春风十里不如有你

刘通

“嗡……”暂停手头的工作，全新明锐车主李子健打开手机，原来是“上汽斯柯达”微信保养提醒到了：“尊敬的车主，您的爱车距离上次保养已经行驶6000公里，请您及时到经销商做保养。”同时，微信还通知一场斯柯达学苑关于节后车辆养护的爱车课堂将在周日进行。李子健周日没有安排，便决定去给爱车做个保养，顺便学习下车辆养护方面的知识。

作为一名驾龄只有一年，提车刚刚半年的“小白”司机，在车辆养护方面，李子健知之甚少，趁着这次爱车讲堂，他想要好好给自己“充充电”。李子健通过“用车助手”子菜单找到“保养预约”功能，选择预约经销商及日期、保养项目后，再次确认预约信息就完成了保养预约。随后，他通过微信回复“斯柯达学苑+姓名+车牌号”完成了爱车课堂的报名。

细致入微宾至如归

当李子健驾驶爱车来到上汽大众斯柯达经销商门口时，服务人员礼貌地指引他前往专属预检工位。在他下车的那一刻，服务顾问已经在车辆预检区恭候他的到来。原来，斯柯达的服务顾问早已从iCrFAM系统得到有关李子健车辆的详细信息和历史记录，并对他的车辆状况做了详细记录，并安排了合适的技师、专用工具和工位，为给他提供个性化服务做好了准备。

“在预检区，服务顾问对我的车辆进行了全面的检查和评估，并详细解释了保养的具体项目，预估了保养所需的大概时司和保养费用的范围。”说起上汽大众斯柯达售后服务接待的专业、贴心及热情，李子健赞不绝口。“服务顾问早已提前制作出了预约流转单，安排好了工位，并准备好了预约配件。一切都准备妥当，根本不需要我操心。”

在以上内容得到李子健的确认后，服务顾问引导他进入了设施齐全的休息室。“在这里我可以享受多种免费服务，包括电视、最新报刊杂志和可供上网的电脑等。”温馨舒适的客户休息室、服务人员的热情接待让李子健顿时产生了宾至如归的感觉。“特别是休息室里提供了各种热饮，还有独立包装的小点心，从这些小细节就能看出斯柯达的用心。”

慎重其事诲人不倦

在休息室，透过玻璃幕墙，李子健看到维修技师忙碌的身影。“虽然我不懂修车，但是我能看懂维修技师严谨认真的工作态度。”他感叹道，“以我个人的体验来说，斯柯达Human T0uch服务让我感受到的不仅仅是服务，更在于一种内心的满足。”

而接下来的斯柯达学苑车辆养护课堂，更是让李子健感觉受益匪浅。“节后车辆保养第一步就是对车辆进行清洁。长假期间车辆经过长途跋涉，车体容易积泥沙、尘土，长假结束后，首先要做的就是对车身外部进行清洗，同时也要检查底盘。其次是轮胎，长途驾车后，轮胎漏气、扎胎概率大幅上升，所以应特别注意车胎胎压、花纹磨损情况，该换则换。”

拿出自己記的笔记，李子健侃侃而谈。“然后就是要检查各种油液的损耗及是否变质，这其中主要包括机油、助力油、制动液及防冻液的液面位置，如若低于标准线下线时要及时添加，如若变质要及时更换。最后，制动系统也是长途自驾中容易磨损的部件，尤其是长时间堵车，频繁的制动以及行驶在充满砂石的路面环境等，这些都会严重损坏制动片。”

“最重要的一点就是汽车没开也要保养。春节期司，有些车主就认为停驶车辆没有必要做保养。其实这是一个误区，车辆如果长时间不用，表面似乎没有任何磨损，实际上长期停放会使机油、制动液、防冻液等出现变质的状况。”李子健特别提到这点自己一定要分享给广大车友，“尤其是在冬季，天气寒冷，车内的液体更容易出现异常。因此，节后也要检查各种油液及蓄电池，以便正常使用。”

在李子健看来，授人以鱼不如授人以渔，虽然这些养护内容可以完全交给斯柯达经销商的工作人员来完成，但是有些养护内容也是自己平时需要注意的。对于这节课的意义，他用一句话来总结：“一节课，突然感觉自己‘上道了。”

春风十里，不如有你

随着斯柯达学苑车辆养护课堂的结束，李子健的车辆保养也接近尾声。刚走进客户休息区，他就收到了“上汽斯柯达”微信保养进度的通知：“尊敬的车主，您的爱车目前已经进入洗车阶段，请您做好提车准备。”在竣工区域，服务顾问陪同李子健验收车辆，并详细解释了保养清单，直到他没有任何疑问，然后结账、交车，目送他离去。

一次保养，处处体现着上汽大众斯柯达售后服务的每一个细节，展现着上汽大众斯柯达关注用户需求，满足用户需求的负责任态度。这让李子健深深地体会到这与上汽大众斯柯达始终秉承的“Human Touch真心呵护”的服务理念是一脉相承的，感受到其坚持追求卓越品质的服务内涵。

“古人曾经说过，‘天下大事，必作于细。现代成功学教程也称‘细节决定成败，道理其实是相通的。”在回家路上，李子健一路感慨，“都说‘春水初生，春林初盛，春风十里，不如你，这个‘你，对于我来说，就是上汽大众斯柯达售后服务了吧。”endprint