借一场探秘之旅感受“Techcare匠心挚诚”

马红微

随着时代的快速发展，汽车后市场竞争日趋激烈，不仅面临着来自竞品的重重压力，还要及时应对车主需求的变化。为此，各大汽车厂商动作频频，开展了各式售后服务活动，以期能够在市场中占据有利高地。

2017年1月15日，以“‘Techcare匠心挚诚行”为主题的上汽大众Techcare品牌体验日活动首站“江苏站”在昆山昆众汽车销售服务有限公司开启，通过服务项目讲解、参观车间、互动体验等多种活动方式，上汽大众形象地诠释了Techcare服务产品及服务理念，展示出了上汽大众售后服务的卓越非凡。

探秘Techcare，尊享卓越之行

上汽大众Techcare品牌体验日活动由主办方在预检区、配件仓库、维修区、交车区、互动区等不同服务区域，通过对上汽大众服务品牌和“五心六享”服务产品的详细解读与对互动环节的精心设置，让到场嘉宾对上汽大众“Techcare匠心挚诚”有了更为直观的了解，有力地展现了上汽大众在服务客户方面的细致与用心，突出了上汽大众在切实履行服务承诺方面的诚意。

比如在配件仓库，嘉宾们通过参观配件仓库、聆听原装配件真伪查验方法、了解配件管控制度，深刻感受到了上汽大众对配件基础库存保障的重视。

在维修区，一套细致紧凑的“灯光操”让嘉宾见证了上汽大众“省心易快保”双人保养的专业、高效与便捷。在交车区，“贴心车管家”的热情和“逸享车援助”的专业让嘉宾们感受到了“Techcare匠心挚诚”为客户带来的全程无忧。

一趟令人耳目一新的体验之行下来，嘉宾纷纷称赞道：“我曾经参与过许多汽车厂商的新车试驾类活动，聚焦售后服务领域的服务体验活动还是第次一参加。丰富的体验方式让整个过程寓教于乐，毫不枯燥。同时，我们也深切地体会到了‘Techcare匠心挚诚的内涵，见证了上汽大众优秀的售后服务。”

作为活动的组织者与执行者，昆山昆众总经理陈灿明感叹：“能承办此次活动，我们全体员工均深感荣幸。在我们看来，体验日活动是上汽大众为我们提供的一种展现服务形象与人文文化的全新渠道，我们很珍惜这个机会。而多元的活动形式又为我们开阔了服务思路，同时也加深了客户、媒体乃至员工对上汽大众服务流程与服务项目的了解。”

值得一提的是，继本站之后，上汽大众Techcare品牌体验日活动还将以同样的形式在全国其他区域陆续开展，并且每个区域还将根据区域特色呈现差异化的体验之旅，彰显出上汽大众对于客户发自内心的关爱。

探寻背后故事，续写服务辉煌

作为展现上汽大众服务形象、传递服务价值的全新平台，上汽大众Techcare品牌体验日活动以全新的方式将“Techcare匠心挚诚”的强大实力与最新成绩展现出来，对于打造更具识别度及内涵的Techcare品牌起到了巨大的推动作用。

上汽大众大众品牌相关负责人表示，随着移动互联网的飞速发展，客户的生活方式、消费方式也随之被不断颠覆。已成立11年的上汽大众“Techcare”售后服务品牌始终坚持与时代并肩，不断升级服务水平，创新服务内容，并接受着全国最大乘用车车主群体的共同检阅。体验日的形式正是上汽大众售后服务的最新尝试，旨在以亲身体验的方式让更多的人了解“Techcare匠心挚诚”。

实际上，自上汽大众第一辆桑塔纳轿车下线，上汽大众便开始了对售后服务领域的持续深耕。随着2005年“Techcare大众关爱”售后服务品牌的诞生，上汽大众引领行业向服务品牌化升级。2014年，全新定义的“Techcare匠心挚诚”成为上汽大众售后服务新的发展引擎。

在原有服务产品的基础上，上汽大众不断完善服务流程，并推出更多新的服务产品。伴随着放心原装零件、省心易快保、贴心车管家等11项服务产品的陆续推出，“Techcare匠心挚诚”服务品牌也随之发生了质的变化，已经从单纯的服务品牌，逐渐完善为卓越的服务体系，为中国最庞大的乘用车客户群不断奉上服务的惊喜。

2016年，PHIDEON辉昂全新上市，上汽大众为该车型客户量身打造了全程免费保养服务，标志着上汽大众踏上了更具个性化的服务征程。2017年，为满足客户日益增长的便捷需求，上汽大众还将推出“上门服务”、“省时取送车”与“无忧代步车”三个重要的增值服务产品。

上汽大众Techcare品牌体验日活动只是一个开始，未来，上汽大众将更加强化客户与品牌之司的互动，并重视客户的反馈与需求，让客户更多地参与到“Techcare匠心挚诚”售后服务品牌的建设中来，共同续写上汽大众售后服务的辉煌历史。

上汽大眾售后服务的卓越品质有目共睹，曾连续11年荣获中国汽车服务金扳手奖，连续5年荣获中国汽车客户关爱奖，在2016年中国汽车用户满意度测评（CACSI）中第三次获得售后服务满意度合资品牌第一名。多年的荣誉代表着上汽大众售后服务在行业的领先地位，其持续不懈的努力更铸就了客户口中不倒的丰碑，值得行业同仁向其看齐。endprint