的第一责任，努力为政府分忧，为百姓解难。近年来，不断加强医疗安全和医疗质量建设，完善检查、考核、评价、控制、信息反馈的质量管理体系。为解决医院内部岗位职责不清，推诿扯皮现象，编印了《贺州市人民医院工作制度》，包含医疗、护理、后勤管理，将医院各项工作整合规范，让所有工作有据可依、有制度参照。

他把解决病人看病就医的突出问题作为工作重点，通过加强规范诊疗，合理用药、合理检查、实施临床路径、缩短病人平均住院日、实现新农合即时结报、提高报销比例等措施减轻患者的就医负担。“为群众谋利益，切实减轻患者负担，我们要拿出实实在在的办法。”2011年，经他多方奔走、协调，终于迎来国家健康快车白内障复明工程项目，免费为1500多名白内障患者实施了白内障手术，使他们重见光明，得到市委市政府的高度赞誉。为了让群众既享受先进医疗技术又能减轻经济负担，经多方协调，八步区7种、平桂区6种、钟山县3种重大疾病在该院住院治疗费用的新农合报销比例由原来的50%提高至85%～90%，同时，还开启了新农合白内障患者免费治疗的绿色通道。今年，为配合上级精准扶贫的要求，更是出台了针对扶贫村因病返贫的家庭，推行到院治疗后除新农合支付外，自付部分给予全免的政策举措，不让扶贫村出现一户因病返贫的家庭，最大限度地减轻群众负担，切实为群众解决实际困难。

汤伟光努力推动医院朝着专业化、标准化、现代化的方向发展。2014年，医技综合大楼投入使用，配备了轨道物流系统、管道直饮水系统、即热式空气源热水中央供应系统、数字化监控系统等先进设施，医院床位也由原来的500多张增加到1200多张，使困扰医院发展多年的瓶颈问题得到缓解。医院还投入重资购置自助打印报告机、自动缴费机等多项便民设备，在贺州地区率先实行医务通手机预约挂号、缴费，缓解群众看病难、排队难的困局。2015年，医院实行后勤社会化服务，与北京国天物业双重管理，医院内部干净整洁，后勤服务水平得到提升，大大提升了群众满意度，有效减少了医患纠纷与投诉。

心系百姓，心怀感恩，汤伟光始终把百姓所需所想放在第一。2016年，体检中心重新修葺扩大投入使用，城东分院项目建设加快推进，医院的服务环境将进一步改善，服务功能进一步拓宽，服务能力进一步提升，一座快速发展、生机勃勃的三级医院在新兴崛起，正朝着三级甲等医院快速迈进。